Lexus六連霸，2013年J.D. Power臺灣新車銷售滿意度調查出爐

全球知名市場分析組織 J.D. Power 亞太區研究中心，於 7 月 31 日公佈 2013 年度臺灣新車銷售滿意度調查結果 (SSI, Sales Satisfaction Index) ，而今年度調查結果中，榜首再度由日系豪華車廠 Lexus 以 914 的高分拿下，這也是 Lexus 連續第 6 年蟬聯此項調查冠軍，而排名第 2 的仍然是 Mercedes-Benz，BMW 則是在暌違了兩年之後重新回到排名前三、以 906 分拿下今年度排名第 3，反觀 2012 年度排於第 3 的 Luxgen 則滑落至平均水準之下。

J.D. Power 亞太區研究中心公佈 2013 年度臺灣新車銷售滿意度調查結果 ，而今年榜首再度由日系豪華車廠 Lexus 以 914 的高分拿下，這也是 Lexus 連續第 6 年蟬連此項調查冠軍。

臺灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第 15 年，這項調查主要以 7 項構成整體滿意度的關鍵要素，來評估新車車主對銷售及交車經驗的滿意度。7 項要素依重要性排序分別為：交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理) 和經銷商設備。臺灣新車銷售滿意度調查的整體評分以 1,000 分為滿分，分數越高則表示車主對新購車輛和交車過程的滿意度越高。在臺灣新車市場中，2013 年的整體新車銷售滿意度平均為 890 分，與去年持平。

SSI 主要以 7 項構成整體滿意度的關鍵要素，來評估新車車主對銷售及交車經驗的滿意度。7 項要素依重要性排序分別為：交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理) 和經銷商設備。

Lexus 四大要素表現出色，M-Benz 銷售與交易表現傑出

2013 年臺灣新車銷售滿意度調查包含 12 個品牌，Lexus 以 914 分總分拔得頭籌，而在 7 項評估要素中，Lexus 在銷售主動性、經銷商設備、書面作業 (手續辦理) 和交車程序均獲得最高分。而 Mercedes-Benz 則是在銷售人員和交易條件兩項要素表現出色，因此能以 908 分的總分名列第 2。

調查發現，購車和交車經驗的滿意度與顧客對經銷商與品牌的忠誠度與支持意願有密切關係。購車滿意度高 (得分 958 分或以上) 的車主，有 62%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商。反之，滿意度低 (得分 838 分或以下) 的車主，僅 23%表示有意願向親朋好友推薦其購車經銷商，類似的趨勢也同樣反映在新車車主推薦購車品牌的意願上。

調查發現購車滿意度高 (得分 958 分或以上) 的車主，有 62%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商，滿意度低的車主，僅 23%表示有意願向親朋好友推薦其購車經銷商。

J.D. Power 亞太區總監 Rajeev Nair 指出：「經由口碑的推薦，經銷商吸引更多潛在新車買主到他們的展示中心看車大有幫助。調查指出，有 78%的潛在新車買主對購買的品牌和車款的決定，主要參考親朋好友的意見。

2013 年新車買主獲得優惠比例提升

另外，根據調查結果顯示，新車買主獲得降價優惠、免費週邊配備和免費延長保固期的比例較 2012 年上升，有 85%的新車買主在購車時獲得折扣優惠；另外有 38%的購車者得到經銷商提供的免費週邊配備或享有免費延長新車保固期，比 2012 年的 32%略為提升。相較於 2012 年的調查結果，車主對購車交易條件的滿意度增加了 12 分，而這也是得分成長最多的評估要素 。

J.D. Power 亞太區總監 Rajeev Nair 表示：「不明朗的經濟環境、期望車商降價和政府補助的心態，促使許多車主抱持觀望態度或延後購車決定，是導致今年上半年新車掛牌數下滑的主因。經銷商和車商為了吸引更多車主購買新車，多會祭出降價方案、贈送免費週邊配備和免費延長新車保固期等優惠。

2013 年台灣新車銷售滿意度調查以 2,420 名在 2012 年 7 月至 2013 年 2 月期間購買新車的車主回饋的意見為依據，調查工作在 2013 年 1 月至 4 月進行。本調查旨在評估新車車主對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。