美國汽車品牌忠誠度調查，Ford再次蟬聯榜首

關於顧客滿意度的調查，相信臺灣消費者較熟悉的調查機構應為全球市場分析組織 J.D.Power and Associates，而本次於底特律舉行的 2015 北美車展上，另外也屬全球知名的美國研究調查機構 IHS 集團，在展覽上公布最新美國市場汽車品牌忠誠度的調查結果，而本次 2014 年度的品牌忠誠度得主仍舊是 Ford，順利蟬聯冠軍寶座。

Ford 於本次北美車展上推出已消逝多年的 Ford GT 跑車，並預計將在 2016 年、GT 車款問世的 50 週年，開始量產。

調查針對 2014 年購入之新車

美國 IHS 集團於 1959 年創立，主要執行市場分析及調查研究，其專職的領域包括航太、國防、化學、科技工程、汽車等。而汽車品牌忠誠度調查方面，IHS 為了要得到最具效力的調查結果，一整年都會定期與顧客互動，研究其汽車方面的消費行為，同時做深入的調查。而這次 IHS 則是在 2013 年 10 月 1 日至 2014 年 9 月 30 日，針對美國新購車之消費者所購入的 1,650 萬輛的 2014 年式新車做調查，並分別列出 8 項獲獎類別，及 25 款級距忠誠度名單。

Ford 再次獲品牌忠誠度大獎

(*字號表示同為 2013 年獲獎品牌)

本次最高殊榮「品牌忠誠度調查」的得主為 Ford，而 2013 年時，Ford 也同為此項目的冠軍；而忠誠度調查的最佳進步獎，則是頒給義大利豪華品牌 Maserati；另外值得一提的是，亞裔美國消費者的忠誠度調查結果，國人喜愛的品牌 Toyota 繼 2013 年獲獎後，本次再度蟬聯榜上。

(*字號表示同為 2013 年獲獎品牌)

售後服務滿意度越高，品牌忠誠度越高

要達到高品牌忠誠度，車輛的售後服務非常重要，倘若消費者對經銷商整體滿意度高，則會主動為該品牌及經銷商宣傳，而國人較熟悉的 J.D.Power，就是以顧客滿意度 (Customer Service Index，簡稱 CSI) 調查見長，並根據 5 項因素進行整體滿意度評分，依其重要性分別為：服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員、及服務設施。

J.D.Power 的顧客滿意度調查顯示，要達到高品牌忠誠度，車輛的售後服務非常重要。

J.D.Power 2014 年臺灣顧客滿意度的調查結果顯示，非豪華品牌類冠軍為 Mitsubishi 及 Nissan，而豪華品牌則是由 BMW 拔得頭籌，Mercedes-Benz 則名列第二。J.D. Power 亞太區總監 Kaustav Roy 表示，由於現今車主平常都有很多既定的行程，因此他們也比較喜歡事先預約車輛的保養維修服務，並期望經銷商能提供完整的服務流程。如果經銷商能有效分配資源來滿足持續增長的預約需求，則比較能夠提供更令人滿意的顧客體驗。