根據今天最新發表的 J.D. Power 亞太區 2015 年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查、SM 豪華品牌的結果顯示，Lexus 以 854 總分拔得頭籌，Mercedes-Benz、BMW 分別獲得 2、3 名，此外亦發現，台灣豪華車新車車主在購車過程中，若造訪經銷商超過 3 次才決定購車者，滿意度便下降 8 分之多。這份調查報告旨在評估 2015 年新車車主、對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。樣本是以 570 名在 2014 年 7 月至 2015 年 4 月期間、購買豪華品牌新車的車主回饋意見為依據，調查工作是在 2015 年 1 月至 4 月進行。

台灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第 17 年，調查方式在 2015 年全面重新設計，以 6 項構成整體顧客滿意度的關鍵要素作為新車車主對購車經驗的評估。6 項要素依重要性排序分別為：交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、交車時間和銷售主動性。台灣新車銷售滿意度調查的整體評分以 1,000 分為滿分，分數越高則表示車主的滿意度越高。由於調查方式全面重新設計，2015 年的分數無法與 2014 年的分數直接比較。

2015 年豪華品牌整體銷售滿意度平均為 848 分。顧客以銷售人員作為考慮購買新車的資訊來源比例達 65%，相較於 2014 年多出 7%。台灣新車車主期望銷售人員比較同級車款，並詳盡解說各車款的特色與優點。

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J.D. Power 亞太區總監 Kaustav Roy 表示：「台灣豪華車車主期盼經銷商能有效地運用互動的銷售程序，確保他們買到理想的車款。顧客希望經銷商實際展示各車款的特點，並協助他們在合理的時間內完成購車程序。」

2015 年台灣新車銷售滿意度調查豪華品牌排名

在 5 個列入排名的豪華品牌中，凌志(Lexus)以 854 總分拔得頭籌。凌志在經銷商設備與銷售人員等要素上表現尤為優異。賓士(Mercedes-Benz)在銷售主動性、交易條件、以及交車時間等要素上表現出色，以 853 總分名列第二。

豪華品牌的主要調查發現

  1. 在 6 項調查要素中，滿意度最低的是交易條件(833 分)以及交車時間(834 分)。
  2. 在交易條件方面，19%的顧客表示支付的價格高於預期。研究發現 2015 年的平均交易價格比 2014 年高出 2%，且平均折扣比 2014 年低出 11%。
  3. 有超過三分之二(69%)的顧客得等上超過 15 天才拿到新車，在 2014 年等待 15 天或更多天的比例是 53%。整體看來，2015 年的交車時間比 2014 年的平均 21 天增加 4 天到 25 天。
  4. 有試車的顧客滿意度(848 分)高於沒有試車的顧客(831 分)。
  5. 本調查發現，新車購買與交車經驗滿意度，和顧客未來對經銷商與品牌的忠誠度及推薦度之間有非常密切的關係。購車滿意度高 (台灣新車銷售滿意度調查得分 938 分或以上) 的車主，有 71%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商。

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