J.D.Power公布2018 VDS美國新車3年可靠度調查，檢視2015年哪些車最可靠

國際知名調查機構 J.D.Power and Associates 於美國時間 2018 年 2 月 14 日西洋情人節，公布 2018 Vehicle Dependability Study（VDS）車輛可靠度調查，針對 2015 年新車購入至今第 3 年的可靠度為何，進行品牌與各車輛級距的排名。品牌部分由 Lexus 連續第 7 年蟬聯總排名第 1 名，至於 Buick 擊敗 Toyota，成為一般品牌第 1 名，總排名則是第 3。

各級距可靠度最高車款部分，J.D.Power 2018 年列出 19 個級距，其中 Toyota 集團搶下 6 個級距(Lexus 搶下 4 級距、Toyota 搶下 2 個級距)，GM 集團則搶下 5 個級距(Buick 搶下 1 級距、Chevorlet 搶下 4 級距)。

Lexus 連續第 7 年蟬聯 VDS 總排名第 1 名，至於 Buick 擊敗 Toyota，成為一般品牌第 1 名，總排名則是第 3。

針對上市 3 年新車車主進行調查，本次取樣 36,896 名購買 2015 年式新車之車主

Vehicle Dependability Study（VDS）車輛可靠度調查今年已邁入第 29 屆，是 J.D. Power 旗下相當重要的調查指標。由於 VDS 是針對車輛使用 3 年後進行的可靠度調查，因此每年推出的調查結果，正好用於檢視 3 年前各品牌與車款的可靠度表現。舉例來說，2018 VDS 調查即是看 2015 年的新車可靠度；2017 VDS 調查即是看 2014 年新車可靠度，依此類推。

VDS 是針對車輛使用 3 年後進行的可靠度調查，因此每年推出的調查結果，正好用於檢視 3 年前各品牌與車款的可靠度表現。舉例來說，2018 VDS 調查即是看 2015 年的新車可靠度。

而 J.D.Power 2018 年 VDS 調查，即是於 2017 年 10 月到 12 月之間，蒐集購買 2015 年式新車、並持有車輛滿 3 年的車主，總計共 36,896 有效樣本。車輛可靠度調查針對車主持有的車輛，對車輛過去 12 個月所產生的問題做統計。統計結果以平均每 100 台車輛的問題數 PP100（Problem Per 100 Vehicles）作為指標，數字愈低，代表問題愈少，可靠度愈高。而評比項目包含 8 大分類、項目高達 177 項之多。

J.D.Power 調查結果發現，車輛的科技配備，特別是在車載系統，依然是美國車主們投訴問題最多的部分。不過全部車廠的平均 PP100 指數較去年的 156 進步 9%至 142，相較於過去幾年都呈現衰退，本次終於止跌回升。J.D.Power 提到，這次結果讓未來有意購買二手車的消費者，可以考慮 2015 年式的車款，平均有著不錯的可靠度表現。

車載系統問題依然多，影響車輛可靠度評價

J.D.Power 在調查結果中發現，包含音響、通訊系統、娛樂系統、導航系統等等的車載裝置，收到最多車主反映有問題，其中藍牙連線功能的穩定與否(7.7 PP100)及語音辨識系統的準確度(9.3 PP100)，在 2018 年調查的可靠度表現與 2017 年一樣不佳。

不過，J.D.Power 另外提到，在美國市場的豪華品牌與一般品牌的新車 3 年可靠度差距正在拉近，2015 年式豪華品牌的平均 PP100 為 136，一般品牌的平均 PP100 為 143。另外，車輛殘值的高低與車輛長期使用的可靠度有著密切的關聯。

J.D.Power 在調查結果中發現，包含音響、通訊系統、娛樂系統、導航系統等等的車載裝置，收到最多車主反映有問題。

Lexus 持續蟬聯第 1、Buick 持續進步、Toyota 衰退

接著看到各品牌 2018 年 VDS 的排名：

各車廠的 PP100 指數平均從 2017 的 156 進步為 2018 的 142，數字愈低，代表問題愈少，可靠度愈高。2018 由 Lexus 取得豪華品牌第 1，也是總排名第 1；Buick 則是一般品牌第 1，總排名第 3。

從中可以看到，各品牌在美國的 2018 新車 3 年可靠度調查，Lexus 的 PP100 進步至 99，Porsche 則排在第 2。至於 Toyota 在 2017 年的調查結果，當時僅次於 Lexus 與 Porsche，PP100 指數為 123、Buick 則是 126，然而到了 2018 年的調查結果，Toyota 退步至 127，與 BMW 並列第 7 名，相較之下，Buick 則持續進步至 116，成為新車 3 年可靠度最佳的一般品牌。

Infiniti 是排名上升最多的品牌，從去年的 29 名進步至今年的第 4 名。

另外還有幾個重點，Fiat 是 2018 年 VDS 進步最多的品牌，PP100 從 298 進步至 196，每 100 輛車減少 106 個問題數；Nissan PP100 進步 37 為第 2 多、Ford 進步 31 為第 3 多。Infiniti 則是排名上升最多的品牌，從去年的 29 名進步至今年的第 4 名。Kia、Dodge、Nissan 在 2018 年的調查排名結果，皆是各自有始以來表現最好的一次。

最後 J.D.Power 也列出 19 個車輛級距中，個別可靠度最佳的車款，Toyota 集團雖然囊括 6 個級距的第 1 名，不過差距已被 GM 集團的 5 個級距給拉近，且仔細觀察可以發現，GM 集團的在非豪華級距，幾乎都有車款入選前 3 名，顯示其在車輛可靠度投入的心力。