J.D.Power 2021美國新車品質調查(IQS)公佈，智慧型手機連結可靠度成最大考驗

2021 年 J.D.Power 第 35 屆美國「新車品質調查」Initial Quality Study(IQS)公佈，本屆調查的美國新車品質整體比 2020 年提高了 2%，略低於過去 10 年平均每年 3%的改善率，而新車品質最大的考驗仍是在影音娛樂系統的部分，特別是智慧型手機連接的問題。而在品牌新車品質排行上，Ram 與 Lexus 分別奪下一般品牌與豪華品牌冠軍。

2021 年 J.D.Power 第 35 屆美國「新車品質調查」Initial Quality Study(IQS)公佈，本屆調查的美國新車品質整體比 2020 年提高了 2%，略低於過去 10 年平均每年 3%的改善率，Ram 與 Lexus 分別奪下一般品牌與豪華品牌冠軍。

IQS 調查從 2021 年 2 月到 7 月進行，共蒐集了 110,827 份有效問卷

在 2021 年的 Initial Quality Study(IQS)新車品質調查，是針對購買 2021 年式新車，並持有 90 天後進行車主調查，J.D.Power 在 2021 年 2 月到 7 月進行，共蒐集了 110,827 份有效問卷。

這一回的 IQS 問卷續用 2020 年起的修改第 5 代版本，基於 223 項評量標準，問題組可區分為 9 大車輛類別：娛樂通訊系統、面板控制與顯示、車輛外觀、駕駛輔助友善度（2020 年新增）、車輛內裝、動力總成、座椅、駕駛體驗、發展趨勢。

J.D. Power 汽車品質副總裁 Dave Sargent 表示，今年調查研究發現，當車主的 Apple CarPlay 或 Android Auto 連接出現問題時，會令許多人感到焦慮，又尤其當大家可想要無線連接時，更考驗系統運作的穩定性，相對地不滿的聲浪也會增加。

根據品牌的總調查結果，平均問題數(PP100)越低代表品質越好，而美國進入評比的品牌的 PP100 為 162，比 2020 年好 4 個 PP100，32 個品牌中有 20 個品牌的新車品質有所提升。

Android Auto/Apple CarPlay 問題成為新車品質最大考驗

首先在品牌中看到 Tesla 的結果是 231 PP100，比起 2020 年的 250 進步，不過長條圖是呈現灰色樣，J.D.Power 解釋，由於 Tesla 僅允許 J.D.Power 調查其中 35 個州的車主，另有 15 個州的車主並未能蒐集問卷，因此不算是完整的調查結果，不過由於該 35 個州的問卷數量仍有達到該有的樣本數，因此 J.D.Power 另外特別註記列出。

而過去 6 年以來，一般品牌的新車品質表現依然優於豪華品牌，原因也在於豪華品牌會配備更多先進配備，這也相對帶來較多的問題。所以可以看到僅有 Leuxs 144 PP100 和上屆豪華品牌 IQS 冠軍的 Genesis 148 PP100 是表現優於平均的豪華品牌。

再看到本屆 IQS 調查的重點，新車主提到的所有問題中，有 25%屬於影音娛樂系統類別，甚至若列舉前 10 大新車品質問題，就有 6 個與娛樂通訊系統有關。

再細看娛樂通訊系統問題，又以智慧型手機連接是首要，也是自 2011 年以來，語音辨識不再是頭號問題。車主會抱怨 Android Auto/Apple CarPlay 的連接，甚至包含希望要有無線連接技術等等，當今車主在意的是能否順利在車機上繼續使用手機。

Nissan Maxima 擁有最佳新車品質

再來看到各車款的新車品質部分，本屆由 Nissan Maxima 的 85 PP100 最為優異，居所有車款之冠。

至於各級距品質最佳的車款中，Hyundai 集團在 7 個級距中拿下第 1，其次是 Toyota 集團搶下 5 個級距、BMW 搶下 4 個級距，Nissan 獲得 3 個級距第 1。另外 GM 和 Stellantis 各有 2 個第 1。若細看品牌，則是 Kia 品牌有 5 車款獲得品質第 1 最為優異，BMW 則是 4 個車款獲得第 1 名。

Hyundai 集團獲第一名車款：Genesis G80、Hyundai Accent、Kia Forte、Kia Sedona、Kia Soul、Kia Sportage、Kia Telluride。
Toyota 集團獲第一名車款：Lexus RC、Lexus RX、Lexus UX、Toyota Sequoia、Toyota Tundra。
BMW 集團獲第一名車款：BMW 2 Series、BMW X4、BMW X6、BMW X7。
Nissan 集團獲第一名車款：Nissan Altima、Nissan Maxima、Nissan Murano。
General Motors 集團獲第一名車款：Cadillac CT5、Chevrolet Corvette。
Stellantis 集團獲第一名車款：Jeep Gladiator、Ram 2500/3500。

工廠生產品質方面，評斷主要基於缺陷和故障數，不包括與設計相關的問題。負責 Lexus LC 的日本 Motomachi 工廠因生產缺陷或故障最少的車輛，而獲得白金工廠品質獎。

Nissan 位於北美田納西州 Smyrna 1 工廠，負責生產 Nissan Murano，以及 BMW 位於德國的 Dingolfing 2 工廠，負責生產 BMW 7、8 Series，分別獲得美洲和歐洲/非洲地區的金牌工廠品質獎。