油耗標示出錯，北美Hyundai將補償90萬車主

就好像數年前，碗裝泡麵包裝上增加了「僅供參考」字樣，避免消費者誤認沖泡完成後的泡麵，會有碩大肉塊、綠色青菜及蔥花，也省卻被控訴廣告不實的狀況。Hyundai 與 Kia 近日宣佈，將針對 2010 年起購入 Hyundai 與 Kia 車款的消費者，進行補償的動作以表誠意，原因在於美國販售車款標示之油耗數據，與美國 EPA 所測得之數值有不小差異。Hyundai 與 Kia 於 11 月初公開聲明承認錯誤，並將對車主們進行補償，預計補償對象高達 90 萬輛車，預估應該會付出以億元計之金額。

北美 Hyundai 近日因美國販售之車輛，直接採用總公司韓國實驗室的油耗數據，與美國環保署 EPA 所測得之數據有不小之差異，因而被控廣告不實之嫌；北美 Hyundai 近日提交改正計畫於 EPA 之外，也公開道歉承認錯誤，並表示將補償從 2010 年開始，受錯誤油耗資訊誤導的消費者，期間所付出的油資差額，總計金額將達億元美金。

整件事情的起因，在於今年第 1 季時 EPA 美國環保署發現，Hyundai Elantra 所標示的油耗數字與 EPA 測試所得有不小差距，因此開始了大動作的調查；北美 Hyundai 解釋，Hyundai 直接將總公司韓國實驗室所測得之油耗數據，用來作為美國市場上所使用的廣宣材料，包含網站、展示間標示、以及販售車輛上的油耗標章等；而測試環境、條件不同，當然也與 EPA 所測得知數據有所差異。

為此，北美 Hyundai 將針對 Kia 與宣布將針對旗下販售車款進行標示貼紙更換，同時也在最短時間內將展示間的展示資料更換完成；EPA 官員表示，美國消費者在購車時，仰賴由車上的油耗標示貼紙來了解車輛效能。北美 Hyundai 執行長 John Krafcik 也公開道歉，「油耗對現代消費者來說是相當重要的指標，為表歉意，北美 Hyundai 一定會盡全力匡正此一缺失。未來 Hyundai 將持續致力於提升車輛效能。」

油耗標示錯誤進行改正的車輛，包含有上圖的 Hyundai Accent 在內，其他受影響車輛還有 Elantra、Genesis、Azera、Accent 以及 Veloster，Kia 品牌則有 Sportage、Optima HEV、Rio 以及 Sorento 等多款，總計將調高油耗數值 1~4mpg 不等。

總計這波油耗標示改正，包含有 Hyundai 旗下的 Elantra、Genesis、Azera、Accent 以及 Veloster，Kia 品牌則有 Sportage、Optima HEV、Rio 以及 Sorento 等多款，EPA 表示 Hyundai 所標示的油耗表現，都比 EPA 所測得之數據低了 1~2mpg，也就是約莫每公升可多跑 0.425~0.85 公里；而差異最大的則低了 4mpg 之多 (約每公升 1.7 公里)。Hyundai 表示，為表歉意且以示負責，將補償總計達 90 萬輛車，也就是說從 2010 年起購入 Hyundai 與 Kia 車款之車主，北美 Hyundai 將補償這些年的油資差異。

以標準油耗多出 1 mpg 的車輛來說，平均年行駛里程為 24,000 公里，很可能就會獲得近百元美金的補償；而總計高達 90 萬輛的數字，北美 Hyundai 應該要支出達億元美金。整起事件來看，或許北美 Hyundai 有不實廣告的嫌疑，但多少也會感覺到美國官方的適度打壓；不過 Hyundai 的反應也相當明快，在短時間內就直接承認錯誤並開出補償辦法。這當然也與 Hyundai 北美市場的成績斐然息息相關，也是 Hyundai 除了今年開始進行補償，且將持續每年補償直到車輛轉手或註銷為止，如此大手筆的原因。

不過不論是誇大不實、或是單純人為疏失，國內都不會發生如同北美 Hyundai 發生的狀況；因為國內上市之車款無論進口或國產，所標示之油耗均為經濟部能源局所公佈之測試結果，也因此該項標示錯誤與國內市場無關。