韓國品牌表現優異，J.D.Power德國新車3年可靠度調查Kia、Hyundai獲冠亞軍

國際知名調查機構 J.D.Power and Associates 於德國時間 7 月 18 日公布德國針對新車購入第 3 年的可靠度調查。品牌部分由 Kia、Hyundai 與 Toyota 依序奪得前 3 名；單一車型獎項部分，Hyundai 集團也囊括 6 級距中 2 項冠軍，可說是本次調查的最大贏家。

J.D.Power 公布德國針對新車購入第 3 年的可靠度調查，品牌部分由 Kia、Hyundai 奪得冠亞軍。單一車型獎項部分，Hyundai 集團也囊括 6 級距中 2 項冠軍，可說是本次調查的最大贏家。

調查報告顯示，德國車主對於配備的易用性以及車輛組裝品質相當重視，並會影響車主對於品牌的忠誠度。與 2017 年 2 月 J.D.Power 美國（VDS）車輛可靠度調查結論類似，配備的易用性已成為車主極為重視的要點。

針對上市 1 年至 3 年新車車主進行調查，本次樣本近 1 萬 4 千份

這項 Vehicle Dependability Study（VDS）車輛可靠度調查是 J.D. Power 旗下相當重要的調查指標。與 SSI 新車銷售滿意度調查、CSI 服務滿意度調查，分別反映了車主對於產品、銷售以及服務的看法，受到產業的高度重視。

車輛可靠度調查針對車主持有車輛第 1 年至 3 年年後所面臨的產品問題進行調查，對車輛過去 12 個月所產生的問題做統計，今年德國有近 14,000 輛車參與調查。統計結果以平均每 100 台車輛的問題數 PP100（Problem Per 100 Vehicles）作為指標，數字愈低，代表問題愈少，可靠度愈高。而評比項目包含 8 大分類、項目高達 177 項之多。

德國車主對於配備的易用性以及車輛組裝品質相當重視，並會影響車主對於品牌的忠誠度。

J.D. Power 調查報告顯示，大多數可靠度問題來自車輛的設計缺陷與品質，如空置開關的使用難易度、有無安裝在明顯位置等。而車輛的設計缺陷和品質問題往往會導致車主的品牌忠誠度降低。J.D. Power 在調查中也發現，車主對於設計缺陷的容忍度較低，當有問題發生時，對於車輛品牌忠誠度影響幅度比發生品質問題大。

韓國車來勢洶洶，德國自家品牌遭滑鐵盧

2017 年表現最佳的車廠由 Kia 與 Hyundai 分別以指數 99 與 105 的成績，獲得冠軍以及亞軍。Toyota、Mitsubishi 與Škoda 依序排名在後。

以品牌角度來看，2017 年表現最佳的車廠由 Kia 與 Hyundai 分別以指數 99 與 105 的成績，獲得冠軍以及亞軍。而 Toyota 則是以指數 125 成為第 3 名，Mitsubishi 與Škoda 分別排名在後。而相當意外地，德國自家車廠在此次調查中表現相當低迷，僅有 Volkswagen 以指數 146 的成績，表現優於平均值（指數 151），其餘如 Mercedes-Benz、Audi 與 BMW 等，皆只獲得不到平均的成績。

調查報告指出，和 2016 年相較，2017 年德國全部車廠的 PP100 指數從 127 升至 151。主要是因為在引擎與傳動項目有著 4.5 PP100 的上升。

德國自家車廠在此次調查中表現相當低迷，僅有 Volkswagen 以指數 146 的成績，表現優於平均值（指數 151），其餘如 Mercedes-Benz、Audi 與 BMW 等，皆只獲得不到平均的成績。

歐洲 J.D. Power 研究主管 Mark Lendrich 表示，豪華品牌車會運用較高端的科技、搭載更豐富的配備，且在德國，豪華車主行駛的里程也較高，所以車輛被認定有問題的狀況也比較多。雖然這並非表示豪華車輛品質不好，但當車廠在新增科技配備時，應該也說明多數車主曾遇到過的問題。

豪華品牌車會運用較高端的科技、搭載更豐富的配備，且在德國，豪華車主行駛的里程也較高，所以車輛被認定有問題的狀況也比較多。

6 車款級距獎項，Hyundai 集囊括 2 項第 1，E-Class 唯一豪華車款

從車款來看，在 6 個級距獎項之中，Hyundai 集團就囊括了 2 項第 1 名，包含中小型 SUV 級距的 Kia Sportage 以及中小型轎車級距的 Hyundai i30。Opel 同樣囊括了 2 項第 1 名。而大型豪華轎車級距部分，由於除 Mercedes-Benz E-Class 外其餘車型的分數皆未高於平均值，因此未有第 2 與第 3 名。

高可靠性不再是高價車專利

J.D. Power 指出，車輛的耗油程度是影響德國車主購車的最大因素殘值最重要的關鍵。調查中表示自己車輛耗油表現不佳的車主，平均滿意度是最低的。此外，J.D. Power 也表示，在消費者日益重視車輛可靠性的情況下，車廠也持續針對品質做改善，尤其是暢銷車款。如今，高可靠性已不是屬於高價豪華車的專有名詞，大眾車款也能擁有高品質。