Nissan以797分奪冠,J.D. Power 2016年台灣非豪華新車銷售滿意度 | U-CAR

2016

8月

31

Nissan以797分奪冠,J.D. Power 2016年台灣非豪華新車銷售滿意度

張旭

撰文

55,978

全球知名市場評鑑調查機構J.D. Power,於2016年8月31日公布了2016年台灣非豪華品牌新車銷售滿意度 (SSI) 調查。而雖然國內今年推出舊換新補助5萬的貨物稅條例、激勵車市,但根據結果顯示,舊換新的消費者在新車銷售經驗方面的滿意度卻遠低於非換購顧客。此外,今年Nissan亦以797總分,連續兩年奪得非豪華品牌的冠軍。

今年的2016年台灣非豪華品牌新車銷售滿意度 (SSI) 調查當中,Nissan亦以797總分,連續兩年奪得非豪華品牌的冠軍。

邁入第18年,台灣新車銷售滿意度調查

J.D. Power指出,台灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第18年, 此調查以六項構成整體滿意度的關鍵要素作為新車車主對購車經驗的評估。六項要素依重要性排序分別為:交車程序 (20%) 、經銷商設備 (20%) 、銷售人員 (19%) 、交易條件 (16%) 、交車時間 (13%) 以及銷售主動性 (12%)。

台灣新車銷售滿意度調查六項要素,依重要性排序分別為:交車程序 (20%) 、經銷商設備 (20%) 、銷售人員 (19%) 、交易條件 (16%) 、交車時間 (13%) 以及銷售主動性 (12%)。

2016年台灣新車銷售滿意度調查是以2,465名在2015年7月至2016年3月期間購買非豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。調查工作在2016年1月至5月進行。調查主要在評估新車車主對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。

而台灣新車銷售滿意度調查的整體評分以1,000分為滿分,分數越高則表示車主滿意度越高,而此調查以非豪華車品牌市場的銷售滿意度為評分目標。

廣  告

政府舊換新補助激勵車市,滿意度低於非換購者

依據國內2016年施行的貨物稅條例,消費者以舊車換購新車可減免新台幣50,000元的貨物稅。在政府刺激台灣經濟的政策推動下,今年以舊車換購新車的消費者比例從2015年的24%增加到33%。然而,舊車換新車的顧客對於銷售程序的整體滿意度僅為748分,遠低於非換購顧客的795分。

依據國內2016年施行的貨物稅條例,消費者以舊車換購新車可減免新台幣5萬元的貨物稅,讓今年以舊車換購新車的消費者比例從2015年的24%增加到33%。

J.D. Power亞太區總監Kaustav Roy表示:「在此積極措施的鼓勵下,顧客興致勃勃地進入經銷商打算購買一輛新車,但隨即因不愉快的銷售經驗而卻步。因此,經銷商必須為增加的客流量做準備,並妥善規劃舊車換新車的流程,以改善顧客滿意度。」

J.D. Power進一步指出,造成顧客換購車輛時不甚滿意的原因,主要來自於銷售人員的壓力,調查發現有7%換購顧客認為銷售人員試圖說服自己支付高額訂金或高於原始預算的費用,以及購買不需要的車輛配件。

J.D. Power指出,造成舊換新顧客換購車輛時不甚滿意的原因,主要來自於銷售人員說服支付高於原始預算的費用、以及購買不需要的配件等壓力。

除此之外,舊車換新車的顧客的等候交車時間中位數為12天,而非換購者則為10天。調查顯示39%的換購顧客表示未能於經銷商承諾日期領到新車;而僅有23%的非換購顧客遭遇相同情形。

J.D. Power 2016年台灣新車銷售滿意度調查也顯示,舊車換新車的顧客的等候交車時間中位數為12天,而非換購者則為10天。

J.D. Power區域經理Aaron Lee則另外表示:「不論顧客是否以舊車換購新車,都必須妥善照顧顧客,這是提升滿意度並建立品牌長期良好形象的必要工作。只要提高顧客忠誠度和支持度,品牌自然能創造未來收益。」

購車滿意度高 ,可塑造品牌忠誠度

購車滿意度高 (台灣新車銷售滿意度調查得分880分或以上)的車主,有43%表示「一定會」購買同一品牌車輛,並有48%表示「一定會」向親友推薦該品牌。相較之下,滿意度低 (台灣新車銷售滿意度調查得分687分或以下) 的車主,僅有10%表示「一定會」再次購買相同品牌,且僅有25%表示「一定會」向他人推薦該品牌。

購車滿意度高的車主,有43%表示「一定會」購買同一品牌車輛;反之,滿意度低 的車主,僅有10%表示「一定會」再次購買相同品牌。

三大現象,非豪華品牌調查的額外發現

另外,J.D. Power也從此次的2016年台灣非豪華品牌新車銷售滿意度 (SSI) 調查中,觀察到台灣車價上漲、顧客日趨要求業代即時更新交車進度、以及首購族比例降低等三大現象。

車價上漲、日趨要求更新交車進度

其中,台灣車價上漲的部分,J.D. Power指出2016年台灣汽車的中位價格為新台幣780,000元,較2015年上漲4%;而顧客日趨要求業代即時更新交車進度的現象方面,則是因為調查報告中顯示,有持續獲得新車交車進度回報的顧客,整體滿意度遠高於未獲任何通知的顧客 (兩者分別為791分與751分) 。

由J.D. Power此次的報告觀察,顯現國內消費者日趨要求業代即時更新交車進度。圖為已改為全進口品牌之Mazda車系。

首購族比例降低

至於首購族比例降低現象部分,則J.D. Power在調查的所有顧客中,新車首購族不到半數,較2015年的44%減少至42%。所有首次購車者中,47%為女性,而女性顧客滿意度低於男性顧客 (兩者分別為781分與791分) 。

調查中除顯現首購族比例降低,在所有首次購車者中,有47%為女性,而女性顧客滿意度低於男性顧客

Nissan連續兩年拔得頭籌

最後,在2016年非豪華品牌新車銷售滿意度方面,J.D. Power指出整體平均為786分。在10個列入排名的非豪華品牌中,Nissan以797總分,連續兩年拔得頭籌。Nissan在銷售主動性、經銷商設備、交易條件、銷售人員及交車程序等要素上表現尤為優異;納智捷Luxgen在交車時間要素上表現出色,以793總分名列第二;Toyota則以790總分排名第三。

在2016年非豪華品牌新車銷售滿意度方面,J.D. Power指出整體平均為786分。在10個列入排名的非豪華品牌中,Nissan以797總分,連續兩年拔得頭籌。
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