J.D.Power 2019年VDS美國新車3年內可靠度調查,Porsche 911最佳、Lexus獲得品牌8連霸 | U-CAR

2019

2月

14

J.D.Power 2019年VDS美國新車3年內可靠度調查,Porsche 911最佳、Lexus獲得品牌8連霸

蘇佑倫

撰文

65,968

國際知名調查機構 J.D.Power and Associates 在 2 月 13 日公布美國市場新車購入第 3 年的可靠度調查。品牌部分由 Lexus 奪冠,Toyota 與 Porsche 奪得第 2 名;單一車型獎項部分,Toyota 集團也入圍 20 級距中的 11 項目,可說是本次調查的最大贏家。

Vehicle Dependability Study(VDS)車輛可靠度調查品牌部分由 Lexus 奪冠,Toyota 與 Porsche 以平手之姿奪得第 2 名;單一車型獎項部分,Toyota 集團也入圍 20 級距中的 11 項目,可說是本次調查的最大贏家。

這項 Vehicle Dependability Study(VDS)車輛可靠度調查是 J.D. Power 旗下相當重要的調查指標。與 SSI 新車銷售滿意度調查、CSI 服務滿意度調查,分別反映了車主對於產品、銷售以及服務的看法,受到產業的高度重視。

車輛可靠度調查針對車主持有車輛第 3 年後所面臨的產品問題進行調查,並對車輛過去 12 個月所產生的問題做統計,2019 年美國有 32,952 輛車參與調查。統計結果以平均每 100 台車輛的問題數 PP100(Problem Per 100 Vehicles)作為指標,數字愈低,代表問題愈少,可靠度愈高。而評比項目包含 8 大分類、項目高達 177 項之多。

調查報告顯示,美國市場車款的可靠度逐年進步,不過語音辨識、變速箱與電瓶等乃是車輛問題的大宗。J.D.Power 表示,優異的可靠度體驗是消費者維持品牌忠誠的不二法門,車廠應努力解決顧客的問題,並不要讓問題延續至之後上市的新車款上。

優異的可靠度體驗是消費者維持品牌忠誠的不二法門,車廠應努力解決顧客的問題,並不要讓問題延續至之後上市的新車款上。

Lexus 最可靠品牌 8 連霸、一般品牌表現較佳

以品牌角度來看,2018 年表現最佳的車廠由 Lexus 指數 106 的成績,連續 8 年成為可靠度最高品牌。Porsche 與 Toyota 同以與 108 的成績並列亞軍。而 Chevrolet 與 Buick 分別排名在後。而綜合來看,一般品牌則是以指數 135 的成績,勝過豪華品牌的 141。

進步最多的品牌,包含了 Chrysler(減少 65 PP100)、Mini(減少 34 PP100)與 Subaru 減少 31 PP100)。此外,2018 年時,表現低於平均的 Audi、BMW、Mercedes-Benz 等德系品牌,在 2019 年調查中全數進步至平均以上,J.D.Power 表示,加上 Porsche 與 Volkswagen,這是德系品牌首次在美國 VDS 調查獲得此佳績。

2018 年時,表現低於平均的 Audi、BMW、Mercedes-Benz 等德系品牌,在 2019 年調查中全數進步至平均以上,J.D.Power 表示,加上 Porsche 與 Volkswagen,這是德系品牌首次在美國 VDS 調查獲得此佳績。

Porsche 911 成最可靠車款

從車款來看,Porsche 911 獲得最可靠車款殊榮。而在部分級距中,由於除入圍車款外,其餘車款的分數皆未高於平均值,因此未有第 2 或第 3 名。

2019年美國J.D. Power VDS 車輛可靠度各級距前3名
級距第1名第2名第3名
Most Dependable ModelPorsche 911
Small CarChevrolet SonicHyundai AccentNissan Versa
Compact CarBuick VeranoToyota CorollaChevrolet Cruze
Compact Sporty CarMini CooperMazda MX-5-
Compact Multi-Purpose VehicleKia SoulToyota Prius v-
Compact Premium CarLexus ESAudi A5Audi A4
Midsize CarToyota CamryBuick Regal
Volkswagen Passat
Midsize Sporty CarDodge Challenger--
Midsize Premium CarBMW 5 SeriesAudi A7Mercedes-Benz E-Class
Large CarBuick LaCrosseChevrolet ImpalaToyota Avalon
Small SUVVolkswagen TiguanBuick Encore
Kia Sportage
Small Premium SUVAudi Q3BMW X1-
Compact SUVChevrolet EquinoxGMC TerrianToyota RAV4
Compact Premium SUVBMW X3Porsche MacanInfiniti QX50
Midsize PickupNissan FrontierChevrolet ColoradoGMC Canyon
Midsize SUVHyundai Santa FeChervrolet TraverseToyota Highlander
Midsize Premium SUVLexus GXLexus RXMercedes-Benz GLE
MinivanChrysler Town & CountryToyota Sienna-
Large SUVFord ExpeditionChervrolet TahoeChervrolet Suburban
Large Light Duty PickupToyota TundraChervrolet Silverado-
Large Heavy Duty PickupChervrolet Silverado HDFord Super Duty-
備註1:粗體為臺灣有導入車系,唯因市場不同,在造型與配備、設定上可能有所差異。
備註2:從缺的原因為該級距其餘車型的分數皆未高於平均值,故不列入前3名。

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