想不到福特的售後服務和經營理念，已經敗壞到如此

我身有同感，家裡去年初買了t牌的車
在年中突然有幾次爆衝的問題
回去修，技師告訴我，是因為駕駛習慣不好
使得車子出問題，雖然當時我有疑惑，覺得怪怪的
可是又不是專業人士，只好花了事

直到年底，我看了motor，裡面說t牌車爆衝，
是因為車本身問題，加上當時，車又怪怪的
我馬上要求原廠，給我一個交代
結果他客服一付死無對證的樣子，
又說請技師來看，
好吧！那就來看，結果技師也是百般推託
說我不會開車！
我哩咧~~~自排車，技術是要開多好
而且不到一年新車耶
但也因為只有一個人，勢力不敵大公司
最後也是認賠，看來各家大公司就是吃定我們了

大公司們，你們要好好正視小車主阿

推

前篇有前輩提到t牌車數度爆衝

可否更詳細的敘述一下,以及排除方法..以保廣大t牌車主生命財產安全

這是新苗在雅虎的回覆?!

作者：m080600(meihsu) 張貼時間：2006/03/14 15:54

感謝 Tcying4您惠顧福特汽車及對強化FOCUS 1.8L4D 車款配備功能和品質所提的建議, 也感謝各位網友對 Tcying4所訴求之問題提出不同見解及經驗分享。福特汽車及經銷商時時不斷為提升服務品質做努力,各位網友或福特汽車愛用者如是基於愛護FORD這品牌及所做善意之建議,我們會努力將”您的聲音”做為不斷提升服務品質之參考
台灣現在製造的車子,品質均要符合政府法規標準,且又有很多消費者保護團體做監督,廠商們都都戰戰競競在經營品牌之信譽,這是消費者之福,
新竹新苗汽車一向很重視顧客愉快的服務經驗。
因此對於每一位車主的意見或聲音都希望能充份了解顧客需求並積極處理顧客所反應的問題。 新竹新苗汽車很樂意為車主服務,希望您能滿意我們的服務,謝謝Tcying4 也謝謝各位網友之回應
新苗汽車 祝各位開車大吉 一路旅途平安 快樂
新苗顧客服務中心

http://tw.mb.yahoo.com/auto3/board.php?&bname=152957728&action=m&tid=84154&p=3

我朋友focus2.0開了半年了
但他說目前都沒有講的前面這麼嚴重啊
可能是媒體的大肆宣染吧
不然
不是買focus都慘了嗎!!
個人覺得啦!

想退輪胎錢(一顆$6,500元)，請向消基會申訴部的莊小姐(02-27001234#302 或 02-23250980)申訴。要填申訴單，附上輪胎鑑定證明、照片(若有鑑定證明的話，沒有拍照也可以)、和帳單（或發票）等。協調時，參照我有關輪胎瑕疵文章的論點來主張。

以後異音問題都別再修了!

今天下午消保官召開消費爭議調解會，有十三個瑕疵問題被提出：

1.冷氣異音
2.高速行駛的高頻異音
3.點火啟動困難(三次)
4.行駛中，後行李廂蓋不明原因開啟
5.冷車起步會有＂扣＂的異音
6.冷車起步在手刹車下方出現另一種＂扣＂的異音
7.行車起步及慢速轉彎會有金屬ㄍㄧ, ㄍㄧ聲
8.副駕駛座＂答答答＂聲
9.油箱加滿，後方會傳來＂扣扣＂聲，待約用一格的油量後，該聲音隨消失
10.輪胎壁鼓起
11.前座椅底部鏽斑處理
12.後廂隔板卡榫斷裂
13.保險絲盒螺絲旋緊

其中異咅問題，我竟被新苗代表指摘為對聲音敏感，從網路找問題來反應。他們認為這種異音問題從福特或新苗角度來看是不成問題的，都是我要求太高所致。所以我建議大家以後有異音別修了！

新苗代表說這十三項瑕疵有些不是他們或福特的問題，並且說新苗很有誠意開出下列解決的條件：

1. 零件獲四年八萬公里的保固。
2. 到六萬公里為止的保養都免費(照車主手冊)。

理
1.屢修不復（如：冷氣異音等）。
2.不敢擔保品質（如：冷氣異音等）。
3.毫無道理的正常現象（如：冷車起步的扣扣兩種異音、冷氣異音、傳動軸異音等）。
4.購車未滿半年，十多項非汽車專業人士即可辨識的瑕疵不斷出現（如：油箱加滿的行駛異音等）。
5.不履行消基會協議。
6.汽車銷售應負責維修、保固、更換瑕疵車輛的義務。

情
1.敷衍搪塞，刁難維修（如：傳動軸、輪胎瑕疵、生锈處理、後廂隔板、冷氣異音等）。
2.枉顧消費者行車安全，使本人行車擔心受怕（如：輪胎瑕疵、點火啟動困難、後廂蓋不明原因開啟、高速行駛異音等）。
3.每項瑕疵均須進廠多次，因而本人必須請假或犧牲假期修車。

法
1.退費的法理
－臺灣士林地方法院民事判決八十八年度訴字第1073號
－臺灣臺中地方法院民事判決九十四年訴字第396號
2.構成要件
－技師表示正常，未進行維修。
－可修復而不修復。消費者已多次請求修復而未獲修復。
－對瑕疵處理的消極態度，甚至無法修復（如：行車起步兩種異音、保險絲盒螺絲旋緊等）。
－物有瑕疵，買受人有解除契約之權。

1.冷氣異音
2.高速行駛的高頻異音
3.點火啟動困難(三次)
4.行駛中，後行李廂蓋不明原因開啟
5.冷車起步會有＂扣＂的異音
6.冷車起步在手刹車下方出現另一種＂扣＂的異音
7.行車起步及慢速轉彎會有金屬ㄍㄧ, ㄍㄧ聲
8.副駕駛座＂答答答＂聲
9.油箱加滿，後方會傳來＂扣扣＂聲，待約用一格的油量後，該聲音隨消失
10.輪胎壁鼓起
11.前座椅底部鏽斑處理
12.後廂隔板卡榫斷裂
13.保險絲盒螺絲旋緊

我試著整理你的問題
1256789都是異音,個人認為異音的形成包括機械零件本身正常發出或組裝不良產生的,有些異音其實是正常的
11,12,13其實是小問題,處理好就可以
3點火啟動困難,請參考手冊理面有正確點火方式,我並不是想要指正你什麼,如果你有照標準做,還是不易點火,再將它列入問題點
4這應該再觀察
10我覺得應該是輪胎品質的問題,ford也是受害者

平心而論
以上狀況應都是小毛病
我不覺得你為什麼把問題看的這麼嚴重
你也開過協調會了
我不太相信消保官會要求ford換車或退車還錢給你吧!?

新苗說我這種狀況還未達到福特的退車標準！

調解會中新苗代表說我的車況未達到福特的退車標準。但新苗還是不承諾要修復我這十多項的問題，還把責任推給福特，說什麼有些問題必須福特才能解決，說我要求太完美，對聲音太敏感等，都是我的問題。

給我這兩項條件，大家看第一項，新苗給我保固一百年我都不要，因為到時候進廠時，他們還會推說是正常現象。第二項上次我已領教過了，一萬五千公里的保養，原先給我估的金額，等我說這次是免費時，他們又說有一些項目不必做。

由你的描述看來
我也覺得這台車 絕對 沒有符合退車條件
也許有人會說我替FORD說話
我也是FORD車主
說真的,錢給FORD賺,幹麻替他說話?

我也曾經因為消費糾紛和另一財團作戰
依我的經驗給你一個建議
請先平心而論
你到底要什麼?
1.....退車還錢?前面說過...不太可能
2.....FORD把車修好...你不信
那...你到底要什麼?
不是質問你
而是請你先想清楚,再和FORD談

FORD給你的條件,我覺得不錯
考慮看看
至少車在你手上
有問題隨時找外面高手幫忙診斷
如果發現新事證
還怕FORD跑掉不成

.....還把責任推給福特，說什麼有些問題必須福特才能解決......
------------------------------------------------------------
這種論調個人很難接受，經銷商跟福特應該是生命共同體，責任怎能推來推去？
還有說「輪胎品質」福特也是受害者這種說法也很難令人信服，零件規格選用與品質把關這本來就是製造廠該做的事，怎可以用這種論調說得自己也是很無辜可憐兮兮，那消費者權益又何在？

個人衷心建議若是一段時間奮鬥還是無法滿意的話還是將車子賣了吧，儘早脫離痛苦的日子.......

老實說，新苗還有一套修車標準！

不僅福特有一套換車退錢標準，新苗也還有一套修車標準，一切照他們的遊戲規則走就沒事。不過今天有位福特人士倒是講了一句相當負責任的話，他說車是人做的，那有修不好的道理。講得真好！

你的業代在做什麼呢?

想買車的人看到這篇大概對福特會再考慮一下

如果我是福特的高層,把錢退給你或換一台新車

對福特的傷害都小多了

我的業代跑到那裏去了？

老早在買車時，他就放下一句話：以後有問題去找維修廠！
隔熱紙有問題時，他就說去找交車中心的Ｘ經理！
我問題一顆輪胎多少錢，他說三、四千元吧，結果原廠換一顆輪胎要六千五百元！

以上內容如有誤差，請相關人士立即出面更正。

看到這篇就不買FORD?
我是不會的
我擁有兩部車
Mondeo及Vios
Focus是我下次換車的首選
如果它趕快推出平價的Focus柴油版
我可以提早買的

樓主
消保官應該私下有和你聊吧?
要讓網友支持你的話
你應該告訴大家
消保官看法如何?
這比較有誠意

我看過許多人
常把機件正常動作的聲音
認定為異音

那這樣說好了

就算我要買Ford
也不會向版主的業代或營業處買

版主自稱開了12年的車,
正常情況下,是不是正常的聲音應該有判斷的能力

車子修不好，準備開始修理顧客囉？！

大家注意了，買車之後，消費者不能有異音修復的主張，我終於了解了！附上十三項協調的主張：

1.冷氣異音
2.高速行駛的高頻異音
3.點火啟動困難(三次)
4.行駛中，後行李廂蓋不明原因開啟
5.冷車起步會有＂扣＂的異音
6.冷車起步在手刹車下方出現另一種＂扣＂的異音
7.行車起步及慢速轉彎會有金屬ㄍㄧ, ㄍㄧ聲
8.副駕駛座＂答答答＂聲
9.油箱加滿，後方會傳來＂扣扣＂聲，待約用一格的油量後，該聲音隨消失
10.輪胎壁鼓起
11.前座椅底部鏽斑處理
12.後廂隔板卡榫斷裂
13.保險絲盒螺絲旋緊