銷售演練滿10年，Honda Taiwan精進售服體系

為了持續提供顧客高品質的銷售服務，從來店賞車、試乘體驗、迎接新車回家等過程，都能讓顧客體驗 Honda 高品質服務及產品價值、及賓至如歸的感受，Honda Taiwan 自 2005 年開始，除了每年定期針對全國 Honda Cars 據點的營業人員，實施「據點自主演練」外，更舉辦「銷售演練發表會」，針對現行車種之接待、試乘、交車等完整的銷售過程演練，進行全面檢測，並針對營業人員日常使用的銷售工具 Approach Book 操作評價，期待透過全方位訓練、檢證機制，以顧客的觀點來檢視第一線營業人員，均值的提供高品質服務水準，為提供 Honda 三喜哲學中-「顧客的喜悅」而努力。

不再是紙上測試的階段，藉由銷售演練發表會的內部測試挑戰，讓 Honda Taiwan 得以確保服務人員，能維持一貫的服務水準。

2015 銷售演練發表會，驗收服務流程

為了不斷強化 Honda Cars 據點所提供的銷售服務品質能達全面高標準，Honda Taiwan 定期針對第一線的營業人員舉辦多項訓練及檢測，希望讓全體營業人員體認自我提升的重要性，進而形成組織學習、互相惕厲成長。

而為了更有系統的進行銷售服務品質把關，更於 2005 年起開始實施「銷售演練發表會」，迄 2015 年，已屆滿 10 年。銷售演練發表會分為「據點自主演練期」、「成果發表」兩大階段。2015 年「據點自主演練期」自 6 月中起至 8 月底止，為期兩個半月。自主演練期中 Honda Cars 據點需針對所有現行車種進行數回的接待、試乘、交車演練排定計劃，並檢視整備日常銷售使用的工具 Approach Book，以達成顧客滿意度第一為目標。

藉由實境模擬的測試，讓據點鄉相關的第一線售服人員，能夠展現臨場的各項專業訓練。

「2015 銷售演練發表會」實為各據點日常訓練成果的驗收，Honda Taiwan 依據點位置，將發表會分為北區、中南區共兩區，每區舉行兩場，並混合區域內的據點進行交叉發表與觀摩，以提升整體水準。此外，為使新進人員打下紮實基礎，入社一年以內的營業人員均必須參加觀摩，學習各據點的優點並期許自我成長。

為展現對銷售演練發表會的重視，全台各場次發表會接待演練與試乘演練最高分者，將由小林久夫 董事長親自頒發個人獎專屬名牌予以表揚。

發表會以各據點為單位，檢視項目包含商品知識筆試、指定車種接待演練、試乘演練、交車演練與 Approach Book 評價，所有的演練項目均由演練人員現場抽出並進行發表，會後並依照據點團體總成績，選出團體獎前三名，並由 Honda Taiwan 小林久夫 董事長親自頒發專屬名牌與據點獎座予以表揚。

另針對該場次發表會接待演練與試乘演練最高分者，小林久夫 董事長亦親自頒發個人獎專屬名牌予以表揚，並期許全體營業人員能實踐本回活動的最終目標「精益求精，傳承再創新」，全面超越顧客的期待，達成「購買的喜悅」。