J.D.Power德國2018 VDS新車3年可靠度調查，Toyota表現最為優異、倒數三名調查結果竟與英國相同！

全球知名市場評鑑調查機構 J.D. Power，除了公佈英國市場的 2018 VDS 新車 3 年可靠度研究報告（Vehicle Dependability Study），德國市場的 2018 VDS 調查結果也出爐。

J.D. Power 針對 2015 年新車購入至今第 3 年的可靠度為何，進行品牌與各車輛級距的排名。品牌部分由 Toyota 獲評為德國市場的第 1 名，至於豪華品牌的第 1 名為 Volvo，名列總排名第 3 名。此外，德國市場還有一現象與英國市場相同，不僅豪華品牌不如一般品牌，甚至連倒數 3 名的車廠都一模一樣。

J.D. Power 針對德國 2015 年新車購入至今第 3 年的可靠度為何，進行品牌與各車輛級距的排名。品牌部分由 Toyota 獲評為德國市場的第 1 名，至於豪華品牌的第 1 名為 Volvo，名列總排名第 3 名。

針對上市 1~3 年新車車主進行調查，本次取樣 14,292 名車主

2018 年德國車輛可靠度調查於 2018 年 2~4 月進行，調查 2015 年 2 月至 2017 年 4 月購入新車的車主，對車輛過去 12 個月所產生的問題做統計，今年有 14,292 輛車參與調查。統計結果以平均每 100 台車輛的問題數 PP100 作為指標，數字愈低，代表問題愈少，可靠度愈高。

而評比項目 8 大分類、包含車輛外觀、駕駛體驗、功能/控制/顯示（FCD）、影音通訊娛樂系統（ACEN）、座椅、通風與空調表現（HVAC）、車室座艙、引擎與變速箱。項目高達 177 項之多。

2018 年德國車輛可靠度調查於 2018 年 2~4 月進行，調查 2015 年 2 月至 2017 年 4 月購入新車的車主，對車輛過去 12 個月所產生的問題做統計，今年有 14,292 輛車參與調查。

Toyota 拿下新車最可靠品牌第 1；倒數三名調查結果與英國相同

首先看到各品牌 2018 年 VDS 的排名，總計有 22 品牌入列，而 J.D. Power 表示，Honda、Jeep、Porsche 等品牌由於樣本數較少，因此本次不予以計算。22 個品牌的平均 PP100 指數為 133，比起 2017 年的 151 更為進步。

在德國的調查排名裏，由 Toyota 奪下冠軍，不同於英國的調查是 Hyundai 奪得第 1。豪華品牌方面，德國的第 1 名為 Volvo，且位居總排行的第 3 名。

不過，若將德國調查結果與英國調查結果兩者相較，在共同點部分，就是豪華品牌的成績都比起一般品牌來的差；此外，最後三名的 Audi、Fiat、BMW，更是與英國完全相同，顯見此三個品牌不論在德國還是英國，可靠度表現都不受到青睞。

當然，兩國的調查也有一些不同，那就是英國民眾對於一般品牌與進口品牌的可靠度結果落差較大，相對的德國民眾調查結果落差較小。雖然 J.D. Power 並未特別進行兩國的調查結果比較，不過除了車廠在地的經營品質差異之外，各國民眾的認知與偏好勢必成為影響之一。

德國調查引擎與變速箱問題多、油耗表現影響滿意度

不同於英國車主大多對車用電子系統成可靠度較有意見，德國車主在今年的調查結果中，顯示嚴重程度最高的 10 個問題中，有 7 個是引擎與變速箱類別。雖然 PP100 比起 2017 年再下降 1.5 PP100，然而這是所有類別中問題數量下降第二少的，同時，一般品牌的引擎與變速器問題占比，比起豪華品牌的占比更高。

另外，德國車主也相當在意油耗表現。當新車油耗表現不好時，德國車主不僅將其視為嚴重的問題，同時高達 80%的車主，會因為油耗不佳而考慮未來不再支持同品牌的車款。

車輛油耗表現優劣與否，不僅國內消費者關注，在德國也有許多車主相當在意。

7 車款級距獎項，Mercedes-Benz 奪下 2 個級距的第 1

最後看到以車款級距做分類，可以看到 Mercedes-Benz 雖然在品牌可靠度排行位居中段班，不過在 7 車款級距中，靠著 Mercedes-Benz CLA、E-Class 奪下中型轎車、大型豪華轎車的第 1 名。

此外，可看到 7 個級距共計 19 款新車中，有多達 14 款與國內市場有相關，包含即將導入國內的 Toyota Auris，雖然在德國新車可靠度中不敵 Mazda3，不過兩者皆為中小型轎車級距的前 3 名。因此也更加令人期待未來 Auris 在國內與 Mazda3 的競爭會如何發展。

7 個級距共計 19 款新車中，有多達 14 款與國內市場有相關，包含即將導入國內的 Toyota Auris，雖然在德國新車可靠度中不敵 Mazda3，不過兩者皆入選中小型轎車。

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