[轉貼]不愧家大業大，台鐵心態可議！
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... we had everything before us, we had nothing before us, ...
#2
1
於
2011/06/02 12:41:34
發文
於
2011/06/02 12:41:34
發文IP 187.120.*.*
標題殺人 [驚訝][驚訝][驚訝]
不過沒有辦法，現在是顧客至上的社會 [大笑]
於
2011/06/02 12:42:58
發文IP 187.120.*.*
標題殺人 [驚訝][驚訝][驚訝]
不過沒有辦法，現在是顧客至上的社會 [大笑]
講到暴民，同理可比喻因為機場濃霧無法起飛的等候旅客 ...
阿就安全因素不能起飛，謀哩洗咩安抓？ [嘆氣]
不過沒有辦法，現在是顧客至上的社會 😀
講到暴民，同理可比喻因為機場濃霧無法起飛的等候旅客 ...
阿就安全因素不能起飛，謀哩洗咩安抓？ 😌
我知道陰影在那裡，但我寧願往前看有陽光的地方 ---電影‧美麗人生
#3
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| 標題殺人 😲😲😲 不過沒有辦法，現在是顧客至上的社會 😀 | |||
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回應 marchchen (marchchen) 所寫還以為達特嚕會第一個回覆😆
... we had everything before us, we had nothing before us, ...
#4
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| 標題殺人 😲😲😲 不過沒有辦法，現在是顧客至上的社會 😀 講到暴民，同理可比喻因為機場濃霧無法起飛的等候旅客 ... 阿就安全因素不能起飛，謀哩洗咩安抓？ 😌 | |||
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+1😌
牙一咬..燈一關..忍一下..就過了
#5
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| 標題殺人 😲😲😲 不過沒有辦法，現在是顧客至上的社會 😀 講到暴民，同理可比喻因為機場濃霧無法起飛的等候旅客 ... 阿就安全因素不能起飛，謀哩洗咩安抓？ 😌 | |||
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那個叫做要糖果吃，無論有理無理，不要白不要。
(人性)
... we had everything before us, we had nothing before us, ...
#6
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於
2011/06/02 12:50:26
發文
於
2011/06/02 12:50:26
發文IP 188.249.*.*
[quote=enbanc (en banc)]那個叫做要糖果吃，無論有理無理，不要白不要。(人性)[/quote]我剛還在想說 ....
他們原有機會獲得一碗湯麵，外加一條毛毯 ............................[傻笑]
於
2011/06/02 12:51:08
發文IP 188.249.*.*
[quote=enbanc (en banc)]那個叫做要糖果吃，無論有理無理，不要白不要。(人性)[/quote]我剛還在想說 ....
他們原有機會獲得一碗湯麵，外加一條毛毯 ............................[傻笑]
（你對我low，偶也對你 low...）降 [無辜]
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| 那個叫做要糖果吃，無論有理無理，不要白不要。(人性) | |||
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他們原有機會獲得一碗湯麵，外加一條毛毯 ............................😆
（你對我low，偶也對你 low...）降 😇
我知道陰影在那裡，但我寧願往前看有陽光的地方 ---電影‧美麗人生
#7
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他們原有機會獲得一碗湯麵，外加一條毛毯 ............................😆 （你對我low，偶也對你 low...）降 😇 | ||||||||||||
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下次請想完整再一次寫完😇
... we had everything before us, we had nothing before us, ...
#8
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於
2011/06/02 12:53:53
發文
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突然想到這樣表達，可以銜接 主文的「皮條客服」，將因果關係連接上 😆😆
我知道陰影在那裡，但我寧願往前看有陽光的地方 ---電影‧美麗人生
#9
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客服中心接電話態度
應該不分那家都是一樣的....
電信,銀行都是一個樣
之前還有業者把客服遷去對岸,降低成本的
台鐵要不是公家單位,可能也早就把它移去對岸了
😌
應該不分那家都是一樣的....
電信,銀行都是一個樣
之前還有業者把客服遷去對岸,降低成本的
台鐵要不是公家單位,可能也早就把它移去對岸了
😌
#10
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客服的重點在於把問題化解，
開頭的報導的論點是，你不是讓旅客不哭而已，而是去解決真正的原因，
順便打一下旅客說他們也要檢討，
有點打高空，但是也是一個思考方向；當然，我同意標題有點衝。🙂
開頭的報導的論點是，你不是讓旅客不哭而已，而是去解決真正的原因，
順便打一下旅客說他們也要檢討，
有點打高空，但是也是一個思考方向；當然，我同意標題有點衝。🙂
... we had everything before us, we had nothing before us, ...
#11
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很多時候都是看事情的"角度"不同
以這篇報導而言
專挑售票系統出來講
我覺得很......
不過現代人就是這樣
只要有人出來講一個缺點
往往這個缺點就會被放大十倍 百倍 甚至千倍
那好處呢
x!林北就是要打倒這些官僚
管它有什麼好處
俗話說:伸手不打笑臉人
如果能夠客服被罵不還口又能解決問題(我相信台鐵除了票務系統還有很多其他問題)
這樣有何不可?
以這篇報導而言
專挑售票系統出來講
我覺得很......
不過現代人就是這樣
只要有人出來講一個缺點
往往這個缺點就會被放大十倍 百倍 甚至千倍
那好處呢
x!林北就是要打倒這些官僚
管它有什麼好處
俗話說:伸手不打笑臉人
如果能夠客服被罵不還口又能解決問題(我相信台鐵除了票務系統還有很多其他問題)
這樣有何不可?
#12
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花錢搞客服 怎不乾脆把服務態度改進做好 😞
請叫我搭克特Run
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http://www.taiwannews.com.tw/etn/news_content.php?id=1615152
台灣英文新聞 - 時事評論
2011-06-02 11:32 AM
台鐵家大業大，天天有投訴，台鐵為此成立「罵不還嘴」客服部隊，廿四小時輪班接聽民眾電話，就算面對旅客無理謾罵，也得忍住笑笑回答。有趣的是，台鐵客服中心還特別設置「舒壓區」，好讓客服部隊無端挨罵後也能有情緒發洩空間。
不知道大家看完這新聞除了因為有趣而笑笑以外，有沒有感到什麼不太對勁？
對！民眾徹底的被台鐵看扁了！請注意！台鐵不是訓練員工如何用良好的態度去解決旅客的問題，而是把旅客當暴民，把旅客的抱怨視為無物！任你們吼任你們罵，反正給你們一個窗口罵罵就好，至於內容就不重要了！就像花錢買個奶嘴，塞住小孩的嘴就好了，卻不願意去花心思去想小孩到底為什麼哭，這是個盡責的父母？還是仗著小孩無法獨立生活只能靠自己，所以態度就甚囂塵上？「有種你就不要坐台鐵！反正就算我誤點我故障你還不是要坐？賣票系統再爛，你們還不是在罵買不到票？我賣光就好，供不應求的市場，我就是王者！」
但老實說，民眾確實也有應該反省的地方，小孩子吵小孩子鬧是因為小孩子不懂事，任性的動物性的要什麼就叫什麼，但能去買票坐車的人我想應該都不是小孩子了吧！能不能多體會一下「人有失神馬有失蹄」？能不能在買不到票的時候去了解到，座位就這麼多，總有人買不到？台鐵真的有做不好的地方，能不能用適當的態度去投訴去建議？人家服務小姐都還不知道發生什麼事了你就問候人家的爸爸媽媽，會不會太快？如果民眾的聲音都是無理的謾罵一片，任誰也都想找個耳邊風軟體，但可惜的是，當台鐵的耳邊風因為這些吵雜無理的謾罵應運而生的時候，真正好的態度好的建議，也就這樣的被夾雜在暴民標籤之列了，劣幣驅逐良幣的效果因此產生。