客服真的太重要了!!!
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不知道榮登多少季客訴榜首了,不改行嗎?
又不像中華電信那般龐大(臉皮厚)
又不像中華電信那般龐大(臉皮厚)
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於
2015/05/15 00:20:10
發文
我不能同意喔。
以本人為例，我是在2013年12月左右NP的。大約在NP前1~2個月，我的門號如果有未接來電。系統就會在每5分鐘，自動發送未接來電簡訊通知，直到我的手機沒電為止。
第一次打電話給客服反應時，通知我會轉給工程部處理。結果當然是沒消息，大約兩週後，我再打電話給客服，客服說應該是我手機的問題，要我換手機看看。當時我還真的去換了LG G2，結果當然是沒用呀。再過兩週後我再打給客服，當時的客服說已經幫我在系統端RESET過了，如果還是這樣那也沒辦法，因為本來就是這樣呀。
因為我都是在室外工作，手機無法隨時充電，加上客服冷淡的態度，小弟只好NP了。後來連同家人一共移了快十個門號出去。
後來台哥大即使有再便宜的促銷，我都沒興趣了。
以本人為例，我是在2013年12月左右NP的。大約在NP前1~2個月，我的門號如果有未接來電。系統就會在每5分鐘，自動發送未接來電簡訊通知，直到我的手機沒電為止。
第一次打電話給客服反應時，通知我會轉給工程部處理。結果當然是沒消息，大約兩週後，我再打電話給客服，客服說應該是我手機的問題，要我換手機看看。當時我還真的去換了LG G2，結果當然是沒用呀。再過兩週後我再打給客服，當時的客服說已經幫我在系統端RESET過了，如果還是這樣那也沒辦法，因為本來就是這樣呀。
因為我都是在室外工作，手機無法隨時充電，加上客服冷淡的態度，小弟只好NP了。後來連同家人一共移了快十個門號出去。
後來台哥大即使有再便宜的促銷，我都沒興趣了。
想來台哥大的客服人員EQ要超高的!!!🙂
新聞內容分享：
台灣大哥大繼去年第四季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的優異表現後，整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續躍進，並在國家通訊傳播委員會（NCC）公布第一季電信整體申訴統計案件中，再度獲得證明。根據NCC資料顯示，台灣大第一季的客訴量，在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。
為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整頓通路，負責通訊品質的工務端以及直接面對消費者的客服端等部門，全部繃緊神經，時時回報客戶反應的最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。此外，公司並對第一線員工訂定獎勵措施，所有部門幾乎全部動起來，才能讓客戶滿意度提升見到成效。
根據NCC公布104年第一季最新整體申訴案件顯示，台灣大哥大是電信三雄中最少的。為了保持佳績，鄭俊卿表示，台灣大將引進客戶經驗管理系統（CEM），也就是客戶打電話給客服反應網路問題時，客服端即可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，該系統預計下半年上線。
為了提升行動通訊品質，台灣大在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人口涵蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，讓台灣大成為全台唯一在700MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者。如今，再下一城又取得1800MHz新增6.3MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，而台灣大4G雙頻的總頻寬更高達30MHz，因此，今後不論是在下載或上傳速度都可望是最快速的，讓消費者可享有領先競業的上網速度與服務品質。