如題家人有一張model X訂單

白色,5座,白內裝,無FSD,業務回覆2022第四季起開始交車

比官網車價便宜5W轉單,歡迎來訊洽談

營業所簡姓所長劉姓業務與周姓主任劉姓業務尋車前言就不贅述了!

10/31日晚間接獲楊梅營業所銷售副理劉X山先生來電告知:目前桃園區11年掛牌新車已被訂走,現在有2台(藍與紫黑)12年未掛牌新車Tenna 2.0陽春版欲出售(即將掛牌)且價格更優惠-空車68萬.(當時掛牌車開價是70萬,未掛牌且12年只要68萬,任誰都選後者吧)

當下請該業務再做確認並回覆是否可以用70萬元整數升級導航與倒車顯示.

約莫10分鐘後,該劉姓業務回覆說:沒問題,主官同意以70萬成交.是否方便今日前來簽約下訂.

於是乎本人立即驅車前往該營業所並攜帶訂金20萬元整以示誠意.

於營業所與該劉姓業務與周姓主任會面後即開始談定顏色與後續相關保險,領牌,總價等事宜.細節確認無誤後即開始填寫訂單,訂單確認後正當開始拿出證件與訂金並請周姓主任與劉姓業務做留車.

結果該周姓主任與劉姓業務於櫃台電腦系統前討論約莫5分鐘後,回過頭來只告知一句:不好意思,周先生.我們必須明日確認一下,剛查詢後發現似乎有問題.好像沒有車耶.我們明日上午確認後會主動聯絡您.所以不好意思,可能先請你回去等一下消息.......(錢未收,證件退還,訂單收起,馬上趕人)

此時,已經耗費2小時過去了.當下不以為意,也只能請2位主管明日回覆了便驅車離開....

隔日11/1日上午完全未見2位楊梅營業所人員主動回覆狀況,只好自己打電話過去詢問關切一下情況,得到該劉姓業務說:主管還再確認,10分鐘後我打給你....2個多小時過去了,劉姓業務依然未回覆.自己又只好在打電話過去了解一下,哈!!值至晚間10點手機一直未接....(連個解釋或道歉都沒有...)

11/1日晚間11點,怒火中的本人開始撥打客服專線客訴此事....

11/2日上午約莫10點接到該營業所簡姓所長來電,電話中他只表明:
1. 2位同仁今日受訓,他不清楚事情經過
2. 訂單未完成,也無交付訂金,所以該筆交易視同無效
3. 會請2位同仁受訓結束後,來電向您解釋
約莫12點,電聯消失甚久的劉姓業務來電了:周先生不好意思,車子我們搞錯了.主管目前同意再拿11年掛牌車69.9萬賣您.如果您不接受的話,那我也幫不到您了......我會再請主管向您解釋.

一直等到下午6點仍然未接獲任何主管的來電解釋.本人於是聯絡簡姓所長看目前到底是啥情況.一如早上,該簡姓所長依舊維持早上的3點原則:不清楚,不認帳,再請業務和您聯繫.....

截至此,再也無任何簡姓所長,周姓主任,劉姓業務的來電了.這就是元隆楊梅營業所的態度.

1.楊梅營業所從所長至副理,算起來也算3位高階主管竟沒有一人與本人詳細解釋與道歉??
2.原來買國產車的消費者都要自己主動去詢問與聯絡?
3.客訴專線的效果是?還不是所長推給業務?業務再推給主管?踢皮球罷了
4.從被告知價位至被取消交易,完全沒有該營業所任何一位人員清楚告知到底是哪裡出了問題?也未有誠意的解釋,這就是服務?
5.說好的回覆時間,說好的回覆人員,完全沒這回事,皆須本人自己聯絡詢問...這就是尊重??

以上皆是本人近日遭遇情況,希望在桃園地區在觀望裕隆汽車的消費者可要注意此營業所.我相信這間從上位到下位的銷售員這踢皮球與耍客戶的方式,也別指望後續會有好的服務了