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[轉貼]胡開昌︰(LUXGEN)感動行銷 才能打動人心

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有影無?😍

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http://n.yam.com/tlt/fn/20120813/20120813712695.html
原標題: 胡開昌︰感動行銷 才能打動人心
自由時報-2012年08月13日 上午05:00

〔自由時報記者楊雅民/台北報導〕一位LUXGEN(納智捷)車主一家3口要到澎湖旅遊,致電給LUXGEN服務專員詢問是否可以提供機場接送及寄送車服務;隔天早上,車主一家人至服務廠,服務專員已在現場等候送機,並備妥3人份的外帶咖啡及小點心,再附上3瓶礦泉水,令車主感動不已。

這不是個案,而是每天都在LUXGEN汽車生活館和服務廠上演的故事,至今,已累積超過100個車主感動的故事,納智捷汽車總經理胡開昌表示,LUXGEN的精神就是要為車主「預先設想、超越期待」。

胡開昌說,納智捷全台的汽車生活館和服務廠,正全面性的推動「感動行銷」,鼓勵第1線的銷售和維修人員,以創意和行動感動顧客,感動服務被評選為前3名的員工將會獲得獎勵,公司也會再集結第101個至200個感動行銷的故事出書,激勵員工。

3年前,裕隆集團斥資逾150億元研發打造的自主品牌LUXGEN,以LUXGEN7 MPV車款打頭陣,搶進台灣車市,緊接著又祭出LUXGEN7 SUV運動休旅車接棒搶市,挾著全球第1輛智慧科技車的光環,LUXGEN一上市就引發市場震撼。

胡開昌說,以台灣目前汽車市場競爭態勢,新車的蜜月期很短,而且納智捷之前推出的兩款車款,都是百萬元左右的車款,任何一個汽車體系要靠兩款車撐住一個體系,並不容易,加上今年初發生LUXGEN 7 MPV召回事件,把整個體系都操翻了。

等了兩年,納智捷本月才正式跨入中型房車市場,推出LUXGEN5 Sedan,胡開昌說,有了LUXGEN 7 MPV的事件,LUXGEN5 Sedan在品質上一直不敢放鬆,對產品品質的要求更嚴格,若要他在「品質」和「衝量」兩者二選一,他會選品質。

上市1週 已賣1500輛

他寧願製造廠好好生產2部品質精良的汽車,也不要一口氣做了20部車,結果20部車都出問題,目前LUXGEN5 Sedan上市短短1週,接單量已超過1500輛,其中售價91萬元的旗艦型車款高佔訂單量35%,第1批訂單預計9月交車,上市管控將會更嚴格。

胡開昌表示,納智捷資源有限,過去在顧客滿意度目標訂定上,「從來不敢訂下超越TOYOTA的目標」,今年J.D Power亞太區台灣新車銷售滿意度(SSI)調查結果,LUXGEN卻拿下國產車同級品牌第1,同時拿下天下雜誌「2012年金牌服務大賞」評選,原廠汽車維修類第1名,讓員工和經銷商都大受鼓舞。
the devil is in the details

marchchen

#2

book keeping
Jerry Maguire: This fish has manners.

窮學生之鍵盤車手

#3

等到快睡著了😴
Commercial Vehicles : M7 + U7 + ix35 + Livina + Colt Plus

豆腐

#4

回應 firepro (窮學生之鍵盤車手) 所寫
等到快睡著了😴

等壞機大第一手開箱文 😀😀

enhance

#5

回應 firepro (窮學生之鍵盤車手) 所寫
等到快睡著了😴

恭喜牽新車🙂
the devil is in the details

平安就是福

#6

這一點真的是別家國產代工車廠不及的😇
不經一事,不長一智 與人相處多微笑,個人獨處多沈思

放乎自然

#7

老話一句...
很想挺國產自有品牌...
但價格實在太貴了...
一點也不像國產品牌...😌
都當進口貨在賣...
就像手機也是一樣...😝

客裏酥

#8

致電給LUXGEN服務專員詢問是否可以提供機場接送及寄送車服務;隔天早上,車主一家人至服務廠,服務專員已在現場等候送機,並備妥3人份的外帶咖啡及小點心,再附上3瓶礦泉水,令車主感動不已。

(不知道有沒有附上帳單或是登記行照算在下次的保養費用中)...😆

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#9

回應 chestermakoto (客裏酥) 所寫
致電給LUXGEN服務專員詢問是否可以提供機場接送及寄送車服務;隔天早上,車主一家人至服務廠,服務專員已在現場等候送機,並備妥3人份的外帶咖啡及小點心,再附上3瓶礦泉水,令車主感動不已。
(不知道有沒有附上帳單或是登記行照算在下次的保養費用中)...😆

恩,這邊不曉得指的是業代或專線客服,前者是有可能的(但止於個案),後者就真的是偉大投資。🙂
the devil is in the details

小光

#10

以前賣幸福房車,現在賣感動行銷......
綠螘新醅酒 紅泥小火爐 烤隻乾魷魚 淺酌好良伴

enhance

#11

回應 rolkilos (小光) 所寫
以前賣幸福房車,現在賣感動行銷......

有勝過本質嗎?😆
the devil is in the details

小光

#12

回應 enhance (enhance) 所寫
回應 rolkilos (小光) 所寫
以前賣幸福房車,現在賣感動行銷......

有勝過本質嗎?😆


客層應該不同....😆
綠螘新醅酒 紅泥小火爐 烤隻乾魷魚 淺酌好良伴

癡迷

#13

回應 k7vsp3 (放乎自然) 所寫
老話一句...
很想挺國產自有品牌...
但價格實在太貴了...
一點也不像國產品牌...😌
都當進口貨在賣...
就像手機也是一樣...😝

+1

enhance

#14

😇巴特,如果我有錢我真的很想支持一台。

現在只能二手車繼續開
the devil is in the details

marchchen

#15

回應 enhance (enhance) 所寫
😇巴特,如果我有錢我真的很想支持一台。
現在只能二手車繼續開


ditto
Jerry Maguire: This fish has manners.

豆腐

#16

回應 marchchen (marchchen) 所寫
回應 enhance (enhance) 所寫
😇巴特,如果我有錢我真的很想支持一台。
現在只能二手車繼續開


ditto

如果他出大型豪華房車 我會比較有興趣買來給家人開
畢竟豪華房車 就是要配備多 又炫 😆😆

marchchen

#17

2012/08/13 12:23:34

發文IP 187.120.*.*

[quote=kobeallen (豆腐)]如果他出[color="#FF0000"]大型豪華房車[/color] 我會比較有興趣買來給家人開 畢竟豪華房車 就是要配備多 又炫 [傻笑][傻笑] [/quote] 這個車款是票房毒藥呀 ... 會賣的只有凱美瑞,其他沒了 [傻笑][無辜][嘆氣]

2012/08/13 12:23:53

發文IP 187.120.*.*

[quote=kobeallen (豆腐)]如果他出[color="#FF0000"]大型豪華房車[/color] 我會比較有興趣買來給家人開 畢竟豪華房車 就是要配備多 又炫 [傻笑][傻笑] [/quote] 這個車型現在可是票房毒藥呀 ... 會賣的只有凱美瑞,其他沒了 [傻笑][無辜][嘆氣]
回應 kobeallen (豆腐) 所寫
如果他出大型豪華房車 我會比較有興趣買來給家人開
畢竟豪華房車 就是要配備多 又炫 😆😆

這個車型現在可是票房毒藥呀 ...
會賣的只有凱美瑞,其他沒了 😆😇😌
Jerry Maguire: This fish has manners.

豆腐

#18

回應 marchchen (marchchen) 所寫
回應 kobeallen (豆腐) 所寫
如果他出大型豪華房車 我會比較有興趣買來給家人開
畢竟豪華房車 就是要配備多 又炫 😆😆

這個車型現在可是票房毒藥呀 ...
會賣的只有凱美瑞,其他沒了 😆😇😌

可是還是必須出吧 況且台灣的那些科技配備不用在豪華房車上真可惜 😇

enhance

#19

回應 kobeallen (豆腐) 所寫
回應 marchchen (marchchen) 所寫
回應 kobeallen (豆腐) 所寫
如果他出大型豪華房車 我會比較有興趣買來給家人開
畢竟豪華房車 就是要配備多 又炫 😆😆

這個車型現在可是票房毒藥呀 ...
會賣的只有凱美瑞,其他沒了 😆😇😌

可是還是必須出吧 況且台灣的那些科技配備不用在豪華房車上真可惜 😇

可以不要嗎?😇
the devil is in the details

豆腐

#20

回應 enhance (enhance) 所寫
回應 kobeallen (豆腐) 所寫
回應 marchchen (marchchen) 所寫
回應 kobeallen (豆腐) 所寫
如果他出大型豪華房車 我會比較有興趣買來給家人開
畢竟豪華房車 就是要配備多 又炫 😆😆

這個車型現在可是票房毒藥呀 ...
會賣的只有凱美瑞,其他沒了 😆😇😌

可是還是必須出吧 況且台灣的那些科技配備不用在豪華房車上真可惜 😇

可以不要嗎?😇

豪華房車 不要這些配備 不然要??😇😇

marchchen

#21

回應 kobeallen (豆腐) 所寫
豪華房車 不要這些配備 不然要??😇😇


頂級舒適
頂級配備
頂級安全
頂級動力


所以 ....


頂級售價 😆
Jerry Maguire: This fish has manners.