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你為顧客作好服務了嗎？ 石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長 　根據相關汽車研究機構過去所作的研究報告：滿意某一品牌汽車品質的顧客，會向六至七人介紹，而不滿意的顧客會向二十一人抱怨，更嚴重的是，覺得品質不好的人，還會加油添醋的強調缺點。 　這說明了什麼呢？...

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