[quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，妥善率的調查是VDS。

[quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，跟妥善率有關的調查是VDS或IQS。

[quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，跟妥善率有關的調查是VDS或IQS。[/quote] [b]雖然J.D. Power 在台灣沒有調查VDS(車輛可靠度), 但J.D. Power 調查台灣顧客滿意度有[color="#FF0000"]22項標準[/color], 難不成新車常回修(妥善率差),車主還會滿意度打高分? 不會牽托到顧客滿意度? [/b]

[quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，跟妥善率有關的調查是VDS或IQS。[/quote] [b]雖然J.D. Power 在台灣沒有調查VDS(車輛可靠度), 但J.D. Power 調查台灣顧客滿意度有含[color="#FF0000"]車輛保修[/color]和[color="#FF0000"]22項標準[/color], 難不成新車常回修(妥善率差),車主在車輛保修滿意度會打高分? 不會牽托到顧客滿意度? [/b]

[quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，跟妥善率有關的調查是VDS或IQS。[/quote] [b]雖然J.D. Power 在台灣沒有專門調查VDS(車輛可靠度), 但J.D. Power 調查台灣顧客滿意度有含[color="#FF0000"]車輛保修[/color]和[color="#FF0000"]22項標準[/color], 難不成新車常回修(妥善率差),車主在車輛保修滿意度會打高分? 不會牽托到顧客滿意度? [/b]

[quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，跟妥善率有關的調查是VDS或IQS。[/quote] [b]雖然J.D. Power 在台灣沒有專門調查VDS(車輛可靠度), 但J.D. Power 調查台灣顧客滿意度有含[color="#FF0000"]車輛保修[/color]和[color="#FF0000"]22項標準[/color], 新車出狀況就是要回廠修理, 難不成新車常回修(妥善率差),車主在車輛保修滿意度會打高分? 不會牽托到顧客滿意度? [/b]

[quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，跟妥善率有關的調查是VDS或IQS。[/quote] [b]雖然J.D. Power 在台灣沒有專門調查VDS(車輛可靠度), 但J.D. Power 調查台灣顧客滿意度有含[color="#FF0000"]車輛保修[/color]和[color="#FF0000"]22項標準[/color], 新車出狀況就是要回廠修理, 難不成新車常回修(妥善率差),車主在車輛保修滿意度會打高分? 不會牽托到顧客滿意度? [/b][/quote] "有關本調查 台灣售後服務顧客滿意度調查至今已邁入第19年，這項調查評量新車車主對原廠授權服務廠售後服務表現的滿意度，主要根據五項要素進行整體滿意度評分，依其重要性排序為：[color="#FF0000"]服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施[/color]。.............." 官方說法都沒提到妥善率，看來你比 JD Power 還懂他們的問卷調查。 [/quote][b] 這麼一大篇,你都看不到標題和內文寫好幾次[color="#FF0000"]保修[/color]這兩個字嗎? [color="#FF0000"]保修[/color]=保養+維修, 買了新車卻要維修，會和妥善率沒關係? 依其重要性排序為：服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。 <--就是原廠[color="#FF0000"]保修[/color]啊！ 依照你的邏輯，必須要有[color="#FF0000"]妥善率[/color]3個字, 但你列出國外JD Popwer調查VDS=車輛可靠度，IQS=品質問題數量 ,同樣不是[color="#FF0000"]妥善率[/color]啊! VDS車輛可靠度,又不代表車子沒故障, 並不是妥善率! IQS問題數量少,也可代表沒新配備,車主會用就沒啥問題。引擎沒法啟動也只是1個問題。並不是妥善率! 在台灣有開過Luxgen的人應該不多，但開過Nissan和Toyota的人應該不少! 你看他們對Nissan和Toyota的評比，是不是和JD Power調查出來的差不多？　[/b] ————— 標題: 車主對車廠人員建議的[color="#FF0000"]保修[/color]服務需求信任度持續下滑 非豪華品牌的額外調查發現 [b][color="#FF0000"]保修[/color]時間上限兩小時：[/b]顧客希望自己的車能於兩小時內完成保修服務。若服務能於兩小時內完成，整體滿意度平均為830分；若顧客等候3小時或甚至更久，分數則下滑至805分。2016年有超過四分之一(27%)的顧客指出自己的車要花3小時甚至更久的時間完成保養，該比例高於2015年的21%。 [b]車輛[color="#FF0000"]保修[/color]後更乾淨的比例下滑：[/b]顧客指出自己的車完成保修服務後比之前要乾淨的比例，今年較去年減少(分別為64%與73%)。當車輛保修後比進廠前乾淨，整體滿意度為841分，相較於未比進廠前乾淨，其平均滿意度則下滑至為792分。 [b]授權服務廠的[color="#FF0000"]保修[/color]服務標準：[/b]此項調查界定出22項能增進整體顧客服務經驗的服務標準。顧客期待授權服務廠在這22項標準中至少達成21項，以提供正面的服務經驗。若僅達成20項或更少者，滿意度下滑至797分；22項標準全部達成者，滿意度則為856分。

[quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，跟妥善率有關的調查是VDS或IQS。[/quote] [b]雖然J.D. Power 在台灣沒有專門調查VDS(車輛可靠度), 但J.D. Power 調查台灣顧客滿意度有含[color="#FF0000"]車輛保修[/color]和[color="#FF0000"]22項標準[/color], 新車出狀況就是要回廠修理, 難不成新車常回修(妥善率差),車主在車輛保修滿意度會打高分? 不會牽托到顧客滿意度? [/b][/quote] "有關本調查 台灣售後服務顧客滿意度調查至今已邁入第19年，這項調查評量新車車主對原廠授權服務廠售後服務表現的滿意度，主要根據五項要素進行整體滿意度評分，依其重要性排序為：[color="#FF0000"]服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施[/color]。.............." 官方說法都沒提到妥善率，看來你比 JD Power 還懂他們的問卷調查。 [/quote][b] 這麼一大篇,你都看不到標題和內文寫好幾次[color="#FF0000"]保修[/color]這兩個字嗎? [color="#FF0000"]保修[/color]=保養+維修, 買了新車卻要維修，會和妥善率沒關係? 依其重要性排序為：服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。 <--就是原廠[color="#FF0000"]保修[/color]啊！ 依照你的邏輯，必須要有[color="#FF0000"]妥善率[/color]3個字, 但你列出國外JD Popwer調查VDS=車輛可靠度，IQS=品質問題數量 ,同樣不是[color="#FF0000"]妥善率[/color]啊! VDS車輛可靠度,又不代表車子沒異音, 並不是妥善率! IQS問題數量少,也可代表沒新配備,車主會用就沒啥問題。引擎沒法啟動也只是1個問題,並不是妥善率! (一堆車主連引擎蓋怎麼開都不知道,有多少車主知道單單只是引擎沒法啟動,就包含多少問題?) 在台灣有開過Luxgen的人應該不多，但開過Nissan和Toyota的人應該不少! 你看他們對Nissan和Toyota的評比，是不是和JD Power調查出來的差不多？　[/b] ————— 標題: 車主對車廠人員建議的[color="#FF0000"]保修[/color]服務需求信任度持續下滑 非豪華品牌的額外調查發現 [b][color="#FF0000"]保修[/color]時間上限兩小時：[/b]顧客希望自己的車能於兩小時內完成保修服務。若服務能於兩小時內完成，整體滿意度平均為830分；若顧客等候3小時或甚至更久，分數則下滑至805分。2016年有超過四分之一(27%)的顧客指出自己的車要花3小時甚至更久的時間完成保養，該比例高於2015年的21%。 [b]車輛[color="#FF0000"]保修[/color]後更乾淨的比例下滑：[/b]顧客指出自己的車完成保修服務後比之前要乾淨的比例，今年較去年減少(分別為64%與73%)。當車輛保修後比進廠前乾淨，整體滿意度為841分，相較於未比進廠前乾淨，其平均滿意度則下滑至為792分。 [b]授權服務廠的[color="#FF0000"]保修[/color]服務標準：[/b]此項調查界定出22項能增進整體顧客服務經驗的服務標準。顧客期待授權服務廠在這22項標準中至少達成21項，以提供正面的服務經驗。若僅達成20項或更少者，滿意度下滑至797分；22項標準全部達成者，滿意度則為856分。

[quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][quote=rolkilos (小光)][quote=flycall (flycode)][b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度, 第一是Nissan,而 Luxgen 和Mitsubishi分數相同並列第二， 就算要講妥善率高，也輪不到Toyota/Honda/Mazda 這3個尾a品牌， 結果在u-car卻........[/b] 果然.....又要再重貼一次！ --------- [b]另外要注意,u-car版上不知怎麼一回事,很多都推薦日本進口或日資的國產車給日本天皇朝貢... 沒較便宜,也沒較省油...[color="#00007F"]至於為何他們推薦日本進口或日資車廠讓別人多花錢?[/color]也說不出個所以然來... --------- 有些日本進口品牌在J.D. Power 2016年名次還可能倒數......可要特別注意啊！. [/b] 2016年,非豪華品牌台灣顧客滿意度、台灣新車銷售滿意度， 第一名都是Nissan，裕隆集團旗下的品牌排名都還算是蠻前面。 Toyota排名只是還好,常有人講Toyota因妥善率好才賣得好,看來要被......... Luxgen在前幾年J.D. Power名次不怎麼樣,似乎是這兩年ECO HYPER車款出來之後才升到2名。 以下是J.D. Power官網提供的資訊,並不是某媒體轉載J.D. Power的報導。 ————————— [b]J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度[/b] <--這是包含[color="#FF0000"]後勤服務[/color]和[color="#FF0000"]妥善率[/color] [url="http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌"]http://www.jdpower.com/press-releases/2016年台灣顧客滿意度csi-調查-非豪華品牌[/url] ............ [/quote] 連自己在貼什麼都不仔細看。連結的網頁拉到最底下，構成整體滿意度的要素裏，哪一項跟妥善率有關[頭暈] J.D. Power 的調查裏，跟妥善率有關的調查是VDS或IQS。[/quote] [b]雖然J.D. Power 在台灣沒有專門調查VDS(車輛可靠度), 但J.D. Power 調查台灣顧客滿意度有含[color="#FF0000"]車輛保修[/color]和[color="#FF0000"]22項標準[/color], 新車出狀況就是要回廠修理, 難不成新車常回修(妥善率差),車主在車輛保修滿意度會打高分? 不會牽托到顧客滿意度? [/b][/quote] "有關本調查 台灣售後服務顧客滿意度調查至今已邁入第19年，這項調查評量新車車主對原廠授權服務廠售後服務表現的滿意度，主要根據五項要素進行整體滿意度評分，依其重要性排序為：[color="#FF0000"]服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施[/color]。.............." 官方說法都沒提到妥善率，看來你比 JD Power 還懂他們的問卷調查。 [/quote][b] 這麼一大篇,你都看不到標題和內文寫好幾次[color="#FF0000"]保修[/color]這兩個字嗎? [color="#FF0000"]保修[/color]=保養+維修, 買了新車卻要維修，會和妥善率沒關係? 依其重要性排序為：服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。 <--就是原廠[color="#FF0000"]保修[/color]啊！ 依照你的邏輯，必須要有[color="#FF0000"]妥善率[/color]3個字, 但你列出國外JD Popwer調查VDS=車輛可靠度，IQS=品質問題數量 ,同樣不是[color="#FF0000"]妥善率[/color]啊! VDS車輛可靠度,又不代表車子沒異音, 並不是妥善率! IQS問題數量少,也可代表沒新配備,車主會用就沒啥問題。引擎沒法啟動也只是1個問題,並不是妥善率! (一堆車主連引擎蓋怎麼開都不知道,有多少車主知道單單只是引擎沒法啟動,就包含多少問題?) 在台灣有買過Luxgen的人應該不多，但同一人擁有過Nissan和Toyota的人應該不少! 你看他們對Nissan和Toyota的評比，是不是和JD Power調查出來的差不多？[/b] ————— 標題: 車主對車廠人員建議的[color="#FF0000"]保修[/color]服務需求信任度持續下滑 非豪華品牌的額外調查發現 [b][color="#FF0000"]保修[/color]時間上限兩小時：[/b]顧客希望自己的車能於兩小時內完成保修服務。若服務能於兩小時內完成，整體滿意度平均為830分；若顧客等候3小時或甚至更久，分數則下滑至805分。2016年有超過四分之一(27%)的顧客指出自己的車要花3小時甚至更久的時間完成保養，該比例高於2015年的21%。 [b]車輛[color="#FF0000"]保修[/color]後更乾淨的比例下滑：[/b]顧客指出自己的車完成保修服務後比之前要乾淨的比例，今年較去年減少(分別為64%與73%)。當車輛保修後比進廠前乾淨，整體滿意度為841分，相較於未比進廠前乾淨，其平均滿意度則下滑至為792分。 [b]授權服務廠的[color="#FF0000"]保修[/color]服務標準：[/b]此項調查界定出22項能增進整體顧客服務經驗的服務標準。顧客期待授權服務廠在這22項標準中至少達成21項，以提供正面的服務經驗。若僅達成20項或更少者，滿意度下滑至797分；22項標準全部達成者，滿意度則為856分。