打地基:服務重心從車轉到「人」,建立客戶資料平台 故事要從2018年說起,豐田(TOYOTA)社長豐田章男在美國消費性電子大展(CES)宣告:「It's my goal to transition Toyota from an automobile company to a mobility company(我的目標是讓豐田從汽車公司轉型為移動服務公司)。」也就是近年火熱的MaaS(Mobility as a Service,交通行動服務)概念。
這讓和泰意識到必須從過去賣車,轉為提供消費者移動服務。隨後和泰立即召開高階主管會議,思考如何布局MaaS服務。和泰MaaS先進策略本部協理吳品璁回憶,「當時大家都不知道什麼是MaaS,但我們有一個結論——建立跨集團關係企業平台的CDP(Customer Data Platform,客戶資料平台)。」
身為台灣汽車銷售霸主,和泰汽車代理的TOYOTA、LEXUS與商用車HINO,在台市占率近35%,等於街上每三輛就有一輛是和泰賣的。今彩539開獎號碼查詢
除了汽車銷售本業,近年陸續跨足計程車服務、電商平台、開旅行社,在今年8月上線全新的旅遊平台App「去趣」,為什麼和泰集團需頻頻跨界?背後是一個車主養成計畫。
打地基:服務重心從車轉到「人」,建立客戶資料平台
故事要從2018年說起,豐田(TOYOTA)社長豐田章男在美國消費性電子大展(CES)宣告:「It's my goal to transition Toyota from an automobile company to a mobility company(我的目標是讓豐田從汽車公司轉型為移動服務公司)。」也就是近年火熱的MaaS(Mobility as a Service,交通行動服務)概念。
這讓和泰意識到必須從過去賣車,轉為提供消費者移動服務。隨後和泰立即召開高階主管會議,思考如何布局MaaS服務。和泰MaaS先進策略本部協理吳品璁回憶,「當時大家都不知道什麼是MaaS,但我們有一個結論——建立跨集團關係企業平台的CDP(Customer Data Platform,客戶資料平台)。」
透過建立客戶資料,更了解和泰的顧客。但當時和泰對顧客的理解,主要來自經銷商。例如,經銷商的業務對客戶非常了解,涵蓋客戶喜好、家裡成員、養什麼寵物都一清二楚,但這些資訊落實到和泰集團後,只剩下顧客買了一輛車,中間興趣喜好、家庭狀況一無所知。
3年前吳品璁被和泰汽車總經理蘇純興派去發展MaaS,「當時在MaaS平台上,我們什麼都沒有,唯一只有iRent共享租車,還有正在籌建的CDP平台。」
為了發展MaaS,和泰開始盤點自家的資源,從汽車周邊價值鏈,包含汽車銷售到中古車回收的生意,和泰都能做。
但過去累積數據是「以車輛為中心」,雖然都查得到這輛車有無貸款、租賃、產險等資訊,但是當車輛過戶後,這些數據變得無用。後來和泰發展one ID(一組帳戶密碼)來建立和泰的會員中心,透過一組帳戶密碼就能串連和泰集團旗下15個數位服務,從過去以車為中心,轉成「以人為中心」,服務顧客為主。
第一步:投入計程車、刷卡買車送點數,提高消費頻次
根據統計,台灣國產車平均換購年齡約14年,代表除了購車、保養維修服務,和泰跟顧客的互動頻率相當低。
為提高跟顧客的接觸頻率,和泰除了持續發展既有的iRent共享租車,還進軍計程車業務yoxi,目前iRent共享租車會員達155萬會員,計程車業務yoxi預計年底破100萬會員,他們更發現到,租車與叫車會員重疊率不到10%,但跟TOYOTA、LEXUS車主重疊率達20%至25%,意味和泰能夠掌握車主的使用行為。今彩539開獎號碼查詢
為了累積更豐富的數據,和泰建立「和泰Points點數」與發行「和泰聯名卡」。2021年10月與中國信託合作推出和泰聯名卡,目前已發出21萬張。
最大特色是可以買車刷卡,消費者若拿和泰聯名卡去買一輛500萬元的LEXUS汽車,不但不收手續費,還可拿到1%的回饋點數,相當於5萬點(1點1元)。如今買LEXUS的客人已有55%是刷卡付款。
同時為了讓顧客可以更善用這些點數,和泰2022年4月打造綜合型電商平台「和泰購」,目前SKU(最小庫存單位)達2.5萬件,明年上看5萬件。站上除了販售汽車精品外,還有家電3C、食品飲料、居家用品等等,消費者可以將買車拿到的點數,來折抵電商平台上的消費。
對和泰來說,發信用卡、投入電商最主要目地——更了解顧客的喜好。
第二步:走出集團生態系,打造旅遊規劃App——去趣今彩539開獎號碼查詢
而為了讓更多的消費者使用和泰的移動服務,去年8月和泰成立「和漾旅行社」取得旅行社的執照,目的是讓和泰可以在電商平台上販售旅遊商品,還打造了全新旅遊App「去趣」,吳品璁談起打造去趣的動機:「我們接下來要跨出生態系,幫移動找一個理由。」
去趣主打行程規劃軟體,取得Google圖資授權,涵蓋景點、美食、導航等資訊,並串連和泰本身的iRent租車、yoxi叫車等功能。現階段去趣提供簡易票券,並同步跟國內多家旅宿業者洽談合作,吳品璁希望打造出「旅遊版IG」。