碰到這樣的情況，我該投訴原廠的080嗎？
小灰鴨
2008/02/27 09:46:19
0
話說前天晚上七點左右本欲回頭又大維修廠作五千公里的保養，無奈的是留守的接待專員表示必須得先預約，且當天還有兩部車正在等待排修，故他便建議我隔天再去，於是我請他幫我預約隔天的晚上七點半，而到了隔天（也就是昨天）我依照約定，準時於預約的時段到達，停好車後搖下車窗向留守的接待專員表明我有預約保養，結果他一臉霧水，並表示技師全部都下班了😰結果查證的結果是其實前一天的接待專員的確有將我的資料登錄於電腦裡，但由於他們的作業習慣是前一天五點前會將隔天的預約資料列印出來，並依據該張單子備料及決定是否需要技師留下來值班到八點半，而我的情況是登錄資料的時間已經超過列印資料的時間，所以才會等嘸人...
請問這算誰的錯？說實話，當時我聽了真是一肚子的火，覺得根本就是他們作業疏失，雖然接待專員請我隔天再跑一趟，或是等到228放假日時再去，但我認為問題點不在這吧，我明明有按照規矩提前預約，而你們我放鴿子...所以我倒底該不該投訴給頭又大080客服專線咧？😞
請問這算誰的錯？說實話，當時我聽了真是一肚子的火，覺得根本就是他們作業疏失，雖然接待專員請我隔天再跑一趟，或是等到228放假日時再去，但我認為問題點不在這吧，我明明有按照規矩提前預約，而你們我放鴿子...所以我倒底該不該投訴給頭又大080客服專線咧？😞
0
當然要投訴啊~~~
不過，依照我先前的經驗...在 "國都" 發生問題時，投訴才有用，其他經銷商(北都、桃苗...等)，鳥都不鳥你~~~
不過，依照我先前的經驗...在 "國都" 發生問題時，投訴才有用，其他經銷商(北都、桃苗...等)，鳥都不鳥你~~~
0
很明顯是接待專員的錯
不過頭又大有網路預約, 自己上網預個約就不用多跑了
不過頭又大有網路預約, 自己上網預個約就不用多跑了
0
投訴？這種情形投訴也是沒有用的
因為妳確實白跑了
頂多是這個客服的管道讓妳抱怨一下
就像版大po了這篇發發牢騷
如此而已
維修廠也不會有什麼處分
也不認為自己有過失
白跑的人還是妳
下次遇到類似狀況她們還來這套的
絕對
因為妳確實白跑了
頂多是這個客服的管道讓妳抱怨一下
就像版大po了這篇發發牢騷
如此而已
維修廠也不會有什麼處分
也不認為自己有過失
白跑的人還是妳
下次遇到類似狀況她們還來這套的
絕對
0
🙂
投訴+1
保養後的一兩天內
客服滿意度來電詢問時，再評給他最差的等級
最後，自己改變習慣
1.保養前先去電保養廠詢問狀況
2.提前電話或上網預約
3.放心的話，請保養廠派員前來取車
這樣就可以省去白跑的時間，或一肚子的鳥氣了!
投訴+1
保養後的一兩天內
客服滿意度來電詢問時，再評給他最差的等級
最後，自己改變習慣
1.保養前先去電保養廠詢問狀況
2.提前電話或上網預約
3.放心的話，請保養廠派員前來取車
這樣就可以省去白跑的時間，或一肚子的鳥氣了!
0
當然要投訴啦，這是消費者的權益，投訴也是告誡他們，
要改善此種情形，若是還發生，就代表這家車廠管理有問題。
要改善此種情形，若是還發生，就代表這家車廠管理有問題。
2008/02/27 10:24:47
0
 |
|  | |
| 🙂 投訴+1 保養後的一兩天內 客服滿意度來電詢問時，再評給他最差的等級 最後，自己改變習慣 1.保養前先去電保養廠詢問狀況 2.提前電話或上網預約 3.放心的話，請保養廠派員前來取車 這樣就可以省去白跑的時間，或一肚子的鳥氣了! | |||
 |  |
回應 jm02515 (喨喨狗狗) 所寫我也會希望透過網路預約，但那個填寫介面有點鳥鳥的...更何況它有限制若要預約隔天的時段，則必須要前一天的下午三點前申請，對照上面接待專員的講法，我想應該是為了五點印預約資料報表的緣故。
至於請保養廠派員前來取車，昨天的接待專員原本也是表示他們今天可以去跟我取車，但一聽到我在隔壁縣市工作，卻改口說有點遠，真是沒誠意！
2008/02/27 10:29:01
0
|
| | |
| 豐田車賣太多服務廠接不完!!😰 | |||
| |
嗯 ..這是真的...............😌
0
|
| | |
| 當然要080，順便ㄠ一下保養免工資😠 | |||
| |
我做過T牌業代,這當然是服務廠的錯,打和泰080還是會轉給該經銷商080 😰
你大概是去到小廠才會隔天沒技師,建議先跟打電話給該經銷商專線
他就會幫你處理,記得預約保養到廠30分鐘未處理是免工資的喔,😆
還要請他們廠長展現最大誠意,如免費換油芯等材料費打9折🙂
車不只是用來開的，也是品味個性身份的代表。
開車不喝酒，酒後不開車，家人等著你平安回家。
惜緣惜福愛你的家人如同愛你的車，祝開車平安。
2008/02/27 11:08:05
0
0800 = 免付費專線
閒閒沒事就可以打去聊天給些建議
你被裝笑ㄟ 當然要狂打猛打0800
0800 06449 .....😰
閒閒沒事就可以打去聊天給些建議
你被裝笑ㄟ 當然要狂打猛打0800
0800 06449 .....😰
0
預約服務流程有疏失，未以人工作業防止錯誤產生，建議您不要用打電話的方式反應，以mail反應較正式(白紙黑字)，下面的頁面3種反應程序可參考http://www.toyota.com.tw/1F_info/CS.asp。
如果未得到善意回應(可事先告知會將結果公開)，就證明客服系統虛設，如果您得到滿意的處理，也請您公開，給客服系統正面的肯定，對雙方歧見才有實質際上的解決方向，您也不會一股氣哽在胸口難受，有話就大聲說出來，給對方機會，也是給自己機會。🙂
如果未得到善意回應(可事先告知會將結果公開)，就證明客服系統虛設，如果您得到滿意的處理，也請您公開，給客服系統正面的肯定，對雙方歧見才有實質際上的解決方向，您也不會一股氣哽在胸口難受，有話就大聲說出來，給對方機會，也是給自己機會。🙂
0
|
| | |
| 話說前天晚上七點左右本欲回頭又大維修廠作五千公里的保養，無奈的是留守的接待專員表示必須得先預約，且當天還有兩部車正在等待排修，故他便建議我隔天再去，於是我請他幫我預約隔天的晚上七點半，而到了隔天（也就是昨天）我依照約定，準時於預約的時段到達，停好車後搖下車窗向留守的接待專員表明我有預約保養，結果他一臉霧水，並表示技師全部都下班了😰結果查證的結果是其實前一天的接待專員的確有將我的資料登錄於電腦裡，但由於他們的作業習慣是前一天五點前會將隔天的預約資料列印出來，並依據該張單子備料及決定是否需要技師留下來值班到八點半，而我的情況是登錄資料的時間已經超過列印資料的時間，所以才會等嘸人... 請問這算誰的錯？說實話，當時我聽了真是一肚子的火，覺得根本就是他們作業疏失，雖然接待專員請我隔天再跑一趟，或是等到228放假日時再去，但我認為問題點不在這吧，我明明有按照規矩提前預約，而你們我放鴿子...所以我倒底該不該投訴給頭又大080客服專線咧？😞 | |||
| |
當然是當場就開幹了,那還有時間在這裡開版還打那麼多字問大家的意見. . . . 😵😵😵
0
當然要申訴呀，
這樣可以減少下一個車主遇害的機會。
這種簡單的流程控管，沒理由作不好吧。
這樣可以減少下一個車主遇害的機會。
這種簡單的流程控管，沒理由作不好吧。
消費糾紛の記錄者，不爽網 www.busong.net
0
0800專線給他用力打下去 ...
0
|
| | |
| 預約服務流程有疏失，未以人工作業防止錯誤產生，建議您不要用打電話的方式反應，以mail反應較正式(白紙黑字)，下面的頁面3種反應程序可參考http://www.toyota.com.tw/1F_info/CS.asp。 如果未得到善意回應(可事先告知會將結果公開)，就證明客服系統虛設，如果您得到滿意的處理，也請您公開，給客服系統正面的肯定，對雙方歧見才有實質際上的解決方向，您也不會一股氣哽在胸口難受，有話就大聲說出來，給對方機會，也是給自己機會。🙂 | |||
| |
這種是當然要當面打電話說,客服小姐才會知道你很生氣😡
還有偷偷告訴你們不管是買新車還是中古車保養修理問題如果有服務不滿意的任何抱怨😠
和泰的0800管道還是很有效的喔....😍
車不只是用來開的，也是品味個性身份的代表。
開車不喝酒，酒後不開車，家人等著你平安回家。
惜緣惜福愛你的家人如同愛你的車，祝開車平安。
0
這種情形一定要080給他打下去的!!
雖然人難免會出錯，可是還是要讓她們知道錯在哪邊!
雖然人難免會出錯，可是還是要讓她們知道錯在哪邊!
0
如果接待員態度不錯
我想我會抽空再來依次
畢竟也不是故意疏忽的
做事難免有疏失
和和氣氣快快樂樂過不是很好？
我想我會抽空再來依次
畢竟也不是故意疏忽的
做事難免有疏失
和和氣氣快快樂樂過不是很好？
0
拿第一線的客服人員當出氣筒有用嗎？他們的主要任務只是接待窗口，轉答車主的問題，並不是決定處理方案的主管，與其歇斯底里狂罵(他們雖然無奈，為了生活也只能默默承受)，倒不如將訴求內容透過文字，完整地送到決策人員的手上，不必一再重覆口述來龍去脈(基層主管權限不夠，還是再往上呈報)，也避免口誤造成雙方誤解的結果。
2008/02/27 13:02:27
0
|
| | |
| 當然是當場就開幹了,那還有時間在這裡開版還打那麼多字問大家的意見. . . . 😵😵😵 | |||
| |
我本身從事資訊服務業，所以深深地瞭解第一線接待人員的立場，重點是要對事不對人，今天發生這件事，說實話前晚的接待專員是無辜的，因為他確實有將我的預約資料keyin進電腦...而前晚的的接待專員更是無辜的，因為他只是照表操課，看著預約報表一個接一個地接待...因此將心比心，當場開罵我想並不是一個很好的作法，沒有人喜歡當對方情緒的出氣筒...
共
26
則留言