汽車保養銷售類第一名，Ford榮獲遠見服務傑出獎

被喻為臺灣服務業奧斯卡獎的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質調查今年邁入第 10 週年，委託博智全球管理顧問公司，聘請擁有國際知名驗證公司英特美 (ITA) 服務驗證執照，嚴格培訓具有國際 Qualicert 服務驗證執照之 25 位專業神祕客出動執行任務，以基本服務態度為主，魔鬼題為輔的測試劇本，親自到由電腦隨機取樣的 530 個營業據點明查暗訪，全方面地替 20 個業態、265 家企業的服務品質打分數。

此次 Ford 亮眼表現獲得 77.13 的高分，不僅比 20 個業態的總平均分數 50.06 多出 27.07 分；相較汽車販售業態總平均數字 56.63 更高出 20.50 分，勇奪汽車保養銷售類第 1 名的殊榮。

福特 QualityCare 專業原廠服務秉持「就是為你用心」的信念，不斷提供最創新的服務，讓消費者與福特的每一個接觸點，都留下非凡的經驗。 (左一: 福特六和汽車營銷處副總經理 劉繼升；左二: 福特六和汽車總裁 范炘；左三:福特六和顧客服務處副總經理 程春午；右二: 福特六和汽車公共事務處處長 曹鸞姿)

Ford 汽車保養銷售服務表現優異，於眾多同業競爭者中脫穎而出，榮獲 2012 年《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」汽車保養銷售類第一名的殊榮。此次得獎可說是對 Ford 汽車成果之一大肯定。Ford QualityCare 專業原廠服務秉持「就是為你用心」的信念，不斷提供最創新的服務，讓消費者與 Ford 的每一個接觸點，都留下非凡的經驗。

福特汽車總裁范炘今出席《遠見雜誌》第十屆傑出服務獎贈獎典禮，從《遠見雜誌》發行人王力行手中接下「第一線服務品質大調查」汽車保養銷售類第一名的殊榮。 (左起: 遠見雜誌發行人王力行；福特六和汽車總裁 范炘)

福特六和總裁范炘亦出席《遠見雜誌》第 10 屆傑出服務獎贈獎典禮，從《遠見雜誌》發行人王力行手中接下「第一線服務品質大調查」汽車保養銷售類第一名的殊榮，現場 Ford 出席人員無不歡欣鼓舞。總裁范炘領獎時表示:「Ford 獲得遠見雜誌傑出服務獎的肯定，要特別感謝我們所有的同仁的努力和用心，謝謝他們把握每一次與顧客的接觸機會，讓顧客真的能體會到我們的用心，未來，我們也將秉持這樣的承諾，繼續為臺灣的消費者用心，提供更好的服務。」

福特投資大筆資金進行展間升級，導入 iPad 打造 e 化 QualityCare 服務，讓消費者與福特的每一個接觸點，都留下非凡的經驗。(此圖由遠見雜誌提供)

福特六和於 10 年前在臺灣成立 QualityCare 專業原廠服務，當時是北美市場以外首位引進 QualityCare 專業原廠服務的市場，證明了 Ford 對臺灣市場的重視。而從去年 7 月起，Ford 推出了領先業界的漆面 3 年保固，同時進行展示中心、服務廠全面的 e 化升級服務，一方面導入 iPad 並提昇銷售人員專業能力，另一方面透過先進的電子迎賓看板告知車主車輛維修情況，提供車主更透明、先進、且更有效率的服務。