Ford售後服務不只著眼自家成績，更成立Omnicarft品牌提供競爭品牌的零件

Ford 近日發表了一個全新的品牌，並非是集團麾下將納入新汽車品牌，而是針對售後服務所推出的售服件品牌：Omnicraft，這個品牌所販售的產品內容，其實與 Ford 沒有絲毫相關，也與 Ford 集團品牌成員之一的 Lincoln，沒有太多直接聯繫；Omnicraft 品牌乃是 Ford 針對其他競爭對手，所成立的零部件品牌，未來，在美國境內總計 3,200 家的 Ford、Lincoln 經銷據點，從 2017 年 1 月底開始，就會提供 Omnicraft 的產品與服務。

Ford 成立了 Omnicraft 的零部件品牌，未來將在美國的 Ford、Lincoln 經銷與保修通路，都將提供它牌零部件的販售與維修服務。

Ford 表示，為了要提升售後服務的涵蓋內容與範圍，因此成立了 Omnicraft 這個品牌，提供非自家品牌的零件，歡迎其他品牌的消費者，來 Ford 的經銷保修通路購買與替換，目前 Omnicraft 共提供多達 1,500 種的零件，包含了機油濾芯、煞車來令片、減震筒、發電機等廖建，未來則是目標在 3 年內，提供多達萬種商品，涵蓋百分之 85 到百分之 90 的汽車品牌。

Ford 全球客服部門總裁 Frederiek Toney 表示：「Ford 推出 Omnicraft 品牌，多數消費者都能獲利，因為當她需要維修保養、需要購買零部件時，只要找 Ford 就能處理，對非 Ford 車主來說，增加了維修通路選擇，同時也擁有更划算的價格，更重要的，是 Ford 能提供原廠等級的服務與商品。」

Ford 全球客服部門總裁 Frederiek Toney 表示，透過提供更多元的服務，也有機會與消費者接觸，從而吸引消費者對 Ford 品牌的喜愛度。

簡單來說，就是 Ford 在美國的經銷通路暨服務體系，也支援如坊間修車廠的業務，提供其他品牌的修理與零部件銷售服務，聽起來就像是要拓展「維修服務」的收入，不過，Frederiek Toney 說道：「Omnicraft 的成立，是為了拓展 Ford 在整個汽車產業的影響力，藉由提供這樣的服務，Ford 就更有機會達成兩項目的，除了讓 Ford 售後服務業務量提升，更重要的，是能夠拉近與消費者之間的距離，更進一步能夠獲得消費者對 Ford 品牌的信任及青睞。」

Ford 計畫透過 Omnicraft 品牌的成立，能讓自家零部件事業之業績，在 5 年內成長 30~40%，不過，詳細金額與目標數據，Frederiek Toney 並未透露更多相關資訊；Ford 也表示其將不會自己生產其他對手的零部件，而是與零件供應商攜手來製造。另一項 Omnicraft 零部件的特色，就在於 Ford 為其提供了 2 年保固，如此一來，對於消費者來說將更有吸引力。