高科技電腦診斷，Land Rover全面提升服務水準

這位講師在汽車界打滾多年。

強勢的產品力容易吸引消費者的青睞，但售後服務才是贏得消費者對品牌信賴的主因。Land Rover Taiwan 成立迄今二年半，除積極拓展經銷版圖，在台北士林、宜蘭、台南相繼成立全功能的展示中心與服務廠，就是希望能拓展 Land Rover 全省服務網，並提升顧客滿意度。

此次應邀來臺灣的原廠汽車技師訓練講師 Gary Carmalt，在這一個月期間將進行全省巡迴的技師訓練課程，提升服務品質的層次。Land Rover Taiwan 成立近兩年半，在原廠的支援下，建立了與原廠相同標準的銷售通路與售後服務體系。同時也不忘記充實自己，每年十次的技術訓練課程、定期海外技術訓練課程、年度英國 Technical Academy 訓練課程等，而此次邀請原廠專業技師顧問來台訓練亦是 2005 年的重點規劃之一。

在維修技術方面，維修技師使用與原廠相同規格的第四代全功能診斷電腦 Testbook-4 檢查車輛情況，可以精準的讀取並顯示各項電子系統狀況，進而迅速排除車輛問題，還可以同步更新英國原廠最新車輛技術與服務訊息，為愛車掌握最新維修資訊。藉由維修與診斷技術提升，使維修效率、準確度與滿意度亦相對提升。以 Discovery 3 為例，許多電子化配備的問題可利用診斷電腦快速檢查出原因，大大減少維修人力與維修時間，車主可以享受有效率的維修服務。

Gary 現場示範四代全功能診斷電腦 Testbook-4 的使用與操作，便利性讓在場的人留下深刻印象。

在消費者普遍反應維修價格、零件價格太貴、零件供應存貨不足的問題時，Land Rover Taiwan 早已調整庫存內容，零配件備料成本從原有的 500 萬元增加到 3500 萬元，而零件供應率更從 79%成長至 92%，有效解決零件供應不足的問題；而零件價格方面，Land Rover Taiwan 特別採取彈性價格策略，考慮不同車種、年份、常用頻率等因素，使零配件價格更具親和力，並以極具市場競爭力的價格實質回饋消費者。

而以維修便利性為出發點的設計(Design for Service)，使得保養間隔拉長，與 Castrol 合作開發 Land Rover 專屬用品，大幅提升車輛耐用性。分件式設計，易於拆裝與固定，可減少維修時間及降低維修困難度，再加上某些零件特殊全密封性設計，還可終生免保養。以上種種以維修便利性為設計的考量，以公開的收費標準提供車主服務與保障。

Land Rover Taiwan 希望讓每位車主都能夠享有原廠高規格的服務規模，在服務要求上也落實原廠制度，包括現有硬體環境 5S 管理升級、服務接待專業問診能力升級及認證、全員接待服務觀念升級及 2005 服務流程全面升級等。務求國內的 Land Rover 服務體系與原廠有相同的品質，希望在產品、技術、服務三管齊下的努力能夠給予消費者最實質的享受。