保險理賠省時省力，Toyota e化理賠整合方案

豐田汽車國內總代理和泰汽車公司，為服務龐大且日益增加的 Toyota 車主，不斷提供各項服務及設施；日前和泰再度結合旗下和安保險代理人公司，推出「e 化車險理賠整合方案」。此一方案係結合 RICS「遠端視訊理賠勘估系統」(Remote Insurance Claim System )， WEPC 電子零件型錄(Web Electric Parts Catalogue) ＋ WFRM 電子標準工時 (Web Flat Rate Manual)，做跨產業整合。讓以往耗時的傳統車險理賠作業得以大幅縮短時間，提昇保險公司及服務廠效率，降低客戶出險後等待理賠時間，使客戶、保險公司與服務廠達到三贏局面。早期產險公會曾研議成立汽車修復中心並引進 Audatex 電腦估價系統，但礙於缺乏跨產業整合之機制及經費問題，終未實現。

結合 RICS 遠端視訊理賠勘估系統、WEPC 電子零件型錄以及 WFRM 電子標準工時，跨產業整合。

和泰汽車全省八大經銷商共有 97 個板噴服務廠，在委外市調資料中顯示，Toyota 服務廠之板噴「修復時間」雖略低於社外保養廠，但經研究發現「等待時間」約佔 40%，尤其是小損傷更達佔 50%以上，有極大改善空間。以往車險理賠流程中，因保險事故進廠修復之車輛，保險公司必須派遣理賠人員到廠進行修復前勘估。若因受限交通、氣候不良、服務廠地處偏遠、理賠人員不足等因素，而致無法即時前往勘估，則顧客就必須等待，受損車輛將因之延遲修復。而修復前勘估過程亦可能發生，因無一致勘估標準(主觀意識)而產生批價差異之結果，拜資訊產業之賜，和泰以 e 化方式將上述問題一次整合，並建立共用系統平台，讓全體 Toyota 板噴服務廠及十四家產險公司 43 個理賠中心，均能共享此一平台所帶來的效益，更重要的是，客戶因而減少車輛修復的等待時間。

Toyota「e 化車險理賠整合方案」為建置「遠端視訊理賠勘估系統」，運用「無線網路」＋「視訊系統」並結合「WEPC」＋「WFRM」等資訊系統，讓各服務廠透過 Toyota 企業專屬網路，將車輛受損所有影像、電子估價單，傳輸至各產險公司設立的「理賠中心」，進行「同步」或「即時」之勘估作業，大幅縮短勘估時間，而由於資訊的透明化，更可確實建立互信機制。目前在全球各國 Toyota 經銷體系中，台灣是唯一運用「IT」優勢整合成「最完善」的車險理賠系統。

各服務廠透過專屬網路，將車輛受損所有影像、電子估價單，傳輸至各產險公司設立的理賠中心，進行勘估作業縮短時間。

和泰汽車公司長久以來，不論是在車輛品質、售後服務始終都是秉持「顧客第一主義」的中心思想，近年多次獲得市場肯定，取得銷售冠軍，2005 年更因連續七年獲得「讀者文摘非常品牌」金獎而獲得最高榮譽「白金獎」，儘管 Toyota 獲得諸多殊榮，但為了持續達成超越顧客滿意的目標，台灣 Toyota 集團不斷的在品質、服務等各個環節創新、改善。今天發表的 Toyota「e 化車險理賠整合方案」，即以跨產業整合理念，提供顧客高附加價值車險理賠服務，讓顧客因保險事故發生進廠修復時，即時與保險公司辦理線上理賠手續，得到快速的保險理賠服務與優質售後服務。