屢獲肯定，和泰汽車榮獲「卓越服務獎」

位於台北市區的和泰汽車企業總部大樓，象徵集團蓬勃發展。

Toyota 總代理和泰汽車公司，繼 2003 年獲國家品質獎後，今年再度榮獲第四屆「卓越服務獎」。「卓越服務獎」由天下雜誌與全球最大管理顧問公司 Accenture 共同主辦，經濟部技術處、台大管理學院及 e 天下雜誌協辦，是國內服務業的標竿獎項。今年得獎企業為：和泰汽車股份有限公司、王品台塑牛排、中國信託商業銀行、宏碁股份有限公司及信義房屋等五家。

總經理張重彥在得獎感言中指出：「Toyota Way 豐田精神，在持續改善、挑戰目標及人性的尊重。獲得『卓越服務獎』只是起點，如何將卓越服務再升級，不斷以創新的方法滿足並超越顧客的期待，將是和泰汽車今日的課題及未來的挑戰」。

和泰汽車張重彥總經理(右一)，代表公司接受頒獎時表示，感謝公司上下全體同仁的付出與廣大消費者的支持，並期待未來能持續精進。

7 項指標評審，建立服務標竿

卓越服務獎的目的，是為鼓勵運用創新及卓越服務能力，來提升營運績效的企業。依照 7 項指標評審：策略運用、制度化流程、資訊科技運用、創新能力、人員的訓練與執行、顧客滿意及績效提升。透過公開競賽，讓在市場上不同領域的企業互相學習，進而提升台灣經濟及國際競爭力。

和泰汽車本次以「總是為你設想」專案脫穎而出，專案由調查顧客需求開始，在了解顧客的期待，「不要等太久」後，而展開一連串的改善及創新作法。其中包含：「創新服務流程」、「推出多元顧客關懷活動」、「運用資訊科技」、「強化教育訓練與人員激勵」。不僅讓客戶維修等待時間大幅縮短，也降低了維修金額。