官網竟註記 「客超級刁」
出貨慢 屢遭申訴
2012年08月03日 三星官網的案件進度查詢頁面，竟加註「客超級刁、優先出貨」。投訴人提供消費者購買三星Galaxy Note智慧型手機，5月17日到三星官網登入序號參加活動，獲贈原廠電池、手機套，但等了近2個月未收到贈品，致電客服詢問後，7月16日在三星官網查詢她反映的案件處理進度時，赫見被註記「客超級刁，優先出貨」字眼，讓她氣憤難平。對此，三星公司深表歉意。消基會批評，客服素質有待改進。投訴組



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基隆張小姐說，5月中在線上購物花2萬多元買了這款手機，業者廣告標榜登錄手機序號後，2個月內寄出贈品，但至7月15日距2個月期限只剩2天，她仍未收到贈品，於是致電三星客服請求趕快出貨，對方先是告知，會請委外的禮品公司與她聯繫。當天下午確實有一名禮品公司員工聯絡她，稱贈品全球缺貨，須7月底才能寄送，她認為再拖就可能超過2個月期限，幾度致電三星客服與禮品公司，最後獲禮品公司承諾當天就寄出贈品。
張小姐隔天登入三星官網查詢案件處理進度，發現客服除在回覆內容註明贈品已寄出，竟還寫著「客超級刁，優先出貨」。她大罵：「這就是三星對客人的優良態度？我超級不爽的啦！」對於被業者標註成刁民，她感覺像是被捅了一刀，雖然此頁面理論上只有她自己能查閱，但仍因此情緒大受影響。


三星：相當抱歉
對此，台灣三星電子公司公關經理曹靜云表示，「對客戶感到相當抱歉」，負責贈品的活動小組是委外員工，該疏失言論造成顧客困擾，三星也有未盡督導之責，已致電向顧客道歉、賠罪，贈品也已於7月18日送達。


客服素質待改進
消基會副董事長張智剛律師批評，消費者詢問出貨進度乃人之常情，卻被加註「客超級刁」，顯示客服人員素質待改進，由於查訊頁面只有當事人可看見，雖無涉及公然侮辱問題，但此行為確實不妥。


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