強化科技便利性，Lexus導入iPad2售後服務系統

Lexus 總代理和泰汽車為了強化新車售後服務表現，提供給與顧客更為便利的服務，首度在售後服務流程中導入 iPad2，藉由清晰的流程規劃與便利性的功能考量，透過全台 Lexus 服務廠每位服務專員手中的 iPad2，藉此明顯提升售後服務的便利性與品質。

為了強化售服表現，Lexus 導入全球首創的 iPad2 作業模式，藉由簡單且即時的操作方式，提高售後服務的便利性。

這套經由 iPad2 所建構出的售後服務系統，主要是藉由 iPad2 使用上的便利性整合售服所需的各項機能加以整合，提供消費者最即時的服務，其中整合了保險理賠、電子作業、車況確認及客製服務等等，主要包括以下內容：

1.遠端勘估保險理賠：若顧客車輛有外觀受損，可以透過立即的影像傳輸給保險公司，在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。

2.無紙化電子作業：當顧客回廠進行維修時，服務專員可立即把顧客的維修需求輸入 iPad2，同時，顧客也可以直接在 iPad2 上簽名確認維修內容與價格，減少過去紙張列印的成本與顧客等待的時間。

顧客可待在休息室內，讓服務員直接使用 iPad2 把車輛維修需求輸入，顧客也可以直接在 iPad2 上簽名確認維修內容與價格，大幅增加維修服務的便利性。

4.客製化服務：當顧客在顧客休息室等候維修時，助理小姐將以 iPad2 提供電子菜單與顧客進行點餐服務，至於顧客當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點，下次再回廠時助理小姐即可根據顧客過去之需求進行詢問。

5.商品說明：當顧客須更換某些零件時(如：輪胎、火星塞、電瓶..等等)，亦取代傳統厚重的紙本 DM，把所有的商品內容製作成電子書的模式，服務專員手持 iPad2 就可更清楚地對顧客進行說明。

3.瞭解車輛狀況：由於 iPad2 內建拍照與攝影之功能，服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位，直接與顧客進行說明；對於未在服務廠等候的客戶，也可以透過電子郵件將照片寄給顧客，或使用 Face Time 將影像立即與顧客連線，並確認維修事項。

除了運用 iPad2 以外，和泰汽車也同時在 Lexus 全台服務廠推出了多項服務，包括提供免費洗車服務，顧客休息室導入專屬咖啡、手工餅乾、現烤 Bagel 等，並升級 10M 以上之高速無線光纖網路，以及設置中華電信 MOD，播放高爾夫頻道等高品質節目。

Lexus 全台服務廠現今皆提供免費洗車服務，且為了呵護車輛烤漆的外觀，一律採用人工手洗的方式，僅由沖水及清潔劑噴灑採機器自動化處理。

另外更針對車主生日及各種節日(全年總計 10 節日)，若顧客於當日回廠將提供各式禮品。另外針對未一次完修的車主，Lexus 主動提供代步車使用：提供包含 CT200h、ES240、RX450h、LS600h 等四種主力車型，合計超過 53 輛，並將主動對零件待料超過 72 小時，及未一次完修的車主，主動提供顧客代步車。

Lexus 主動針對零件待料超過 72 小時及未一次完修的車主，提供顧客代步車：包含 CT200h、ES240、RX450h、LS600h 等四種主力車型，總記超過 53 輛代步車。