3年投資50億元，和泰宣布110座新世代據點更新計畫

身為臺灣新車銷售龍頭車廠，Toyota 全新經銷布局勢必對市場產生重大影響。現在，Toyota 總代理和泰汽車選於 8 月 14 日，發表建立全國第 3 代營運據點計畫，將以 3 年投入 50 億元，完成 110 個據點 Re-model 重整升級規劃，以提供消費者與 Toyota 車主更佳的購車與顧客服務，同時，並成立區域獨立的大型鈑噴中心，來滿足新世代的汽車銷售及售後服務需求。而為向媒體具體介紹新世代據點，和泰汽車選於國都汽車土城營業所，舉辦第 3 代 Toyota 據點 Re-model 記者會，讓各界能先行目睹將陸續更新的據點新貌。

國都汽車土城營業所成為此次 Toyota 總代理和泰汽車推出第 3 代據點的首個示範點。戶外招牌的 Toyota 企業 CI 也由傳統的全紅色，改為廠徽採銀色搭配 LED 夜間光條，Toyota 字體則維持紅色，以高對比提昇識別效果。

因應品牌客層質量改變，推出第 3 代據點

針對第 3 代據點的升級，和泰汽車表示是基於創新的據點概念與策略，發展新的流程，重新規劃、設計空間運用與硬體機能配置，並整合 Value Chain 價值鏈的事業發展、新 IT 媒介運用以及 CS 顧客滿意度的提昇等全面革新作法，以提供給顧客全新進化的新一代 Toyota 據點。

和泰汽車黃南光董事長親臨現場，宣示新世代經銷據點更新計畫啟動，並於 Hybrid 專區與 Camry Hybrid 合影。

和泰汽車車輛營業本部本部長 劉源森副總經理的簡報資料，也透露建立新世代據點的重要戰略思維，是要因應 Toyota 品牌在臺灣市場的質量改變，包括 UIO 市場保有臺數將由 2010 年的 102 萬輛，隨 Toyota 品牌銷售持續走強，預估至 2015 年將提昇至 145 萬輛，同時，Toyota 售價百萬級距以上的高級車，也由 2004 年的 4%品牌佔比，在大幅引擎進口 Toyota 車系與國產 Toyota Camry 車系售價拉高，至 2012 年已達 24％的品牌販售比，數據清楚反應 Toyota 品牌客層已逐年擴大與提昇，因此，在據點軟硬體更新、設計氛圍與服務流程的提升，確保潛在購買客層與品牌車主的顧客滿意度，將與 Toyota 品牌的銷售競爭力息息相關。

和泰汽車車輛營業本部本部長 劉源森副總經理，主持記者會簡報，並透露建立新世代據點的思維，包括品牌銷售車系擴大、保有臺數增加與百萬級距高價客層的增加，均是 Toyota 更新據點提昇競爭力的重要考慮點。甚至提出 Toyota 第 3 代據點要有等同自家豪華品牌 Lexus 等級的據點水準。

另一方面，Toyota 品牌目前販售車系數已達到 14 款，以及具有濃厚節能與科技風格的 Hybrid 油電車產品持續擴編，加大經銷據點的展車空間，以及規劃 Hybrid 產品專屬展區，也是此次第 3 代營運據點的重點精進項目。

資訊高度電子化，Showroom 全面提升

在空間設計理念及質感的營造方面，新一代的據點空間調性基於「Clean、Simple、Modern」的主設計概念及「Wave」元素，打破傳統值班接待櫃台/背板造型及空間區隔的作法，採用穿透、明亮的現代感設計，營造開闊、大器的空間感受，硬體設施方面，也採用新式電子看板，取代傳統書面廣宣，提供最即時之車種資訊與販促訊息，及寬敞明亮的 showroom 空間，顧客賞車更為自在舒適。

以「Clean、Simple、Modern」的主設計概念，展示據點擁有精簡與科技感的氛圍，賞車動線也比以往更為開闊。

銜接油電元年，Hybrid 專屬展示區

新車展示區除一般展示空間之外，更特別規劃、設計 Hybrid Zone，運用天、地、壁差異化材質/造型及燈光，營造 Hi-tech 先進科技氣氛，同時更導入觸控式電子看板，讓顧客能從互動樂趣中更深入體驗 Hybrid 商品魅力及 Toyota 油電複合動力科技。和泰汽車表示，新世代據點將支援 8 輛新車展示能量，至於 Hybrid 油電車專區則將常態保留 2 輛展示空間，作為品牌著重推廣 Hybrid 車款。

新設立的 Hybrid 油電車專區是新世代據點主打項目，以專區專車的呈現，讓品牌在 Hybrid 這一塊的販售溝通能力更為強化。

客戶休息空間，擴大與提昇豪華感

訴求將可比擬自家進口豪華品牌 Lexus 的客戶休息體驗，和泰汽車在新世代據點規劃 Café區與 Lounge 區等客休空間，硬體設施也全面更新，讓顧客依不同屬性、需求安心等待，客休區空間也全面擴大，就土城據點的示範，客休區塊由原先 30 幾坪增加到近 70 坪，大幅擴充了 1 倍以上的客休空間，提供顧客更寬敞舒適之休憩區域。

新世代據點規劃 Café區與 Lounge 區等客休空間，將有專屬服務人員替客戶準備咖啡、冷飲與小點心等。

新據點的海報資訊全面電子化，同時，更具設計感的書報區與親子區，也讓客戶能放鬆心情休息。

服務接待流程優化，設立 Toyota 精品專區

在服務來廠接待的部分推出創新作法，顛覆原先的服務接待流程，採用人車分流的概念，在客戶進場後安排泊車人員處理停車手續，客戶直接進入室內。接著，以新設專屬的室內服務接待說明區，並採用新式的雙螢幕設備，讓顧客可以在舒適的環境由服務專員來進行專業、完整的接待及維修內容說明，大幅提升接待對應品質，讓 Toyota 顧客能更安心入廠。

Toyota 新據點將採用人車分流的概念，在客戶進場後安排泊車人員處理停車手續，客戶直接進入室內。

Toyota 將採用新設專屬的室內服務接待說明區，服務專員也開始使用新式雙螢幕設備，來向客戶說明各種資訊。

同時，Toyota 品牌精品專區的成立，也是此次新世代據點的全新特點。包括設置全新設計的 Toyota 精品區以及正廠用品/配件區，提供顧客多樣化的品味選擇，除可提高品牌認同度外，也讓顧客在輕鬆、舒適的氣氛下安心選購，豐富用車生活。

Toyota 品牌精品專區的將以 Toyota 部品，以及訴求年輕運動風格的 Toyota 86 部品為兩大主軸，提供顧客添購品牌精品，提昇品牌認同度。

2015 年完成 110 座新世代據點，成立獨立大型區域鈑噴中心

最後，關於第 3 代據點的推展時程，和泰汽車將先在 2012 年底之前，完成首波 12 座新世代據點的更新，後續各年的更新數量依序為 2013 年 39 座、2014 年 40 座與 2015 年 19 座，總計將完成 110 座新世代據點更新作業。並為因應入廠鈑噴車數的加大，和泰將在各個區域將陸續成立大型的獨立鈑噴中心，並透過集中作業來提升效率及品質，滿足售後服務板噴維修需求。