〔自由時報記者曾鴻儒／台北報導〕誇張！有一位eTag用戶儲值時車號輸入錯誤，誤儲值兩千元至另一車輛，向遠通電收反映，遠通人員竟通知被誤植的車主要「儲還」給原主；遠通事後查證確有其事後，已立即修正系統，由系統調整錯誤款項。

網友「Ynib」前天在網路上留言，表示自己接到遠通電收客服人員電話通知，有車號與他太太使用的車輛僅差一號的用戶，在儲值eTag時，車號輸入錯誤，誤將兩千元儲值至他的帳戶中，但客服竟通知他，要他「儲值兩千元還給對方車號」。

無辜車主不滿：

一年上不了國道一次

由於他太太平常多數搭乘他的車，一年可能還上不了一次國道，不需要儲值這麼多金額，他因此拒絕遠通客服的要求；對於遠通竟然無法處理用戶儲值錯誤的狀況，反而要客戶自行解決，感到相當不可思議。

他將此事貼上網路後，有網友認為儲值需同時輸入車號與身分證字號，兩者不可能同時錯誤，更不可能錯到與另一用戶完全吻合，直覺可能是詐騙集團，多數網友也認為是詐騙集團；也有人認為遠通遇到狀況處理能力真的很糟糕。當事人後來查詢帳戶，帳戶確多了兩千元，並非詐騙。

遠通：客服溝通疏失

已修正調整錯誤款項

遠通電收發言人周世惠第一時間也認為，儲值需身分證字號與車號兩要件，兩者不可能同時出錯，懷疑此事真實性。但查證後，才發現兩輛車竟是同一車行的租賃車，故統一編號相同、車號僅差一號，才會造成此一烏龍事件發生。

周世惠說，調閱錄音帶後，發現客服人員在溝通上有疏忽，但系統確存在此類情況無法補救的盲點，昨緊急修正系統；未來如再發生儲值錯誤的情況，客服人員聯絡雙方確認款項確實儲值錯誤後，會由系統主動調整。此次發生的案例，將在三天內補正。


還真敢說 這樣連處理都不用處理 又可以讓人多去儲值 這樣的企業文化 真不敢恭維 😝