Ford QualityCare 10週年，推出塗裝漆面三年保固與電子化服務

自 2001 年以美國本土之外，成為首先導入 QualityCare 原廠保養流程的福特六和汽車，在 QualityCare 專業服務於台灣邁入十周年時，選在 2011 年 7 月 14 日宣布新一波保固與服務提升方案，包括推出鈑金塗裝升級計畫 Body Shop QualityCare (BSQC)，提供三年漆面保固，同時引進 iPad2 行動接待與數位化電子看板等 e 化作業流程，提供車主更優質、更有效率的車輛保養維修服務。

福特歡慶 QualityCare 原廠服務在台滿十週年，並同步宣布鈑金塗裝升級計畫與業界最優的三年漆面保固，並由左起福特六和營銷服務處副總 程春午、福特六和總裁 李國寶、福特亞太區顧客服務處執行總監 Brian Colianni 與福特六和顧客服務處處長高瑾馨，共同主持記者會。

福特六和於 2001 年率先導入 QualityCare 服務品牌，為美國之外第一個引進原廠售後服務的市場，過去十年來台灣持續推出最新的科技與服務，已經成為亞太地區的指標性市場。福特六和總裁李國寶表示，QualityCare 專業原廠服務，堅持以專業服務與誠摯態度為車主的安全把關，每年都為我們的車主推出創新服務，包括今年推出的鈑金塗裝升級與 e 化作業流程。

同時，延續 One Ford 策略下，QualityCare 的台灣經驗也陸續複製至亞太其他市場，由福特六和所提供的資料顯示，目前全亞太地區已經有超過 644 個服務廠導入 QualityCare。顧客服務處長高瑾馨也表示，在 QualityCare 實施已屆十週年後，也對顧客車主的回廠率有正面影響，目前車齡 7 年在內 Ford 車主，回福特原廠保養維修的比率達到 45-50%。

金塗裝升級，提供三年漆面保固

福特六和所推出的 BSQC 鈑金塗裝升級計畫，2011 年 6 月已有 4 家鈑噴廠通過認證，預計 2011 年底將完成 15 家鈑噴廠認證，最後，全台 50 家鈑噴廠的 BSQC 認證，將於 2012 年底前完成。

而所屬維修廠在獲得認證前，必須在流程面、技術面與服務面都通過原廠 Quality 的嚴格檢定。在施工標準流程上，要遵循裸金屬研磨、鈑金內防鏽處理及隔音、防鏽層、補土層、底漆層、色漆層、金油層等七大步驟的嚴格規定，按部就班完成塗裝作業；在技術面，從人、機、料、法、廠五項技術規範確保鈑金塗裝品質，包含了國家認證的專業技術人員、標準一致的噴塗設備、優質的塗料品牌，嚴謹的標準作業流程與控管；再加上最專業的服務態度，全面提升車輛鈑金塗裝的施工品質。

福特六和在記者會現場，展出 BSQC 鈑金塗裝認證的鈑噴廠，在施工標準流程上，要遵循裸金屬研磨、鈑金內防鏽處理及隔音、防鏽層、補土層、底漆層、色漆層、金油層等七大步驟的嚴格規定。

隨著鈑金塗裝升級計畫全面啟動，福特六和也宣布提供三年漆面保固服務，自 8 月 1 日起在通過 BSQC 認證的建富汽車土城廠、福彰汽車員林廠、瑞特汽車北台南廠與高雄九和汽車民族廠，接受漆面塗裝服務，即可享有自完工交車日起三年漆面保固的服務，期間如果發生問題，車主可享有漆面免費重新施工，以實際行動展現福特 QualityCare 對品質的堅持與承諾。

顧客服務處服務工程部鞠文忠經理表示，相較於現行原有鈑噴工法，BSQC 鈑金塗裝費用雖然提升 15%左右，卻能享有更佳的鈑噴服務與三年漆面保固服務，至於費用與保固條件規範部分，有興趣的消費者可洽詢已通過 BSQC 認證服務廠。

台灣自主研發，升級 e 化服務　

除 BSQC 鈑金塗裝升級計畫之外，從今年 7 月起，QualityCare 專業服務廠全面 e 化升級，透過電子設備，提供車主更有效率的服務，福特六和強調這套 e 化服務系統，以及利用 iPad2 進行的線上服務流程，均是台灣自主開發以提升 QualityCare 服務水準。

目前 e 化服務流程，包括迎賓區的電子看板顯示車主的服務內容與服務專員姓名，接著，服務專員也會以 iPad2 線上記錄車輛狀況與保修項目。

首先車主可以在迎賓區的電子看板，了解自己預約的服務內容與服務專員的姓名，在休息室內也可以透過電子看板，充分掌握愛車維修的情形。此外，所有服務專員更會利用 iPad 2 細心講解服務內容，並且將車輛狀況拍照處理，以互動式的問診方式，讓車主更加了解愛車所需要的維修服務，並加快服務流程。此外，在休息區中更配備了 22 吋螢幕的電腦，讓車主在等候期間可以上網瀏覽資料，靜待愛車完成保養維修工作。

服務專員除詳細記錄各項車輛資訊外，也會利用 iPad 2 向車主講解各項服務內容。