全方位強化服務品質，2011 Ford全國顧客服務競賽

繼今年 7 月 QualityCare 十週年宣告 E 化流程及鈑噴 3 年保固等新服務以來，福特六和汽車持續致力於提升服務品質，並於 9 月 17 日及 18 日兩天，於中壢廠區擴大舉辦「2011 年 Ford 全國顧客服務競賽」，邀請經銷商服務專員、專業技師、零件後勤、銷售顧問及專職據點長等 131 位選手，展開為期兩天的專業競賽，彼此砥礪學習，爭取最高榮譽。本次活動除了對於第一線的銷售服務人員做評鑑外，更特別加入各經銷商最高零服主管與服務廠主管的競賽成績，希望能全方面提升顧客滿意度，強化福特的品牌形象。

福特六和舉辦「2011 年 Ford 全國顧客服務競賽」，邀請經銷商服務專員、專業技師、零件後勤、銷售顧問及專職據點長等 131 位選手，展開為期兩天的專業競賽。在經過激烈競爭後，今年度總冠軍由台北九和汽車公司獲得。

福特六和汽車公司致力提供更好的產品與服務，長期投入服務與銷售人員的專業訓練，替全國近兩千位的第一線服務人員培養完整的專業能力，並定期舉辦檢驗與競賽，強化售後服務與產品銷售技能的提升。福特六和總裁李國寶先生表示，「今年的全國顧客服務競賽是有史以來最盛大的一次，包括顧客服務大學與營銷大學的 8 個學院全部到齊，秉持『全體動員、齊心達陣』的精神，致力提供更好的銷售服務，在每一個環節都讓顧客體驗到我們追求顧客滿意至上的用心。」

本次競賽也包含了團體賽項目，希望所有團隊成員都能夠同心協力，彼此砥礪學習。

Ford 全國顧客服務競賽從全方面來提升經銷商的能力，針對前端服務、後勤維修、零件支援到客戶關懷等各方面，進行個人及團體競賽。而今年適逢 QualityCare 十週年，福特六和特別盛大舉辦服務競賽，除了再度將前線銷售顧問納入競賽，更特別加入最高零服主管與服務廠主管等對象，務必確保每個與消費者接觸點，都能提供最好的服務。此外，今年起 QualityCare 導入全面 E 化流程及 BSQC 鈑噴三年保固等多項新的服務，相信一定能夠讓顧客從進入展示間賞車起，到保養維修等一連串服務流程中的每個細節，體驗 Ford QualityCare 的全方位專業服務，以及福特 Feel the Difference 的品牌精神。

2011 年 Ford 全國顧客服務競賽在經過激烈的比賽後，由九和汽車台北分公司獲得今年度的總冠軍。