連住宿都幫你照顧，台灣賓士推出「Mobilo & smartmove守護星服務」

Mercedes-Benz 總代理台灣賓士不僅提供消費者豪華的車款，也為消費者提供更加豪華的服務。繼上個月 My Service 服務品牌第 3 波：「My Choice『選擇，盡其在我』」專屬服務推出後，台灣賓士售後服務處趁勢於 2013 年底壓軸推出第 4 波「Mobilo & smartmove 守護星服務」，提供賓士、smart 車主專屬 24 小時不間斷的後勤支援。

繼上個月推出「My Choice『選擇，盡其在我』」後，台灣賓士售後服務處趁勢於 2013 年底壓軸推出第 4 波「Mobilo & smartmove – 守護星服務」。除了免費排除故障，甚至提供高達高達 4,000 元之住宿費補助。

從 2014 年起，台灣賓士將為臺灣消費者提供更深入、更全面的售後服務內容，「Mobilo & smartmove 守護星服務」不僅能在現場為車主免費排除故障、補充燃油、免費拖吊，甚至包括代步車、補助高鐵/飛機等交通津貼以及補助高達 4,000 元之住宿津貼。

無後顧之憂，2014 年起跑、台灣賓士車主獨享

台灣賓士售後服務處在 2013 年 12 月 10 日、2014 台北車展前夕暨 2013 年終之前，壓軸發表第 4 波服務升級方案，Mercedes-Benz 推出「Mobilo 守護星服務」，smart 亦同時推出「smartmove 守護星服務」。

針對 2014 年起台灣賓士銷售首次掛牌之 Mercedes-Benz 與 smart 車輛而來的「Mobilo 守護星服務」與「smartmove 守護星服務」，將提供 3 年全天 24 小時的專屬服務，並依據不同的突發故障狀況，設計 8 大專屬道路救援、維修服務。

繼自 2012 年 12 月起，台灣賓士售後服務處副總裁 Andreas Sprete 宣布啟動「My Service – 服務 為你而在」全新售後服務宣言後，台灣賓士到目前為止已陸續推出「Service 24h」24 小時道路救援服務、「客戶服務專線整合」、「My Choice - 選擇　盡其在我」車輛保養等多元服務方案。

「Mobilo & smartmove – 守護星服務」適用對象：

•台灣賓士所進口之賓士小轎車或休旅車車輛，且首次掛牌日在 2014 年 1 月 1 日 (含) 之後，於新車 3 年保固期間享有此權益。

•道路救援服務現場以認車為原則，且駕駛人必須在現場方可執行。

•車輛故障非人為或違反交通法規引起，經台灣賓士授權服務廠救援技師判斷為機械或電子故障引起，且無法或不宜繼續駕駛。

台灣賓士售後服務處副總裁 Andreas Spreter 史安德先生也表示：「Mobilo & smartmove - 守護星服務」為車主所提供全方位車輛後勤支援系統，其中包含了救援拖吊、急修服務、代步車 (僅賓士車主適用) 及交通住宿津貼等項目，正是台灣賓士精益求精、追求提供更完美服務的進階實現。

台灣賓士售後服務處副總裁 Andreas Spreter 史安德先生表示：「台灣賓士秉持『The best or nothing』的品牌精神，繼去年發表「My Service – 服務 為你而在』的售後服務品牌宣言，以 Best People、Best Product 與 Best Process 三大優勢，持續架構 24 小時不間斷的綿密服務網絡為目標，一步步完成各項軟硬體提升的工作；而「Mobilo & smartmove - 守護星服務」為車主所提供全方位車輛後勤支援系統，其中包含了救援拖吊、急修服務、代步車 (僅賓士車主適用) 及交通住宿津貼等項目，正是台灣賓士精益求精、追求提供更完美服務的進階實現。」

「Mobilo & smartmove 守護星服務」售後服務內容

「Mobilo & smartmove 守護星服務」的主要內容是針對 2014 年起首次掛牌之賓士與 smart 車輛，提供 3 年全天 24 小時不間斷的服務，服務範圍包括：

原廠技師救援：車輛於一般道路發生機械/電子故障，通報台灣賓士客戶關懷中心後，客戶服務人員會派遣就近原廠執勤技師，依據車輛狀況提供即時線上或到場故障排除的免費服務。

拖吊服務：車輛於平面或高速公路發生機械/電子故障，經台灣賓士授權服務廠技師判斷為無法或不宜行駛時，將提供免費全載或輔助輪拖吊至最近授權服務廠。

急修服務：1.輪胎因洩氣或爆破導致無法行駛時，台灣賓士救援技師可前往現場免費協助車主更換備胎。2.行駛途中因燃油消耗殆盡造成停駛時，提供代購汽油與免費代送服務。3.車輛行駛時因水箱缺水，提供免費代送冷卻水服務。

特殊作業服務：若車輛因機械/電子故障，且受限於地形限制需進行特殊作業，在拖吊車可執行範圍內可皆可享有免費服務。

「Mobilo & smartmove 守護星服務」的主要內容是針對 2014 年起首次掛牌之賓士與 smart 車輛，提供 3 年全天 24 小時不間斷的服務。內容包括原廠技師救援、拖吊服務、急修服務、特殊作業服務、維修代步車、短程交通津貼、飯店住宿津貼以及長程交通 (繼續旅程) 津貼。

維修代步車：因機械/電子故障進廠維修車輛，且於 2 個工作日內無法修復者，可提供最長 3 個工作天免費代步車使用 (僅賓士車主適用)。

短程交通津貼：因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛，可申請 100 公里內必要之計程車資津貼，單次事件最高車資補助為新台幣 1500 元。

飯店住宿津貼：因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛，且該服務廠距離客戶(車主)居住地超過 100 公里以上，可選擇在當地等候車輛修復或繼續旅程，並於事後兩週內申請住宿或長程交通津貼其中一項之費用補助。若選擇住宿，單次事件最多可補助住宿費新台幣 4000 元。

長程交通(繼續旅程)津貼：當車輛發生機械/電子故障，且依執勤技師判斷無法或不宜行駛時，依現場法定及實際乘客數，提供國內班機、台鐵或高鐵前往原定目的地之單程交通津貼。

透過如此 360 度的全天候車主照護服務，台灣賓士將無微不至的原廠同步售後關懷，傳遞給每位尊榮賓士與 smart 車主。有關詳細資訊，請連結至台灣賓士官方網站 www.Mercedes-Benz.com.tw，或洽詢台灣賓士客戶服務專線：08000-365-24。