搶先全亞洲推出，台灣賓士啟動My Choice客製化服務方案

身為臺灣豪華汽車龍頭品牌的台灣賓士，並沒有因為處在領導地位而有所鬆懈，計畫以全新的售後服務模式對其競爭力持續強化。繼 2012 年底啟動 My Service「服務，為你而在」全球同步的售後服務，並在 2013 年 1 月份推出「Service 24h」24 小時道路救援服務後，台灣賓士於 2013 年 11 月 18 日宣布啟動第 3 波的售後服務計畫：「My Choice『選擇，盡其在我』」專屬服務。My Choice 將為車主提供 3+1 種不同的服務方案，讓車主依用車需求和售後服務需求，選擇不同的 My Choice 方案，此舉也開闢了臺灣汽車售後服務市場的新戰場。

繼 2012 年底啟動 My Service 全球同步的售後服務，並在 2013 年 1 月份推出「Service 24h」24 小時道路救援服務後，台灣賓士於 2013 年 11 月 18 日宣布啟動第 3 波的售後服務計畫：「My Choice『選擇，盡其在我』」專屬服務 My Choice 將為車主提供 3+1 種不同的服務方案，讓車主依用車需求和售後服務需求，選擇不同的 My Choice 方案。

滿足不同需求，3+1 的套餐服務模式

My Choice 與消費者印象中的例行保修服務不同，已超出了基本的車輛保養維修範疇。My Choice 特別之處在於能夠讓車主每次不同之需求，提供更貼心、更合適、更豪華的保修體驗；簡單來說，My Choice 就餐館中的不同套餐，滿足車主不同情況之需求。所謂的 My Choice 3+1 方案包括了「預先安排」、「輕鬆享受」以及「無微不至」3 種量身訂做的服務內容，而這 3 種方案均可再加選「完美再現」的車輛美容方案。

My Choice 特別之處在於能夠讓車主不同之需求，提供更貼心、更合適的保修體驗，其中包括了「預先安排」、「輕鬆享受」以及「無微不至」3 種量身訂做的服務內容，而這 3 種方案均可再加選「完美再現」的車輛美容方案。

方案一: 預先安排

只要車主事先於網站或電話預約服務，不僅能指定接待專員，還可以優惠價格，享受台灣賓士授權服務廠所提供完善的愛車保養服務內容與優良品質。

只要事先於網站或電話預約服務，即可享有賓士完善的售後服務及預約優惠。

無論事先預約或隨時前來，Mercedes-Benz 接待專員將為愛車進行預先診斷並針對維修保養詳細解說。

方案二: 輕鬆享受

如果您過於忙碌而無法事先預約保養進廠時間，沒關係！「輕鬆享受」服務，可讓車主隨時將車輛送至服務廠內，依然享有 Mercedes-Benz 最專業的標準服務內容與流程，而在車主等待愛車保養的時間，也可在 Mercedes-Benz 精心打造的頂級客戶休憩區中，觀賞電視、報章雜誌，並享用飲料點心或使用免費 Wi-Fi 無線網路等。

針對車輛保養維修範疇，皆可依照不同需求，提供彈性且符合車主所需要的選擇。

客戶可在 Mercedes-Benz 精心打造的頂級客戶休憩區中觀賞電視、報章雜誌輕鬆等待。

方案三: 無微不至

無論車主事先預約與否，選擇「無微不至」方案的車主，均能享受最頂級的款待，不僅享有專屬 iPad 使用，還享有車主接送或愛車取送服務，並提供 Mercedes-Benz 原廠精品優惠券，讓車主盡享最具時間彈性的高規格服務。

My Choice「無微不至」服務方案讓車主在休息區等待時，可享有平板電腦專屬使用。

My Choice「無微不至」服務方案提供最尊榮與便利的愛車取送及車主接送等貼心服務。

加購方案: 完美再現

選擇任一服務方案的車主，均能以優惠價加購「完美再現」服務，讓愛車經由原廠汽車美容產品的呵護下，再現光芒。

除了能讓車主隨時隨地選擇最適合服務的 My Choice 方案，車主也可另外選配「完美再現」讓愛車再現光芒。

全球第 5、亞洲最快，台隆賓士濱江服務廠成臺灣第 1 間示範點

台灣賓士售後服務處副總裁 Andreas Spreter 史安德先生在記者會中表示：「My Choice『選擇，盡其在我』服務方案是「My Service『服務，為你而在』」品牌宣言的第 3 波具體實踐！自 2011 年起，My Choice 服務方案已在英國、德國、美國、加拿大等歐美國家陸續導入，而臺灣市場由於多年來的傑出表現與重要性，得以獲選為亞洲地區第 1 個導入 My Choice 服務方案的國家，而台灣賓士授權服務廠—台隆賓士濱江服務廠則是臺灣第 1 個示範據點。未來，台灣賓士仍將不斷精進提升售後服務，提供車主們最貼心、便利的尊榮服務。」

台灣賓士售後服務處副總裁 Andreas Spreter 史安德先生 (右) 表示：自 2011 年起，My Choice 服務方案已在英國、德國、美國、加拿大等歐美國家陸續導入，而臺灣市場由於多年來的傑出表現與重要性，得以獲選為亞洲地區第 1 個導入 My Choice 服務方案的國家。(左為台灣賓士總裁 Eckart Mayer 邁爾肯先生)

台隆賓士濱江服務廠為 Mercedes-Benz 在目前臺灣市場中，首間提供 My Choice 客製化服務方案的據點。

即便市場規模不算大，但是發展成熟的臺灣可以說是 Mercedes-Benz 極為看重的汽車市場，因此搶先其他亞洲國家將 My Choice 服務導入。據了解，台灣賓士預計可在 2015 年完成全臺灣服務據點的 My Choice 服務佈建。如同前述，台隆賓士濱江服務廠為 Mercedes-Benz 在目前臺灣市場中，首間提供 My Choice 服務的據點、可被視為頭號示範據點，而從台隆賓士濱江服務廠所得到的 My Choice 服務經驗也將在日後應用在其他據點中。