上千萬打造，台灣賓士Service 24h道路救援啟動

為提供與德國總部同步的高標準售後服務品質，Mercedes-Benz 總代理台灣賓士於去年 12 月正式宣布全新售後服務品牌宣言－「服務 為你而在」，在 Best People、Best Product 與 Best Process 的精神下，建構追求完美的售後服務。而台灣賓士也在 2013 年元月，緊接推出「Service 24h」24 小時道路救援服務，以全天候即時的原廠規格，提供車主最專業和貼心的售後服務。

繼去年 12 月正式宣布全新售後服務品牌宣言「服務 為你而在」後，台灣賓士也在 2013 年元月，緊接推出「Service 24h」24 小時道路救援服務，投入超過千萬資源，以 23 輛 Mercedes-Benz C-Class Estate 組成標準化的救援車隊。

U-CAR 曾於 2012 年應台灣賓士之邀，參加亞洲第 1 場、世界第 2 場 (第 1 場為德國) 之 Service and Parts Open 售後服務研討會，並在當時了解到台灣賓士將會把「Service 24h」24 小時道路救援服務導入臺灣，為臺灣消費者提供更完善的售後服務。台灣賓士也在日前，特於全臺灣唯一取得 TÜV SÜD 南德意志 VDA6.2 全球汽車服務管理標準國際認證的彰化新車整備中心 (Vehicle Preparation Center，簡稱 VPC)，正式啟動「Service 24h」24 小時道路救援服務，讓所有台灣賓士車主享有與德國相同的全天候即時服務。

立下新服務標竿，「Service 24h」投入破千萬資源打造

為提供全球同步最高標準的售後服務，台灣賓士整體服務經銷體系投入超過千萬資源，以 23 輛 Mercedes-Benz C-Class Estate 組成整齊劃一的標準化救援車隊；雖然沒有透露確實的投入金額，但若以 C-Class Estate 的身價計算，整個救援車隊的硬體成本確實已從千萬起跳。

活動當日，台灣賓士售後服務處副總裁史安德先生 (左) 也親自主持交車典禮，正式將車隊的 23 輛 C-Class Estate 分派至全臺灣，由北到南的 23 個服務據點。

而在活動當日，售後服務處副總裁 Andreas Spreter 史安德先生也親自主持交車典禮，正式將車隊的 23 輛 C-Class Estate 分派至全臺灣，由北到南的 23 個服務據點，即日起啟動專業且值得信任的 24 小時救援服務。

台灣賓士售後服務處副總裁史安德先生表示，「今天是台灣賓士售後服務非常重要的里程碑，『Service 24h』道路救援服務的啟動，就是『服務　為你而在』品牌宣言的具體實踐！為提供車主即時且標準化的服務支援，我們重新整合並導入德國原廠標準的規範，提升道路救援服務的整體精緻度，以具體行動實踐對所有賓士車主的承諾。未來，台灣賓士也將不斷精進各個服務面向，持續創下業界新標竿。」

打造統一劃齊的標準化救援部隊，德國原廠級規格採用

其實台灣賓士在開啟「Service 24h」24 小時道路救援服務前，即擁有了一套深獲消費者肯定的道路救援服務，但是為了讓所有 Mercedes-Benz 車主能夠獲得更一致、更完整、更標準化的售後服務，台灣賓士導入德國原廠級標準，以「救援識別」、「救援車輛」、「維修工具」等 3 大面向，打造出 24 小時待命的專業技師團隊。

為了讓所有 Mercedes-Benz 車主能夠獲得更一致、更完整、更標準化的售後服務，台灣賓士導入德國原廠級標準，打造出 24 小時待命的專業技師團隊。與德國原廠標準相同，服務人員統一穿上了黃色救援背心、夾克，使車主易於辨識，並於各種天候下提高用路人警覺，以確保車主與救援人員安全無虞。

在「救援識別」的部分，台灣賓士統一使用德國原廠標準黃色救援背心、夾克，使車主易於辨識服務人員，並於各種天候下提高用路人警覺，以確保車主與救援人員安全無虞。而「救援車輛」，則為標準白色 C-Class Estate 並於車身統一標示「Mercedes-Benz Service 24h」字樣，提供品牌一致性與清楚識別，使 Mercedes-Benz 車主感受到尊榮十足的品牌服務。

救援車輛統一採 C-Class Estate，並於車身統一標示「Mercedes-Benz Service 24h」字樣，提供品牌一致性與清楚識別性。維修工具採用德國原廠的診斷電腦、專業急修行動工具組等，讓技師得以在現場進行正確且專業的緊急修復。

「維修工具」之配備來自德國原廠診斷電腦、頂級專業急修行動工具組等，讓技師得以在現場進行正確且專業的緊急修復，盡可能地為車主排除愛車的狀況。此外，「Service 24h」也導入重新整合的救援標準，救援團隊可根據現場診斷所回報之狀況，做出專業而恰當的處理建議，令車主全程感受專業且值得信任的 24 小時救援服務。

專人 24 小時服務網路主動協助，即時提供線上、到點專業協助

「Service 24h」服務對象為所有台灣賓士車主，不需額外花費即能為車主們 24 小時守護行車安全，其服務範圍包含：一般道路救援 (不含高速公路、快速道路等法令禁止急修路段)，非天災所造成之車輛故障情況 (例如水災、地震等)，如地點位於救援人員無法在 1 小時車程之內位置，將主動協助車主專業而安全的拖吊進廠方式。

「Service 24h」服務對象為所有台灣賓士車主，不需額外花費即能為車主們 24 小時守護行車安全。如地點位於救援人員無法在 1 小時車程之內位置，將主動協助車主專業而安全的拖吊進廠方式。

所有台灣賓士車主，只需一通電話，透過台灣賓士 24 小時的客戶關懷中心專線 08000-365-24，服務人員即會依據車主狀況提供即時線上或到場排除問題的服務，同時更可依據狀況主動代為安排專業拖吊進廠服務，並且全程主動追蹤各項環節、主動回報車主，讓車主完全不需費心處理繁雜細節，更可享有最縝密的服務流程。

交車前的準備，VPC 台灣賓士新車整備中心

身為臺灣豪華進口車龍頭，台灣賓士每年進口至臺灣市場的新車數量也相當地多。而為了確保進口車輛的品質、加快交車速度、Mercedes-Benz VPC 新車整備中心，也於 1995 年 5 月份正式成立，負責對每輛 Mercedes-Benz 車款進行嚴格品質檢驗，可以說是所有台灣賓士新車交車的起點。

位於彰化的 VPC 台灣賓士新車整備中心鄰近臺中港，擁有了地利之便，而約 8 個足球場大、佔地 57,000 平方公尺的廠區，更包括了零件配送中心、車輛儲存/停放區、車輛整備中心以及行政管理中心。

位於彰化的 VPC 台灣賓士新車整備中心鄰近臺中港，擁有了地利之便，而約 8 個足球場大、佔地 57,000 平方公尺的廠區，更包括了零件配送中心、車輛儲存/停放區、車輛整備中心以及行政管理中心，整體機能相當完備。而台灣賓士的 VPC 也通過了 VDA6.2 全球汽車服務管理標準，屬於全亞洲首間通過 TÜV SÜD 南德意志獨立審核的汽車品牌。

台灣賓士的 VPC 也通過了 VDA6.2 全球汽車服務管理標準，屬於全亞洲首間通過 TÜV SÜD 南德意志獨立審核的汽車品牌。在新車檢驗上，技師團隊採用輸送帶式的方法，對車輛進行 130 多項的檢驗，每輛車需耗時約 5 個小時才能整備完成，VPC 每天能夠整備約 50 輛車。

VPC 擁有了 60 人的專業技師團隊，並擁有了 10 年以上的平均年資，專業性當然不在話下。在新車檢驗上，技師團隊採用輸送帶式的方法，對車輛進行 130 多項的檢驗，每輛車需耗時約 5 個小時才能整備完成，VPC 每天能夠整備約 50 輛車。

新車整備項目包括了與德國技術同步的基本安全檢測、電子檢測與試駕、防盜辨識碼配置作業、洗車與輸送帶檢驗、最後則為新車牌照檢驗。

在新車到港後，VPC 需對所有的進口新車進行一系列的品質檢驗，其中當然也包括了與德國技術同步的基本安全檢測。

除了內在的檢測外，專業技師在專注完美的洗車區中，連小汙點都不能放過。

因應大量的進口規模，台灣賓士亦取得了相關的政府認證，在 VPC 的新車牌照檢驗關卡中，得以進行與監理所相同的驗車項目。也就是說，各經銷據點不需再將新車拉到監理所進行認證，只要將 VPC 所提供的相關證明拿到監理所，就能夠完成領牌的作業，使交車流程大幅簡化。

台灣賓士亦取得了相關的政府認證，在 VPC 的新車牌照檢驗關卡中，得以進行與監理所相同的驗車項目。也就是說，各經銷據點不需再將新車拉到監理所進行認證，只要將 VPC 所提供的相關證明拿到監理所，就能夠完成領牌的作業，使交車流程大幅簡化。

除了提供完善的服務，台灣賓士的 VPC 新車整備中心為了不對環境造成負擔，目前也對其汙水採用了最高標準的處理，且使用原廠認證的環保耗材。而台灣賓士也計劃，於 2013 年設置自動洗車機以及廢水回收利用系統，提高能源使用效率。