多元服務無上限？Volvo於美國舊金山實驗性推出Concierge Service

車輛的問世原是以交通載具為出發，但隨著科技發展，包含替代能源、傳統汽柴油車款在內，現今「車輛」早已不再是單純交通工具，而是行動生活的一部分，這樣說可能會有人抱持不甚認同，然而從現今車輛的各色配備、駕駛輔助系統、便利服務來看，車輛確實已經擺脫了傳統定位。最明顯的，莫過於車載平台的多元與豐富內容，再加上現今車壇積極朝向自動駕駛發展，各大車廠提供的服務，除了打造車輛之外，更支援了行動通訊、行動辦公室等內容。

除此之外，許多豪華品牌也針對頂級客戶，推出了管家服務，透過車載平台的通訊系統，能隨時提供語音服務，甚至遠端遙控，協助車主解決任何疑難雜症，源自北歐的豪華品牌 Volvo，日前在舊金山實驗性地，也推出了 Concierge Service 管家服務，而這個實驗性的計畫，將服務內容更上層樓，車主僅須透過手機 APP，就能夠獲得「管家」的諸多服務。

Volvo 在美國舊金山地區，推出了 Concierge Service 管家服務，在 11 月正式啟動，目標鎖定 XC90 以及 S90 的車主，實驗性意味濃厚。

Volvo 表示，這個實驗性的管家服務，乃是針對 XC90、S90 等旗艦車系的車主所推出，目標就是提供車主擁有更便利、輕鬆舒適的用車生活，也減少車主處理「瑣碎」小事的時間，計畫已經在 2016 年 11 月份正式展開，而服務內容則目標擴及 300 位車主。

透過與行動智慧科技的整合，Volvo 的 Concierge Service 管家服務，能提供車主藉由智慧型手機，即可完整便利的服務內容。

不同於其他品牌的管家服務，多半僅是透過車載平台的通訊系統，能夠與 Call Center 進行對話，從而解決諸多不同需求，Volvo Global Consumer Experience 的資深副總 Björn Annwall 表示，Volvo 提供更多「人性化」的服務，「想像一下當你早上把車停好去上班後，下班時你的車子就已經處理完成，包含了洗車、加油、甚至於回廠保養維修等項目，這是 Volvo 想要提供給消費者的用車體驗，因為根據 Volvo 的調查顯示，許多車主希望能花更多時間，在其他重要事情上。」

Volvo 調查的資料數據中，超過 70%的車主希望能指尖在手機上一划，愛車就能享有幫忙加油的服務，而約有 56%則希望保修廠能夠自動來取車進行保養，更有 49%的車主，則是期許服務團隊能將愛車移動至另外一個地點，也就是可能因需求而搭乘大眾運輸至 A 點，而管家服務能夠幫忙把愛車運送至當地。

從現今車壇的成長來看，與行動智慧裝置的串聯、整合將越行豐富，而能提供的服務範圍及內容也越顯多元。

Volvo Consumer Connectivity Services 副總 Anders Tylman-Mikiewicz 則表示，Volvo 在舊金山推出這樣的服務，目標就是希望提供車主更便利的生活，透過現今的行動智慧裝置，能將服務擴及更多層面，同時也歡迎更多不同合作內容。」未來車主們能透過智慧型手機的 APP，確認所在地提供哪些服務並選擇，而 Volvo 認證的服務廠家，就會提供該項服務。

Volvo 在舊金山所推出的這項管家服務實驗，主要還是展示品牌在豪華級距上的著墨，透過提供更多元的附加價值，滿足車主們的用車生活便利性，就市場規模來看，Volvo Taiwan 並不可能推出相關服務，同時這也是原廠的「試運行」實驗。

但更值得消費者留意的，乃是如前面所提到的，車輛早就不再是單純的交通載具，而是整合了各項智慧科技的行動生活，也就是說，隨著科技的普及與持續下放，在自動駕駛蒞臨的同時，車內乘員應該都能只需出張嘴，就完成所有的旅行規劃，而屆時，汽車品牌恐怕也不再是單純汽車製造商，而是包羅萬象的服務業總和。