J.D.Power 2019年VDS美國新車3年內可靠度調查，Porsche 911最佳、Lexus獲得品牌8連霸

國際知名調查機構 J.D.Power and Associates 在 2 月 13 日公布美國市場新車購入第 3 年的可靠度調查。品牌部分由 Lexus 奪冠，Toyota 與 Porsche 奪得第 2 名；單一車型獎項部分，Toyota 集團也入圍 20 級距中的 11 項目，可說是本次調查的最大贏家。

Vehicle Dependability Study（VDS）車輛可靠度調查品牌部分由 Lexus 奪冠，Toyota 與 Porsche 以平手之姿奪得第 2 名；單一車型獎項部分，Toyota 集團也入圍 20 級距中的 11 項目，可說是本次調查的最大贏家。

這項 Vehicle Dependability Study（VDS）車輛可靠度調查是 J.D. Power 旗下相當重要的調查指標。與 SSI 新車銷售滿意度調查、CSI 服務滿意度調查，分別反映了車主對於產品、銷售以及服務的看法，受到產業的高度重視。

車輛可靠度調查針對車主持有車輛第 3 年後所面臨的產品問題進行調查，並對車輛過去 12 個月所產生的問題做統計，2019 年美國有 32,952 輛車參與調查。統計結果以平均每 100 台車輛的問題數 PP100（Problem Per 100 Vehicles）作為指標，數字愈低，代表問題愈少，可靠度愈高。而評比項目包含 8 大分類、項目高達 177 項之多。

調查報告顯示，美國市場車款的可靠度逐年進步，不過語音辨識、變速箱與電瓶等乃是車輛問題的大宗。J.D.Power 表示，優異的可靠度體驗是消費者維持品牌忠誠的不二法門，車廠應努力解決顧客的問題，並不要讓問題延續至之後上市的新車款上。

優異的可靠度體驗是消費者維持品牌忠誠的不二法門，車廠應努力解決顧客的問題，並不要讓問題延續至之後上市的新車款上。

Lexus 最可靠品牌 8 連霸、一般品牌表現較佳

以品牌角度來看，2018 年表現最佳的車廠由 Lexus 指數 106 的成績，連續 8 年成為可靠度最高品牌。Porsche 與 Toyota 同以與 108 的成績並列亞軍。而 Chevrolet 與 Buick 分別排名在後。而綜合來看，一般品牌則是以指數 135 的成績，勝過豪華品牌的 141。

進步最多的品牌，包含了 Chrysler（減少 65 PP100）、Mini（減少 34 PP100）與 Subaru 減少 31 PP100）。此外，2018 年時，表現低於平均的 Audi、BMW、Mercedes-Benz 等德系品牌，在 2019 年調查中全數進步至平均以上，J.D.Power 表示，加上 Porsche 與 Volkswagen，這是德系品牌首次在美國 VDS 調查獲得此佳績。

2018 年時，表現低於平均的 Audi、BMW、Mercedes-Benz 等德系品牌，在 2019 年調查中全數進步至平均以上，J.D.Power 表示，加上 Porsche 與 Volkswagen，這是德系品牌首次在美國 VDS 調查獲得此佳績。

Porsche 911 成最可靠車款

從車款來看，Porsche 911 獲得最可靠車款殊榮。而在部分級距中，由於除入圍車款外，其餘車款的分數皆未高於平均值，因此未有第 2 或第 3 名。