J.D.Power and Associates 在 2 月 18 日公布美國市場新車購入第 3 年的可靠度調查。品牌部分由 Lexus 重回冠軍寶座,Porsche 奪得第 2 名;首度納入 VDS 的 Tesla 因調查資格不符而未正式納入排名,而 Land Rover 連續 2 年敬陪末座。
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這項 Vehicle Dependability Study(VDS)車輛可靠度調查是 J.D. Power 旗下相當重要的調查指標,至今已邁入第 32 年。與 SSI 新車銷售滿意度調查、CSI 服務滿意度調查,分別反映了車主對於產品、銷售以及服務的看法,受到產業的高度重視。
車輛可靠度調查針對車主持有車輛第 3 年後所面臨的產品問題進行調查,並對車輛過去 12 個月所產生的問題做統計,2021 年美國有 33,251 輛車參與調查。統計結果以平均每 100 輛車的問題數 PP100(Problem Per 100 Vehicles)作為指標,數字愈低,代表問題愈少,可靠度愈高。而評比項目包含 8 大分類、項目高達 177 項之多。
J.D. Power 表示,2021 VDS 結果顯示,車輛的可靠度創下新高,平均 112 PP100 乃是史上最低,並較前一年的 134 PP 有著 10%的大幅進步。8 大分類的評比表現也全數進步,外觀、駕駛體驗依舊就是最可靠的項目,而 ACEN 影音導航項目也同樣成為最多問題的部分。雖然現今許多車輛導入智慧型手機連結,讓操作更為簡便,但由第三方廠商來取代自行開發的影音系統,卻不是車廠所樂見的趨勢。
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在所有車型分類中,轎車依舊為最可靠的車型(111 PP100),而佔美國市場新車銷售逾 80%的貨車與 SUV 分別為 130、122 PP100。若要與轎車的可靠度相齊,車廠還有許多可以改善的空間。
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以品牌角度來看,2021 年表現最佳的車廠由 Lexus 以指數 81 的成績,再度回到可靠度最高品牌寶座,也是近 10 年以來第 9 次奪冠。Porsche 以 86 的成績居亞軍。而 Kia 與 Toyota 分別排名在後。
進步最多的品牌,包含了 Kia(減少 35 PP100)、Cadillac、Acura 與 Hyundai(減少 31 PP100)與 Mitsubishi(減少 30 PP100)。這也是 Kia 首次成為一般品牌中最可靠的品牌。
首度納入 VDS 的 Tesla,獲得了指數 176 的成績,表現不佳。但其並未加入品牌的排名中,因 Tesla 拒絕 J.D.Power 在指定的 15 州對車主進行調查,因此成績是以其餘 35 州的車主調查中得來。
從車款來看,Porsche 911 再度獲得最可靠車款殊榮。而在部分級距中,由於除入圍車款外,其餘車款的分數皆未高於平均值,因此未有第 2 或第 3 名。
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2021 年美國 J.D. Power VDS 車輛可靠度各級距前 3 名 | |||
級距 | 第 1 名 | 第 2 名 | 第 3 名 |
Most Dependable Model | Porsche 911 | ||
Small Premium Car | BMW 2 Series | Audi A3 | - |
Compact Car | Volkswagen Beetle | Chevrolet Cruze | Toyota Corolla Toyota Prius |
Compact Premium Car | Lexus ES | Lincoln MKZ | BMW 4 Series |
Midsize Car | Kia Optima | Hyundai Sonata | Ford Fusion |
Midsize Sporty Car | Chevrolet Camaro | Dodge Challenger | - |
Midsize Premium Car | Genesis G80 | Cadillac CT6 | BMW 5 Series |
Large Car | Toyota Avalon | Chevrolet Impala | |
Small SUV | Kia Sportage | Buick Encore | Hyundai Tucson |
Small Premium SUV | Mercedes-Benz GLA | Audi Q3 | - |
Compact SUV | Buick Envision | Toyota RAV4 | Subaru Forester |
Compact Premium SUV | Porsche Macan | Lexus NX | Lincoln MKC |
Midsize Pickup | Nissan Frontier | Honda Ridgeline | - |
Midsize SUV | Kia Sorento | Toyota Highlander | Ford Edge |
Midsize Premium SUV | Lexus GX | Cadillac XT5 | Lexus RX |
Minivan | Toyota Sienna | Dodge Grand Caravan | Chrysler Pacifica |
Large SUV | Chevrolet Tahoe | Chevrolet Suburban | GMC Yukon |
Large Light Duty Pickup | Toyota Tundra | Chervrolet Silverado | Ram 1500 |
Large Heavy Duty Pickup | Chervrolet Silverado HD | Ram 2500/3500 | - |
備註 1:粗體為臺灣有導入車系,唯因市場不同,在造型與配備、設定上可能有所差異。 備註 2:從缺的原因為該級距或其餘車型的分數皆未高於平均值,故不列入前 3 名。 |
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