服務新標竿，Volvo導入One Hour Stop高效保修服務

2011 年進口車市銷售暢旺，來自瑞典的 Volvo 品牌也在新世代產品的挹注下有著明顯成長；截至第三季為止，Volvo 乘用車銷售已達到 3,020 輛，提前超越 2010 年全年 2,650 輛的水平，並有望達成 4,000 輛的年度銷售目標。而在銷售持續成長的同時，Volvo Cars Taiwan 也欲積極提升顧客滿意度。10 月中 Volvo Cars Taiwan 便向台灣消費者介紹全新「One Hour Stop 高效保修服務」，訴求以 F1 維修站的快速高效概念，大幅降低車主回廠保修的等待時間並提升服務品質。

10 月中 Volvo Cars Taiwan 便向台灣消費者介紹全新「One Hour Stop 高效保養服務」，訴求以 F1 維修站的快速高效概念，大幅降低車主回廠保修的等待時間並提升服務品質。

Volvo Cars Taiwan 表示，Volvo 瑞典原廠總共耗時 4 年開發 One Hour Stop 高效保養服務 (OHS 系統) 。原廠以精實生產系統 (Lean manufacturing) 的概念，專注於車主每次進廠的保修需求，並將程序標準化，重新設計流程與動線，避免重覆維修做工，藉以達到高效率的進廠保修作業，以為車主節省每次進廠保修的時間。

原廠以精實生產系統 (Lean manufacturing) 的概念設計 OHS 系統，專注於車主每次進廠的保修需求，並將程序標準化，重新設計流程與動線，避免重覆維修做工。

除了瑞典市場以外，台灣地區乃全球第二個導入 OHS 高效保養服務的市場。2010 年初 Volvo 原廠開始計劃在台導入 OHS 服務，前期導入作業便耗費千萬，歷經 18 個月的評估與規劃作業；原廠也派遣 OHS 專業技師團隊來台，展開設備規劃安裝，並展開台灣本地種子技師的培訓課程。經過 3 個月 OHS 專業訓練課程，並通過原廠嚴格的審核認證後，全台首組 OHS 技師團隊方正式成軍運作。

OHS 技師團隊由 6 位 MST 多重技能技師，以及一位 Andon 所組成。OHS 團隊每日均會以會議方式檢討工作流程，並進行改善；而工作現場 Andon 也會隨機調度，以維持 OHS 團隊快速高效的準則。

Volvo Cars Taiwan 顧客服務處處長姚祖偉表示，OHS 技師團隊由 6 位 MST 多重技能技師，以及一位 Andon 所組成。Andon 規定由 Level 4 以上的資深、高階技師擔任，除了是 OHS 團隊領導人外，也身兼技術支援、教練、問題解決等多項職責。OHS 團隊每日均會以會議方式檢討工作流程，並進行改善；而工作現場 Andon 也會隨機調度，以維持 OHS 團隊快速高效的準則。

根據原廠數據顯示，導入 OHS 高效服務後，每個保修區的效率能自原本的 80%提升至 180%；而每位 MST 技師的工作效率也提升 10%。經過訓練的 OHS 團隊，將可取代傳統 9 位保修技師的工作量。在傳統模式下，每一工作位 (workshop) 每日約能完成 3~4 輛的車輛保修作業；而在 OHS 團隊的效能下，每一工作位的每日保修能量則可達到 12 輛之多，Volvo Cars Taiwan 更期望能夠達到 21 輛的目標。

以 XC90 為例，更換左前控制臂、襯套、前煞車盤與煞車墊，傳統需耗費 2.9 個小時；而在 OHS 高效服務下，維修時間則大幅縮短 1 個小時。

有別於其他品牌的快速保養作業，多半限定於不含維修的定期保養、輪胎、電瓶等更換項目；OHS 高效保養服務能夠涵蓋 80%的汽車保修項目，大幅縮短車主的等待時間。以 XC90 為例，更換左前控制臂、襯套、前煞車盤與煞車墊，傳統需耗費 2.9 個小時；而在 OHS 高效服務下，維修時間則大幅縮短 1 個小時。而就保養方面，S80 的各萬級公里保養，所花費時間也能減少超過 50%。

Volvo Cars Taiwan 指出，OHS 高效保養服務目前已在台北內湖新凱經銷商作為示範營運，並將在中南部兩大都會區設立 OHS 服務據點。而未來 Volvo Cars Taiwan 也將視情況陸續在各縣市設立 OHS 服務據點，讓更多 Volvo 車主藉由 OHS 高效服務，體驗更具時效和品質的保修服務，以創造更高的顧客滿意度。

Volvo Cars Taiwan 將在北中南三大都會區設立 OHS 服務據點，未來將視情況陸續在各縣市設立 OHS 服務據點，以更具時效和品質的保修服務，創造更高的顧客滿意度。