J.D.Power 顧客滿意度調查 (CSI)，是消費者購車時的重要依據，而擁有全國最多服務廠的中華三菱體系，在經過一系列提升服務品質的管理及 VI 改建後，CSI 顧客滿意度調查成績大幅提昇，在服務主動性、服務人員和車輛提取等項目中創下佳績，2014 年和日產同在非豪華品牌顧客滿意度排名的項目，以 889 分的表現並列冠軍。
在消費者意識高漲的態勢下，汽車業的售後服務已進入差距極微的高競爭時代，中華三菱體系秉持「Welcome Home 溫馨服務」的理念，展開全面服務診斷與各項服務流程改善，推動包含「完修出廠滿意度調查」、「完工簡訊通知」、「PAD 行動接待」等 43 項服務項目，並投注資源、於今年完成全省售服體系 VI 改建與各面向的再造工程。
重視服務流程標準化，確保車主在全國 145 個服務點中享有一致的服務品質
中華三菱體系一直視 J.D.POWER 調查為重要指標，透過 CSI 顧客滿意度調查，檢視服務廠在問題經歷、服務便利、服務品質、服務交車、服務開始、服務人員和在廠經歷等七個要素的表現。為了讓車主享有穩定、一致的服務品質，中華三菱體系也訂定了九大標準服務流程，並細分出 63 項確認點，包含：
- 預約返廠 20 分鐘未開工，當次機油免費。
- 根據調查客戶在廠等待超過 2 小時滿意度即會下降，三菱體系要求維修技師針對在廠等候超過一個小時的車主進行中間報告，清楚說明維修進度。
- 預約進廠享 VIP 貴賓級優先接待，優先保修、優先結帳，免等待。
- 結帳櫃枱設有滿意度評價器，請車主在結帳時針對服務表現給予評分。
保修技術培訓與認證制度，提供完善、快速的服務
中華三菱體系經營 30 多年來，服務團隊已建立一套完善的保修技術培訓體系，包含規劃培育訓練，以及各項專業技術認證等。透過系統整合的階梯式教育訓練，強化服務廠人員的專業訓練，包含：
- 服務專員方面，規劃全新的 New F-StepⅡ，並納入術科認證，要求負責接車的服務專員都需具備一定的技術專業，在問診時即能迅速判斷車輛問題。
- 技師方面，則導入日本 Mitsubishi 原廠最高技術標準的 M-StepⅢ，及全新問診作業系統第 3 代電腦檢測儀 MUT-Ⅲ。
以關懷與服務兩大重點，即時回應車主需求
為讓車主在維修出廠 72 小時內，追蹤確認問題點並讓車主即時掌握愛車資訊，中華三菱體系除了透過電話聯繫之外，更建立統一的簡訊平台，讓車主可以在愛車保修完成的第一時間內，同時收到服務人員鍵入電腦系統的完修簡訊資訊，並在特定時點收到簡訊通知相關優惠活動、定期保養、颱風提醒。中華三菱透過 24 小時的 0800 顧客關懷中心，讓車主在遇到任何問題時，能在第一時間內能獲得妥善處理。
零件物流不打烊，高達 98%零件供應率提供車主即時的零件維修服務
為了節省車主等待零件維修的時間，中華三菱體系建立了零件配送後台，涵蓋多種車型的零件需求，一日二配的零件供應鍊，只要服務廠於 18:30 前提出需求，隔日 8 時零件即可送抵，零件供應率高達 98%。零件價格方面，每月都有專責單位針對成本之變動及業界單品價格進行比較，浮動調整零件價格。
針對老客戶推出逾養逾輕鬆方案，提供保養零件優惠，最多 85 折。
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