中華三菱體系J.D.Power顧客滿意度奪冠， 再造車主全方位服務體驗

J.D.Power 顧客滿意度調查 (CSI)，是消費者購車時的重要依據，而擁有全國最多服務廠的中華三菱體系，在經過一系列提升服務品質的管理及 VI 改建後，CSI 顧客滿意度調查成績大幅提昇，在服務主動性、服務人員和車輛提取等項目中創下佳績，2014 年和日產同在非豪華品牌顧客滿意度排名的項目，以 889 分的表現並列冠軍。

中華三菱體系，在經過一系列提升服務品質的管理及 VI 改建後，2014 年和日產同在非豪華品排顧客滿意度排名的項目，以 889 分的表現並列冠軍。

在消費者意識高漲的態勢下，汽車業的售後服務已進入差距極微的高競爭時代，中華三菱體系秉持「Welcome Home 溫馨服務」的理念，展開全面服務診斷與各項服務流程改善，推動包含「完修出廠滿意度調查」、「完工簡訊通知」、「PAD 行動接待」等 43 項服務項目，並投注資源、於今年完成全省售服體系 VI 改建與各面向的再造工程。

重視服務流程標準化，確保車主在全國 145 個服務點中享有一致的服務品質

中華三菱體系一直視 J.D.POWER 調查為重要指標，透過 CSI 顧客滿意度調查，檢視服務廠在問題經歷、服務便利、服務品質、服務交車、服務開始、服務人員和在廠經歷等七個要素的表現。為了讓車主享有穩定、一致的服務品質，中華三菱體系也訂定了九大標準服務流程，並細分出 63 項確認點，包含：

保修技術培訓與認證制度，提供完善、快速的服務

中華三菱體系經營 30 多年來，服務團隊已建立一套完善的保修技術培訓體系，包含規劃培育訓練，以及各項專業技術認證等。透過系統整合的階梯式教育訓練，強化服務廠人員的專業訓練，包含：

中華三菱體系經營 30 多年來，服務團隊已建立一套完善的保修技術培訓體系，包含規劃培育訓練，以及各項專業技術認證等。透過系統整合的階梯式教育訓練，強化服務廠人員的專業訓練。

以關懷與服務兩大重點，即時回應車主需求

為讓車主在維修出廠 72 小時內，追蹤確認問題點並讓車主即時掌握愛車資訊，中華三菱體系除了透過電話聯繫之外，更建立統一的簡訊平台，讓車主可以在愛車保修完成的第一時間內，同時收到服務人員鍵入電腦系統的完修簡訊資訊，並在特定時點收到簡訊通知相關優惠活動、定期保養、颱風提醒。中華三菱透過 24 小時的 0800 顧客關懷中心，讓車主在遇到任何問題時，能在第一時間內能獲得妥善處理。

零件物流不打烊，高達 98%零件供應率提供車主即時的零件維修服務

為了節省車主等待零件維修的時間，中華三菱體系建立了零件配送後台，涵蓋多種車型的零件需求，一日二配的零件供應鍊，只要服務廠於 18:30 前提出需求，隔日 8 時零件即可送抵，零件供應率高達 98%。零件價格方面，每月都有專責單位針對成本之變動及業界單品價格進行比較，浮動調整零件價格。

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