J.D.Power美國新車3年可靠度調查 Lexus、Porsche並列第1名

國際知名調查機構 J.D.Power and Associates 於美國時間 2 月 22 日公布針對新車購入第 3 年的可靠度調查。品牌部分由 Lexus 與 Porsche 共同奪得第 1 名，也是 Lexus 連續第 6 年蟬聯第 1 名。而在整體調查中，由 Toyota Camry 獲得所有廠牌車款之中的最高評價。Toyota 集團也囊括 18 個級距中 10 個獎項，可說是本次調查的最大贏家。

J.D. Power 日前公布新車購入第 3 年的 VDS 可靠度調查。品牌部分由 Lexus 與 Porsche 共同奪得第 1 名。

調查報告顯示， 大多數可靠度問題來自車輛的科技配備。顯示車主對於新科技配備的高度偏好，科技配備的易用性已成為車主極為重視的要點。

針對上市 3 年新車車主進行調查，本次樣本 3 萬 5 千份

這項 Vehicle Dependability Study（VDS）車輛可靠度調查今年已邁入第 28 屆，是 J.D. Power 旗下相當重要的調查指標。與 SSI 新車銷售滿意度調查、CSI 服務滿意度調查，分別反映了車主對於產品、銷售以及服務的看法，受到產業的高度重視。

J.D. Power 日前公布新車購入第 3 年的 VDS 可靠度調查。有 35,186 輛，224 種不同車款參與。

3 萬 5 千輛、224 車款參與調查

車輛可靠度調查針對車主持有車輛第 3 年後所面臨的產品問題進行調查，對車輛過去 12 個月所產生的問題做統計，今年有 35,186 輛，224 種不同車款參與調查。統計結果以平均每 100 台車輛的問題數 PP100（Problem Per 100 Vehicles）作為指標，數字愈低，代表問題愈少，可靠度愈高。而評比項目包含 8 大分類、項目高達 177 項之多。

根據調查報告指出，和 2016 年相較，2017 年美國前 10 名暢銷車款的 PP100 指數從 156 降低至 134。不過全部車廠的平均 PP100 指數較去年的 152 上升到 156，已連續兩年有退步的成績。

10 大可靠度問題來源，科技配備居多

J.D. Power 調查報告顯示，和 2016 年相同，大多數可靠度問題來自車輛的科技配備，其中藍牙連線功能的穩定與否及語音辨識系統的準確度，已連續 3 年成為最受到車主詬病的問題。可見隨著車上的科技配備的增加，車用電子系統成為影響車主對於產品可靠度的重要關鍵。

在科技配備以外，J.D. Power 特別指出，電瓶在今年的調查中已擠進前 10 大最常發生的問題點，問題回報數量較 2016 年增加 44%。

大多數可靠度問題來自車輛的科技配備，其中藍牙連線功能的穩定與否及語音辨識系統的準確度，已連續 3 年成為最受到車主詬病的問題。

Lexus、Porsche 可靠度並列第一 Toyota 集團大放異彩

以品牌角度來看，2017 年表現最佳的車廠由 Lexus 與 Porsche 以 110 的成績，共同獲得第 1 名，但和前一年 95 與 97 成績相比皆有退步。而 Toyota 則是以指數 125 成為第 3 名，Buick 與 Mercedes-Benz 分別排名在後。而 Hyundai 是本次調查中名次與指數進步最多的品牌，133 的指數較 2016 年進步 25，排名也從 19 進步到第 6 名。

各車廠的 PP100 指數平均為 156，數字愈低，代表問題愈少，可靠度愈高。2017 由 Lexus，Porsche 與 Toyota 獲得前三名。

從車款來看，在 18 個級距獎項之中，Toyota 集團就破紀錄之姿囊括了 10 項。GM 以 4 項位居第二。而 Toyota Camry 則是有全級距中最低的 PP100 指數，是 2017 年 J.D. Power VDS 調查中最可靠的車款。

Toyota Camry 有全級距中最低的 PP100 指數，是 2017 年 J.D. Power VDS 調查中最可靠的車款。

高可靠性不再是高價車專利

J.D. Power 指出，車輛的品質是影響車輛殘值最重要的關鍵。以表現最佳的 Toyota 為例，J.D. Power 預估每輛 Toyota 在經過 3 年使用後，殘值會比其他品牌車款平均多出 750 美金，約新臺幣 23,200 元。此外，J.D. Power 也表示，在消費者日益重視車輛可靠性的情況下，車廠也持續針對品質做改善，尤其是暢銷車款。如今，高可靠性已不是屬於高價豪華車的專有名詞，大眾車款也能擁有高品質。