好兆頭？Honda在J.D.Power日本區銷售滿意度調查奪冠

繼 J.D.Power 亞太區總部於 9 月 30 日發布了 2005 年臺灣地區顧客滿意度指數調查後，該機構於日前也在近日公佈了日本地區的調查報告；在顧客滿意度方面，BMW 拿到了該項目的冠軍，而剛推出全新一代 Civic 的 Honda 則以些微差距，在銷售滿意度方面稱霸。

顧客滿意度(CSI)的調查方面，BMW 以 110 分的成績拿到第一。

顧客滿意度

這已經是該組織第四年進行這樣的調查報告，在顧客滿意度(CSI)的調查方面，BMW 以 110 分的成績拿到第一，Nissan 以 103 分的成績拿到第二，Honda 和 Toyota 則以 102 分並列第三，Mazda 則拿到了 101 分；整體來看日本當地品牌在幾個項目如維修成本和維修便利性等，都有比進口品牌更高的優勢，例如進口品牌常在維修時要求消費者支付一些非相關費用，該組織建議這樣的收費方式有必要進行相關檢討。

推出全新一代 Civic 的 Honda 以些微差距，在銷售滿意度方面稱霸。

銷售滿意度

而在銷售滿意度方面，Honda 以 107 分的成績拿到冠軍，VW 以 105 分緊追在後，同樣來自國的雙 B 則以 103 分並列第三，全部參與評比的九個品牌平均分數是 103 分，比去年微幅成長了一分，在銷售滿意度的表現，進口品牌則是比國產品排來得出色一些；這項調查同時發現了一個有趣的現象，就是消費者在選購車輛的過程中，如果得到較多有關該車輛配備方面的解說，甚至是以影片等形式來介紹車輛，那麼他們對該品牌的銷售滿意度就會有所提昇。

至於在這兩項調查中拿到好的成績，究竟能不能帶來銷售上的助益呢？根據 J.D.Power 表示，那些對於顧客滿意度和銷售滿意度有良好評價的消費者們，將會很樂意的推薦該品牌的車輛甚至是經銷商給它的親友，不知道這樣的調查結果，有沒有給台灣的汽車廠商們帶來一些不一樣的啟示呢？