車廠辦學，06年Ford全國顧客服務競賽圓滿落幕

為培育員工，企業大學已行之有年，國內車商也興辦學之風。福特六和早在 5 年前即創立「顧客服務大學」，以代表 QualityCare 的服務理念，為全國近二千位第一線服務人員培養完整技能。10 月 13 號、14 號，顧客服務大學舉行年度全國顧客服務競賽，從前端服務、維修到後端的零件後勤與顧客關懷，七大學院共有 210 名經銷商人員參賽，展現福特六和服務及售後服務能力。

透過創立顧客服務大學，並且舉辦服務競賽，福特努力提昇自己的服務水準。

「2006 Ford 全國顧客服務競賽」邀集全省經銷商服務專員、專業技師(引電、鈑金、噴漆組)、零件後勤、顧客關懷中心、索賠行政、服務企劃、服務營運管理等顧客服務大學的七大學院學員，透過分組學科、術科測驗及團體競賽，激發服務人員士氣、提升技術、服務、零件、環境與電腦化流程等全方位優質服務，並藉由各式情境模擬考題，強化各學院理論、實務結合及專業能力提升，考驗整體服務流程與團隊默契。

今年的競賽的主軸為「Ford Power」，以「挑戰自我，並肩出擊」的核心概念起源於美式足球，福特六和顧客服務處副總曹中庸表示：服務流程的四道關卡就像打一場美式足球賽，參賽選手如球員，「服務專員」是「四分衛」，在第一線與客戶面對面接觸，瞭解客戶需求做最正確的維修訊息判斷，再傳達給「跑衛」－專業技師；「專業技師」一收到訊息，必須立即著手進行維修或保養；此時扮演中鋒的「零件後勤專員」則是負責快速、準確地調度所需零件；「邊鋒」則是「顧客關懷中心」，追蹤了解顧客反應及建議，並迅速解決顧客抱怨。而遇到顧客索賠時，「索賠行政人員」則協助正視顧客的需求，做出正確的回應。

總冠軍最後是由高雄九和拿下。

這場模擬服務廠的顧客服務流程競賽，最後總冠軍由「九和汽車高雄分公司」獲得。期間參與競賽的經銷商人員展現堅持專業的精神，團隊同心努力踏實謹守每項步驟，有助全方位提升優質的售後服務能力，為消費者提供更精緻細膩的顧客服務，進而提高客戶滿意度。