Ford 自從 2001 年成立 QualityCare 服務品牌以來，至今已經邁入第五週年了。而在這些日子中，Ford QualityCare 也陸續推出許多創新的服務項目，這次 Fors Solutions 三保專案，更是業界首創，唯一由原廠提供的全面售後服務套餐。由於現在汽車市場競爭越來越激烈，單純新車買賣的獲利已被大幅壓縮，因此服務後面所隱藏的價價值，逐漸受到重視。於是乎各種新方案不斷推出、保養環境提昇、客戶服務跟著精緻化，不但讓消費者在養車的時候可以更輕鬆，也能夠享受被照顧的感覺。

三保專案囊括了車輛因為使用、或者非預期外力、失竊等產生的花費與風險，減少車主的負擔與養車麻煩。

保養市場受重視

在推出新的保養保固專案這點，Ford QualityCare 就有自己的一套。在 2003 年時，首先推出針對車主個別需求的「Be Happy 加值保固專案」，提供最高五年 10 萬公里的長期保固，讓車輛因為零件使用年限正常耗損所產生的維修費用，控制在可以預期的合理範圍內，降低養車的金錢與心力花費；到了 2005 年，隨著物價上漲以及國際原油價格攀高，再度推出「Be Easy 加值保養專案」，以等同市價八折的優惠，預購六萬到十萬公里的全省原廠保養服務，讓消費者可以用比較低廉的價格購買原廠的服務與品質。

2005 年推出的「Be Easy 加值保養專案」，結合 2003 年推出的「Be Happy 加值保固專案」，讓車主養車的預期花費有效降低。

但是「Be Happy」以及「Be Easy」雙 B 專案，僅針對車輛使用上的預期花費，但是像是竊盜、意外碰撞等等非預期性的花費，則得要靠車主自行保險，才能規避風險。因此，在 Quality 五週年之際，Ford 更進一步推出結合原廠車險、保固、保養的「Ford Solutions 福特三保專案」。將車輛因為使用、或者非預期外力、失竊等產生的花費與風險一次囊括，減少車主的負擔與養車麻煩。

Ford Solutions 福特三保專案特點

Ford Solutions 福特三保專案提供八五折的優惠價格，同時可以搭配零利率，讓車主能夠輕鬆負擔，不至於因為要一次付出，因而退卻；再者，未來物價、油價、原物料價格上揚的趨勢，是可以預見的，因此趁著現在一次購足，減少未來因為漲價所造成的負擔。

三保專案除了原本就有的雙 B 專案以外，還多了一項加值保險專案，包括了第三人責任駕駛人傷害險、50 公里免費道路救援、三大都會區 30 分鐘以內到現場處理理賠服務（服務時間 07:00~23:00）。另外還有一支 24 小時免付費諮詢電話：0800-032-100。

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再加上原本的雙 B 專案，提供原廠零件、原廠技師、以及 QualityCare 專業售後服務，包含十項專業服務流程、30 項免費互動式問診、WDS 全球專業診斷儀器檢冊、免費輪胎氮氣充填、車輛調胎服務、車內臭氧殺菌以及內外免費清潔服務。Ford Solutions 三保專案，能給予車主全方位而且無後顧之憂的保障。

車廠推出這樣子的服務，能讓消費者對原廠服務產生使用黏性，進而增加獲利。畢竟從「服務」所產生的附加價值，只要好好經營，絕對不輸給單純製造與販售。對消費者而言，能夠用比較便宜的價格購買原廠所提供的各種服務、零件，也不失為一件好事。從某些角度來看，這也算是一種雙贏的局面。