美國汽車可靠度調查，Toyota集團奪冠、FCA吊車尾

美國的 Consumer Reports 於日前公布 2015 年度汽車可靠度調查報告，來自日本豐田集團的 Lexus 與 Toyota、拿下了最可靠品牌的第 1 名與第 2 名位置，德國 Volkswagen 集團的 Audi 則是第 3 名，而在總計 28 個品牌中，Ram、Jeep 與 Fiat 這 3 個同屬 FCA (Fiat Chrysler Automobiles) 集團的品牌敬陪末座，包辦下最後 3 名的位置。

美國的 Consumer Reports 的 2015 年度汽車可靠度調查報告前三名依序分別是: 日本 Lexus、Toyota 和德國 Audi ; 而 FCA 集團的 Fiat、Jeep、Ram 品牌表現差強人意，其中 Fiat 更是遠低於平均值 (圖片取材自 Consumer Reports 網站)。

創立近 80 年，非營利建立公信力

Consumer Reports 是美國極具公信力的非營利組織，創立於 1936 年，持續專注於醫藥、汽車、消費電子、生活用品以至於財務金融服務等品質的議題。該組織擁有超過 50 座自有實驗室，且備有專用的車輛測試場及消費者研究中心等設施，以對各種產品進行研究與測試。其所有經費來自於旗下發行量超過 800 萬份的雜誌，不接受贊助與廣告，所有受測產品均自行自市場上採購，讓其能獨立進行測試，建立公信力。

汽車可靠度調查是 Consumer Reports 每年進行的大型調查。Consumer Reports 針對其雜誌與網站的訂閱會員進行調查，以蒐集其所使用車輛在調查前 12 個月之內所發生的問題。2015 年汽車可靠度調查，總共蒐集了超過 74 萬名車主的回應，Consumer Reports 再針對車主的回應進行統計與分析，對車輛出廠以來可靠度與未來可靠度的預測進行評分。而調查的資料，Consumer Reports 再依車型年份進行新車與舊車的可靠度分析，建構完整的汽車可靠度評價。

74 萬名車主回應，Lexus、Toyota 可靠度最佳，FCA 無車超過業界平均

根據 Consumer Reports 的評分統計之後，Lexus 品牌表現突出，除了拿下第 1 名之外，旗下 7 個車系均全面表現出絕佳的品質，獲得消費者一致而相近的評價，拿下了最可靠品牌的頭銜；而同集團的 Toyota 則是搶下第 2 名的位置，第 3 名是來自德國的豪華品牌 Audi，近年在臺灣市場表現亮眼的 Mazda、Subaru 以及韓國的 Kia，則再分居其後。

在 2015 年的美國 Consumer Reports 年度汽車可靠度調查報告中，Lexus 除了拿下第 1 名之外，旗下 7 個車系均全面表現出絕佳的品質，獲得消費者一致而相近的評價；而同集團的 Toyota 則是搶下第 2 名的位置，第 3 名是來自德國的豪華品牌 Audi。

Fiat、Jeep 與 Ram 這 3 個同屬 FCA 集團的品牌這次包辦了 2015 年美國 Consumer Reports 年度汽車可靠度調查報告最後 3 名位置，據 Consumer Reports 的統計，這 3 個品牌甚至沒有任何一輛參與調查的車輛，獲得車主高於總平均的評價。

整體的品牌排行榜中，美國品牌 Buick 是底特律 3 大廠之中唯一高過業界平均的品牌，其得分甚至超過了日本大廠 Honda，亦是前 15 名之中唯一的美國品牌，其他位置則全部由歐亞品牌所瓜分，美國品牌則充斥在排行榜的後半部份。而最令人側目的是，Ram、Jeep 與 Fiat 等 3 個同屬 FCA 集團的品牌敬陪末座，包辦最後 3 名位置，據 Consumer Reports 的統計，這 3 個品牌甚至沒有任何一輛參與調查的車輛，獲得車主高於總平均的評價。

新式變速箱與資訊娛樂系統是可靠度殺手

Consumer Reports 表示，在經過分析整體的資料後發現，為了提供更多功能的車用資訊娛樂系統與以為了更省油而設計的新世代變速箱，是車主使用時常出現問題及故障的主要因素。其中 Honda 集團的美國豪華品牌 Acura，旗下 RLX 及 TLX 車款便因為這 2 個因素而出現眾多抱怨，連帶整個品牌較 2014 年的調查名次下滑了 7 名之多，而這 2 個因素亦是 Ford、Nissan、Fiat-Chrysler 以及其他品牌得分下滑的主要原因。

Honda 集團的美國豪華品牌 Acura，旗下 RLX 就是因為車用資訊娛樂系統出現眾多抱怨，連帶整個品牌較 2014 年的調查名次下滑了 7 名之多。

而 Nissan 集團的 Infinti 車款所搭載 InTouch 資訊娛樂系統是其罩門；Honda 的產品雖然全部在平均之上，但是小改款產品的資訊娛樂系統亦是抱怨之所在。美國豪華品牌代表 Cadillac，一口氣掉了 7 名來到第 25 名，其 CUE 資訊娛樂系統亦難辭其咎。

Audi、BMW、Honda、Toyota 變速箱品質良好

新式變速箱，為求節能省油及運轉平順快速，採用了雙離合器、CVT 或是 8 速甚至 9 速變速箱設計，更為複雜的結構，讓其出問題的機率亦大幅提升。然而，在 Consumer Reports 的調查中，並非所有品牌的新式變速箱都有這樣的困擾，來自 Audi 與 BMW 的雙離合器變速箱，以及 Toyota Hybrid 車款與 Honda 的 CVT 變速箱，都擁有良好的品質。

雖然雙離合器、CVT 或是 8 速甚至 9 速變速箱因為更為複雜，出問題的機率提升，但是在 Consumer Reports 的調查中，來自 Audi 與 BMW 的雙離合器變速箱就有良好的品質 (圖為 Audi 新 A4 的 S tronic 雙離合器自手排變速箱)。

完整車輛可靠度資料線上查

除了針對品牌進行統計，Consumer Reports 表示：他們已經為各車款的可靠度資訊建檔，並在網站上供會員查詢，有興趣的讀者可自行前往 Consumer Reports 的網站查詢。