2012年美國J.D.Power可靠度調查，Toyota集團大贏家

國際知名調查機構－J.D.Power and Associates 於 2012 年 2 月 15 日，發表了 2012 年度美國市場 VDS (Vehicle Dependability Study) 汽車可靠度調查報告。於本次可靠度調查報告中，Toyota 集團旗下車款共拿下了 8 個級距的冠軍寶座，同集團的豪華車品牌－Lexus 也奪下了可靠度最高的汽車品牌王位。

於 2012 年度 J.D.Power 的可靠度調查報告中，Toyota 集團車款共拿下了 8 個級距的冠軍寶座，同集團的 Lexus 也奪下了可靠度最高的汽車品牌王位。

平均可靠度創新高

如同往年，J.D.Power 於本次 VDS 調查中訪問了持有車齡 3 年的 2009 年式車款車主，並於 2011 年的 10 月至 12 月，樣本數為超過 31,000 位美國汽車市場的車主，以過去 12 月中的故障經驗為評分依據，採用了每百輛車的故障總數為標準( PP100=Problems Per 100 Vehicles)，PP100 越低則代表車款越可靠。在 2012 年度的 VDS 報告中，平均可靠度為 132 PP100，相較於 2011 年的平均可靠度 151 PP100 進步了 13%，這也是 VDS 調查自 1990 年開始後 PP100 最低一次。在 2012 年度 VDS 調查的 32 個汽車品牌中，有 25 個較 2011 年進步了，6 個退步了，1 個持平。

Lexus 以 86 PP100 奪下了 2012 年 VSD 調查寶座，平均 132 PP100 也是歷年來可靠度最高的一次(圖片引自:http://www.jdpower.com)

雖然 Hyundai 於 2012 年度以 Genesis 拿下了中型豪華房車可靠度冠軍，且近年來在可靠度上也擁有良好表現，但消費者在購買新車時仍對 Hyundai 品牌的可靠度抱持疑慮。

J.D.Power 副總 David Sargent 表示，2009 年是汽車產業充滿挑戰的一年，但是各大車廠卻仍專注於提高車輛的品質，這些車廠大概也意識到高品質的產品，才能夠帶來長期的成功。這對消費者和廠商而言是一個雙贏的局面，消費者將持有這些車款更久，而車廠則能夠以品質和可靠度作為影響消費者選擇的關鍵要素。雖然 Buick、Cadillac、Ford、Hyundai 以及 Lincoln 車廠近年來在可靠度方面都有所進步，但仍有相當高比例的消費者在購買新車時，對這些品牌的可靠度抱持疑慮。

Toyota 集團最多級距奪冠，Lexus 品牌最佳

於 2012 年度 VSD 調查中，Lexus 以 86 PP100 從各大品牌脫穎而出，旗下的 Lexus LS 更以 72 PP100 成為最可靠車款。前 5 名最可靠品牌依序為，Lexus、Porsche、Cadillac、Toyota 以及 Scion，而 Mini 和 Scion 相較於 2011 年則分別進步了 60 PP100 和 55 PP100，成為進步最多 PP100 值的車廠。

Toyota 集團於房車可靠度分組中拿下了 4 組冠軍，而 Ford 集團旗下的 Lincoln MKZ 與 Lexus ES 350 在豪華入門車級距中打成平手。 (圖片引自 http://www.jdpower.com)

在 Toyota 集團強敵環伺的情況下，Ford 集團共拿下了 3 個級距的冠軍，並以 Fusion 連續 2 年拿下了中型房車可靠度冠軍。

Toyota 集團是 2012 年度 VSD 調查的最大贏家，在 8 個級距中奪下了桂冠，分別為 Lexus ES 350、Lexus RX 350、Scion tC、Scion xB、Toyota Prius、Toyota Sienna、Toyota Tundra 以及 Toyota Yaris。第 2 名的 Ford 車廠拿下了 3 個級距，分別為 Ford Explorer、Ford Fusion 以及 Lincoln MKZ，GM 集團和 Nissan 集團各以 2 款車共居第 3 名的位置。韓國 Hyundai 車廠則以 Genesis，在中型豪華車的級距中奪下冠軍。在本次的調查中，也有部分車款雖然在可靠度方面表現優異，但因為樣本數不夠的原因而沒有上榜，分別為 Ford Mustang、GMC Yukon 以及 Porsche 911。

Toyota 集團於貨車/MAV 車輛可靠度分組中拿下了 4 組的冠軍。(圖片引自 http://www.jdpower.com)

J.D.Power and Associates 表示消費者對某品牌車款的第一印象，通常都根據歷史經驗或生活經驗而定，但這種印象通常會與目前的現實狀況有所出入，因此在購車前應該蒐集足夠的資訊，並以這些資訊作為抉擇的依據。J.D.Power 也表示一輛新車的品質通常會與長期可靠度有正相關的關係，也就是若新車品質越好，長久可靠度也就越高。而隨著車輛可靠度來到了歷史新高，車輛轉賣的價值也就隨著提高，除了消費者購車的參考價值外，VSD 調查也提供了車廠在未來車款設計上進步的重要依據。