Lexus成功衛冕，J.D.Power美國新車品質調查出爐

國際知名調查機構－J.D.Power and Associates (簡稱 J.D.Power) 於日前公佈了 2012 年美國市場的 IQS (Initial Quality Study) 新車品質調查，於本次調查中，J.D.Power 在 2012 年 2 月至 5 月的期間，訪問了超過 74,000 位美國地區的新車車主 (新車入主時間在 90 天內，車款為美規 2012 年式)，進行全車達 228 項問題的訪問。

Lexus 車廠維持了與去年相同的品質表現、以每百輛車僅 73 項問題 (73 PP100)，成功衛冕 2012 年 J.D.Power IQS 新車品質調查的寶座。

Lexus 車廠維持了與去年相同的品質表現、以每百輛車僅 73 項問題 (73 PP100)，成功衛冕 2012 年 J.D.Power IQS 新車品質調查的寶座。而 Porsche 和 Jaguar 車廠則以每百輛車 75 項問題 (75 PP100) 共居第 2 名的位置，僅以兩項問題之差緊追在後。

車用電子問題繼續上升，年輕族群比年長者多

本次調查結果顯示，美國市場的整體新車品質進步了 5PP100，也就是每百輛新車的問題減少了 5 項，來到每百輛新車 102 項問題 (102 PP100) 之平均產業水準，新車品質比起 2011 年度進步了 5%。多數項目在今年度的 IQS 調查中都有所進步，但是卻有一個例外，那就是包括音響、娛樂以及導航等多媒體電子系統的相關問題，而這些問題在今年度的調查中上升了 8%。J.D.Power 表示，多媒體電子系統相關問題從 2006 年開始就有不斷上升的趨勢，當其他問題在下降平均 24%之際，多媒體電子問題數目卻增加了 45%。

本次調查結果顯示，美國市場的整體新車品質進步了 5PP100，也就是每百輛新車的問題減少了 5 項，來到每百輛新車 102 項問題 (102 PP100) 之平均產業水準，新車品質比起 2011 年度進步了 5%。(資料來源:J.D. Power and Associates)

隨著消費者不斷反映多媒體電子系統相關問題，今年也是 J.D.Power 舉辦 IQS 新車品質調查的 26 年來，首次多媒體系統問題超過任何其他的車輛問題。對此現象，J.D.Power 表示可能的原因在於 3C 消費性電子商品之快速進化，讓年輕族群對車輛電子系統的要求同步增加；這也顯現出一種「期望越高，失望越大」的特別現象，那就是年輕族群對車輛電子系統的問題，較年長族群還要來得多。

隨著消費者不斷反映多媒體電子系統相關問題，今年也是 J.D.Power 舉辦 IQS 新車品質調查的 26 年來，首次多媒體系統問題超過任何其他的車輛問題。

本次調查顯示，車載語音系統的辨識力是最容易被抱怨、被反映的新車問題。原本僅在高階豪華車款中才會搭載的語音系統，在近期被大量下放到美國的平價車款中，80%的新車車主在本次調查也表示新車上有某類型的語音控制系統。這也使語音系統的相關問題，在過去 4 年中快速成長了 137%，成為最常被反映的車輛問題。

Porsche 911 新車品質最佳，Ford、Lexus 各拿下 3 級距冠軍

一如往常，J.D.Power 於今年調查中整理出了各級距車款的新車品質前 3 名車款，而本次 Ford 和 Lexus 車廠各拿下了 3 個級距的新車品質寶座，共居本次最多級距冠軍的品牌。Ford 分別以 Expedition 大型 SUV、Mustang 中型跑車和 Taurus 大型房車，拿下共 3 個級距的寶座；至於 Lexus 則以 ES 350、LS 以及 RX，分別拿下入門豪華房車、大型豪華房車以及中型豪華休旅車的新車品質冠軍。

值得一提的是 Porsche 911 之新車品質表現，911 不僅拿下了豪華跑車級距的冠軍，其每百輛車僅有 44 項問題 (44 PP100) 的高品質，更讓 911 成為 J.D.Power 自 2006 年將調查題型更改以來，問題項目最低的車款。

值得一提的是 Porsche 911 之新車品質表現，911 不僅拿下了豪華跑車級距的冠軍，其每百輛車僅有 44 項問題 (44 PP100) 的高品質，更讓 911 成為 J.D.Power 自 2006 年將調查題型更改以來，問題項目最低的車款。

Honda 生產線拿下全球白金獎，Toyota 5 廠區獲選

除了各級距車款的前 3 名，J.D.Power 也針對全球的汽車生產線進行分析，並將其分為北/南美洲、亞太、以及歐洲非洲，共 3 個類別進行排名。在生產線品質項目中，最重要的獎項莫過於代表全球品質最佳生產線的白金獎項，而日本 Honda 車廠也以其位於日本三重縣鈴鹿市的 3 號廠 (Suzuka 3, Mie Japan) 奪下生產線品質的最高榮譽。這廠區主要的車款為 Honda CRZ 油電雙門跑車，以及 Honda Fit 車款。

本 Honda 車廠以其位於日本三重縣鈴鹿市的 3 號廠 (Suzuka 3, Mie Japan) 奪下生產線品質的最高榮譽。這廠區主要的車款為 Honda CRZ 油電雙門跑車，以及 Honda Fit 車款。(資料來源:J.D. Power and Associates)

至於本次全球生產線品質的大贏家，就非日本 Toyota 車廠莫屬，分別在北/南美洲拿下第 1 和第 3 名，並霸占了亞太區生產線的前 3 位置 (Honda 之鈴鹿廠屬全球獎項，故不再評比) 。J.D.Power 補充，生產線獎項的評分基礎在於產出車輛的不良率和瑕疵，並不包括設計相關的先天問題。