美國 J.D.Power 近日公佈 2022 汽車品牌忠誠度調查，項目包含豪華、一般品牌的轎車及休旅車，還有一般品牌的商用貨卡，檢視消費者在換車時是否再次投入同一品牌的懷抱，Porsche 與 BMW 分別位居豪華品牌轎車、休旅車忠誠度冠軍，Toyota 延續品牌妥善率光環，囊括一般品牌的轎車、休旅車級距，至於商用貨卡級距則是由 Ford 拿下冠軍。
等車期太久、缺料「拔配備」成為轉單、換品牌主因
此次 J.D.Power 公佈的調查中，數據累計自 2021 年 9 月至 2022 年 8 月間交車的車主，數據分析指出，疫情衝擊之下，供應鏈短缺及車廠產能是影響品牌忠誠度的關鍵，消費者可能因為等車期間太久、無車可交，甚至缺料導致「拔配備」而改變原先的購車計畫，轉單至交車更快、配備相對齊全的品牌車款。
Porsche、BMW 豪華品牌雙冠，Toyota 集團光環依舊
在豪華品牌轎車級距中，Porsche 以 57.4%的成績拿下忠誠度冠軍，近年快速崛起的韓系勢力 Genesis 以 54.6%位居第 2 ; 豪華品牌休旅車級距，則是由休旅車產品線豐富的 BMW 以 58.6%拔得頭籌，其次是同樣頂著 Toyota 集團光環的 Lexus 以 56.4%成績取得第 2 名。
至於一般品牌忠誠度部分，常勝軍 Toyota 分別以 62.2%、63.6%取得轎車級距、休旅車級距榜首 ; 一般品牌轎車級距第 2 名，由在美國市場銷量不俗的 Kia 以 54.1%拿下，而一般品牌休旅車級距第 2 名 Subaru 拿下 62.6%，僅以 1%之差落後一般品牌忠誠度霸主 Toyota。
Ford 產品線優勢，63.8%成績展現車主最專情
在美國市場中，因應用車習慣及使用環境，商用貨卡、Pick Up 級距佔總汽車市場相當的比例，產品線充沛的 Ford 取得相對優勢，提供中小型 Maverick、Ranger、F-150 至大型 Super Duty 等滿足市場需求，以 63.8%成績拿下商用貨卡級距忠誠度冠軍，同時也是此次調查忠誠度最高的品牌 ; 商用貨卡級距第 2 名則是坐擁 Tacoma、Tundra 等車款的 Toyota 以 58.7%的成績拿下。
供應鏈影響後，電動車將成為忠誠度洗牌關鍵
在面對缺車、缺原料之外，市場消費習慣改變也牽動著忠誠度，全球對電動車需求提高，調查機構 S&P Global Mobility 曾指出，多數豪華品牌忠誠度呈現下降的趨勢，而 Genesis、 Tesla 等卻呈現逆勢成長，顯示積極佈局電動車產品線的 Genesis 與純電動品牌 Tesla，結合車款科技配備，有望成為產品優勢，提高品牌忠誠度，領先其他電動車產品發展較慢的車廠。
留著老客戶更省成本，車廠推新世代產品搶品牌忠誠度
部分汽車品牌針老客戶換車，提出專屬換購優惠，防止客源流逝，成為增加品牌忠誠度誘因，顯示品牌忠誠度為企業重要指標，相較於開發新客源，鞏固現有客戶的營運成本將更符合經濟效益。歷經疫情後供應鏈影響，車輛漲價與交車期延長皆成為影響購車的重要因素，隨市場消費習慣改變，車廠推出純電、跨界、搭載豐富輔助駕駛系統的新世代車款，也都將成為未來影響品牌忠誠度的關鍵。
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