Honda Taiwan新官上任，Fit引進在望？

Honda Taiwan 原任三井總經理在調任後，將由先前駐任韓國的鈴木良幸接任 Honda Taiwan 及從 Honda Taiwan 生產部門分割獨立出來的 Honda Taiwan Motor 總經理一職。在與媒體餐敘時的一番言論，清楚表達未來發展的重點，在於提升顧客滿意度，並且提升 Honda 銷售量。同時也透露將會檢討評估，在明年下半年推出小型車的可能性。而這輛小型車產品，自然以 Fit 出線的機率最高。

在鈴木總經理與媒體餐敘上的發言中，能夠看出其務實性格與做事的決心。

鈴木良幸總經理個人經歷

鈴木總經理於 1974 年進入 Honda，在日本國內的營業擔任直販銷售及業販銷售約 13 年， 35 歲時調任本社．歐洲部門，爾後從 1987 年至 1990 年的 3 年期間駐在荷蘭。然後在 1990 年回到本社，在亞洲大洋洲本部待到 1996 年。

這段期間鈴木總經理主要從事商品企劃相關的工作，在台灣要成立 Honda Taiwan Office 時，也以出差的身分來過幾次。從 1996 到 1999 年的 3 年期間，駐在泰國的 Asian Honda。2002 年 1 月起至上個月止約 5 年期間駐在韓國，成立了 Honda Korea，而台灣則是鈴木總經理第四個駐在國家。

台灣車市不樂觀？

鈴木總經理同時表示，台灣的車市從去年開始有大幅減少的傾向，這種趨勢並且一直延燒到今年，今年 1-3 月實績相較前年約下降了 20％。原因之一就是因為消費性借款呆帳增加，導致貸款不易使購買能力減弱，相對進口車反而較不會受到影響。在韓國也經歷過相同的情況，當初韓國也花了很長一段時間才恢復過來，因此對於短期的車市景氣，鈴木總經理並不會很樂觀。

因此他在台灣的目標，是將 Honda Taiwan 培育成對台灣社會有貢獻的公司。為此，在台灣必須儘可能的提升 Honda 品牌的信賴度。這個目標一旦能夠達成，銷售台數也會自然而然接踵而來。

在不景氣中，Honda CR-V 還是累積許多訂單，呈現缺車的狀態。未來將會在持續增加銷售量的基礎下，讓 Honda 的顧客滿意度再上一層樓。

提升顧客滿意度

為了獲得顧客的信賴必須從事許多活動，不過，簡單而言要如何提升顧客滿意度就是關鍵。到目前為止 Honda Taiwan 和經銷商也一起專心致力於顧客滿意度的提升。但是顧客的需求卻是每年都在改變。Honda 經銷商至今也已經歷 5 年的歲月，不過具鈴木總經理所知，經銷商仍有一些無法滿足消費者需求的關鍵點。

故 Honda Taiwan 將會重新檢討目前為止所實施的顧客滿意度提升的施策，將其區分為今後適用及不適用兩部份，不適用的部份會再重新考量新的方法。特別是會針對人．體制的軟體領域投入力量。由於鈴木總經理認為，在如此嚴苛的時期更有提升顧客滿意度的機會。如果現在能讓顧客獲得滿意，將來市場情況回復的話，相信就會在 Honda 換車、增車．並向他人介紹 Honda，所以現在正是擴大的機會，直到市場情況回復為止 Honda Taiwan 將會持續且踏實的進行活動。

另一個重要的事就是再加強經銷商的銷售能力。並不能光是依賴商品，而是必須擁有真正的銷售能力並以安定銷售為目標。提升顧客滿意度及加強銷售能力是理所當然且須踏實進行的事，然而相信這對將來也將會有幫助的事。

提升滿意度的作法

Honda Taiwan 在初期進入台灣市場的時候，由於必須重新建立品牌形象，顧目標並非放在衝刺銷售量，而是在於佈建銷售據點、並且照顧好消費者。到目前為止，全省經銷據點、後勤保修體制以及整體顧客滿意度都有不錯的成績。對於一般人而言，最有微詞的大概就是在售價方面。因此接下來 Honda 想要在顧客滿意度以及銷售量上更進一步，這個將會是下手的好議題。

另外，Honda Taiwan 也表示將會檢討是否在下半年推出小型車。鈴木總經理口中的小型車產品，應該就是話題從未間斷的 Fit。由於日規車型大改款的時間也將近，因此在明年引進該款產品國產化，會是較為合理的選擇。同時如果 Honda Taiwan 想在整體市場佔有率上更加擴張，小型車級距必然是要斤斤計較的一塊餅。