J.D. Power 2010臺灣SSI公布，Lexus再度衛冕銷售滿意冠軍

J.D. Power 亞太區研究中心於 2010 年 7 月 1 日公佈 2010年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查。在國內受調之 12 個汽車品牌中，以 Lexus 汽車獲得 915 總得分，三連霸再度蟬聯冠軍寶座，獲得國內消費者最佳滿意評價。而 BMW 汽車與 Mercedes-Benz 則以 900 分之成績同燈同分，並列亞軍位置。2010年的整體滿意度平均為 883 分。

J.D. Power 亞太區研究中心於 2010 年 7 月 1 日公佈 2010年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查。在國內受調之 12 個汽車品牌中，以 Lexus 汽車獲得 915 總得分，三連霸再度蟬聯冠軍寶座。

新車銷售滿意度調查，乃以 7 項關鍵要素來評估新車車主，對銷售及交車經驗的滿意度。這 7 項要素依重要性排序分別為：交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理)、以及經銷商設備，經過量化統計過程，累積成各品牌總成績。

J.D. Power 的新車銷售滿意度調查，以 7 個不同的面向，依計分權重排序為：交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理) 及經銷商設備。(資料來源：J.D. Power 亞太區 2010年台灣新車銷售滿意度調查)

去年名列第九名的 Mazda 汽車，今年則上演了大躍進戲碼，上升四個名額以 885 分來到第五名位置，立於總體平均之上。(資料來源：J.D. Power 亞太區 2010年台灣新車銷售滿意度調查)

在本次調查中，台灣市場的 12 個品牌中，以 Lexus 汽車獲得總分 915 分奪冠，並在 6 項要素中：銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理)、銷售人員、交車時間以及交車程序獲得高分。Lexus 品牌已在國內銷售滿意度調查研究連續三年蟬聯冠軍。BMW 及 Mercedes-Benz 則以 900 分並列第二，Toyota 汽車以 892 分位居第四。去年名列第九名的 Mazda 汽車，今年則上演了大躍進戲碼，上升四個名額以 885 分來到第五名位置，立於總體平均之上。

J.D. Power 亞太區總經理 Taku Kimoto 表示：「雖然交車時間延長可能對顧客滿意度產生負面的影響，但新車車主卻因獲得較高的折扣及一致的服務標準，因而在某種程度上容忍延遲交車的情況。」

折扣優惠提高車主購車滿意度

在單純數據以外資訊，J.D. Power 表示，台灣今年的新車銷售數字節節升高，同時購車車主獲得銷售折扣亦同時攀升，使得車主等待交車時間不斷拉長。與 2009年相較之下，2010年車主購車至交車間的平均天數增加，在 7 天內收到新車的車主比例為 50%，比 2009年下降了15 個百分點。交車時間變長的原因，可能是由於經濟復甦，加上政府提供的稅項優惠，而使得 2009年下半年新車銷售量劇增。同時研究也發現，與 2009年的 80%相比，2010年有 94%的新車車主在購買車輛時可獲得折扣。此外，購車時獲贈配備和延長保固期的車主人數也自 2009年的 21%上升至 2010年的 28%。相較於 2009年, 此些要點成為車主對交易條件的滿意度提升。

經銷商設備、銷售人員服務品質與銷售主動性等，者些面對面與客戶接觸的環節，成了銷售滿意度的重要構成條件。

J.D. Power 亞太區總經理 Taku Kimoto 表示：「雖然交車時間延長可能對顧客滿意度產生負面的影響，但新車車主卻因獲得較高的折扣及一致的服務標準，因而在某種程度上容忍延遲交車的情況。此外，儘管展示間的人潮和新車銷售增加，經銷商仍在營運標準方面作了一些改善。」

由於口碑對台灣新車買主來說是常用的參考資訊，因此顧客滿意度更顯重要。大約有 7 成的顧客表示，在購買新車時曾向親友詢問相關資訊。此外，超過 40%的顧客指出他們購車的原因是因為親友推薦。在滿意度高於產業平均值的新車車主中，約有 5 成表示「非常有可能」推薦其經銷商或品牌。然而，在滿意度低於產業平均值的車主中，僅有 25%表示「非常有可能」會推薦他們現在的汽車品牌。Kimoto 表示：「持續讓顧客對銷售和服務感到高度滿意，是台灣市場提升新車銷售的重要元素。」